James Reed
Berlin
Kurzprofil
Detailorientierter und gut organisierter Mitarbeiter mit umfassender Erfahrung im Kundenservice, in der Büroverwaltung und in der Sachbearbeitung. Erfahrung im Umgang mit Unternehmensrichtlinien, Arbeitsanweisungen und täglichen Leistungszielen. Anpassungsfähig, lernbereit und motiviert, neue Aufgaben zu übernehmen sowie bestehende Fähigkeiten durch Schulungen und praktische Erfahrung weiterzuentwickeln.
Übersicht
3
3
Languages
1
1
Certification
17
17
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Berufserfahrung
Mitarbeiter im Kundenservice
Teleperformance / Project Horizon
Berlin
2017.06 - 2026.09
- Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanfragen und Tickets gemäß den geltenden Richtlinien
- Untersuchung, Klärung und Abschluss von Streitfällen und Beschwerden
- Erreichen der täglichen Arbeitsziele durch die Bearbeitung eines vorgegebenen Ticketvolumens
Deutschsprachiger Kundenberater
Teleperformance / Marks & Spencer
Bristol
2016.11 - 2017.04
- Entgegennahme eingehender Kundenanrufe sowie Bearbeitung von Bestellungen, Rechnungen, allgemeinen Anfragen per E-Mail und Erstellungen von Rechnungen.
- Durchführung ausgehender Telefonate mit Kunden und Lieferdiensten zur Beschaffung benötigter Informationen
- Berprüfung und Aktualisierung von Kundendaten in der Datenbank
Deutschsprachiger Telefonagent
IT Focus / Cisco
Bradford on Avon
2016.08 - 2016.09
- Outbound mit Unternehmen in Deutschland
- Erläuterung von Telefonumfragen und Motivation der Ansprechpartner zur Teilnahme
- Berprüfung und Ergänzung von Unternehmensdaten in der bereitgestellten Datenbank
Kundenberater
Expolink
Chippenham
2015.11 - 2015.12
Sachbearbeiter Schulzulassungen
Wiltshire Council
Trowbridge
2015.03 - 2015.11
Verwaltungsassistent Beschäftigung und berufliche Weiterbildung
Wiltshire Council
Trowbridge
2014.08 - 2015.02
Verwaltungsassistent Abfallwirtschaft
Bath and North East Somerset Council
Keynsham
2016.02
- Bearbeitung eingehender Anträge und E-Mails
- Berprüfung von Fahrzeugdaten, einschließlich Zulassungsnummern
- Eingabe und Aktualisierung von Informationen in der Datenbank
Ausbildung
Foundation Degree - Media Arts
University of Bath
2008.01 - 2010.01
BTEC National Diploma - Media Production
Wiltshire College
Trowbridge 2006.01 - 2008.01
National Diploma - Art
Barry College
2003.01 - 2005.01
GNVQ - Art
South East College
2001.01 - 2003.01
GCSEs -
Dawn House School
1992.01 - 2001.01
Kompetenzen
- Kundenservice: Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Betreuung von Kunden
- Teamarbeit: Erfolgreiche Zusammenarbeit im Team sowie selbstständiges Arbeiten zur Erreichung gemeinsamer Ziele
- Kommunikation: Professionelle Bearbeitung von Telefonaten, E-Mails und schriftlicher Korrespondenz
- Sachbearbeitung: Bearbeitung von Tickets, Beschwerden, Rckerstattungen, Ersatzlieferungen und Kundenanfragen
- Datenverwaltung: Eingabe
- Berprüfung und Aktualisierung von Kundendaten und Datenbankeninträge
- EDV-Kenntnisse: Microsoft Word, Excel, Outlook und Impulse Database
- Flexibilität: Bereitschaft, zusätzliche Aufgaben zu übernehmen und sich an die Anforderungen des Unternehmens anzupassen
Sprachen
Englisch: Muttersprache
Deutsch B2: Sehr gute/fließende Kenntnisse in Wort und Schrift
Russisch: Grundkenntnisse bzw. Stufe 2a
Hobbys
Lesen, Filme, Comics und Schreiben
Zertifizierung
- Zertifikat in Deutsch B2
Zeitleiste
Mitarbeiter im Kundenservice
Teleperformance / Project Horizon
2017.06 - 2026.09
Deutschsprachiger Kundenberater
Teleperformance / Marks & Spencer
2016.11 - 2017.04
Deutschsprachiger Telefonagent
IT Focus / Cisco
2016.08 - 2016.09
Verwaltungsassistent Abfallwirtschaft
Bath and North East Somerset Council
2016.02
Kundenberater
Expolink
2015.11 - 2015.12
Sachbearbeiter Schulzulassungen
Wiltshire Council
2015.03 - 2015.11
Verwaltungsassistent Beschäftigung und berufliche Weiterbildung
Wiltshire Council
2014.08 - 2015.02
Foundation Degree - Media Arts
University of Bath
2008.01 - 2010.01
BTEC National Diploma - Media Production
Wiltshire College
2006.01 - 2008.01
National Diploma - Art
Barry College
2003.01 - 2005.01
GNVQ - Art
South East College
2001.01 - 2003.01
GCSEs -
Dawn House School
1992.01 - 2001.01