Jovanna Karis
Düsseldorf
Kurzprofil
Erfahrener Teamleiter mit ausgeprägten Führungs- und Organisationsfähigkeiten, spezialisiert auf die Optimierung von Geschäftsprozessen. Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, gepaart mit einem strategischen Ansatz zur Förderung von Teamleistung und Effizienz. Engagiert in der Mitarbeiterentwicklung und dem Erreichen von Unternehmenszielen.
Übersicht
6
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years of professional experience
Berufserfahrung
Team Lead Engagement Operations
Deloitte
Düsseldorf
2025.02 - heute
- Lösen von Kundenproblemen und Gewährleisten der Kundenzufriedenheit.
- Fördern der Teambildung und Teammotivation.
- Überwachen von Projekten, Fortschritten und Meilensteinen.
- Enges Zusammenarbeiten mit der Gruppe sowie Anleiten des Teams zur selbständigen Arbeit.
- Umsetzen von Unternehmensprozessen und Richtlinien.
Team Lead Global Customer Support
Dealfront
Karlsruhe
2023.01 - 2024.06
- Leitung, Organisation und Koordination des globalen B2B Kundensupports.
- Erarbeitung von Strategie und Prozesse sowie Kennzahlenmanagement (CSAT, Antwortzeiten, etc.), um das beste Kundenerlebnis zu schaffen.
- Entwickeln von Strategien und Zielen für das Team.
Team Lead Operation & Customer Support
Dealfront
Karlsruhe
2022.01 - 2022.12
- Rekrutieren und Schulen des Personals.
- Enges Zusammenarbeiten mit der Gruppe sowie Anleiten des Teams zur selbständigen Arbeit.
- Überwachen von Arbeitskapazität und Arbeitslast.
Assistenz Customer & Partner Development
Echobot
Karlsruhe
2019.06 - 2021.12
- Sicherstellen einer vollständigen, korrekten und termingerechten Bearbeitung aller übertragenen Aufgaben.
- Unterstützen der Teamleiter in allen administrativen sowie organisatorischen Bereichen.
- Verwalten und Aktualisieren der CRM-Datenbanken.
Kauffrau im Einzelhandel
E. Breuninger GmbH & Co. KG
Freiburg i.Br.
2018.01 - 2019.05
- Kreatives Präsentieren der Ware im Verkaufsbereich.
- Professionelles und freundliches Beraten von Kunden zum Warenangebot.
- Routiniertes Verkaufen aller Waren.
Ausbildung
Kauffrau im Einzelhandel -
Max-Weber-Schule
Freiburg i.Br. 2015 - 2018
Ausbilderin -
IHK Karlsruhe
2022 - 2022
Kompetenzen
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
- Planungs- und Organisationstalent
- Hervorragende Kommunikationsstärke
- Exzellente Organisationsfähigkeit
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Kompetent (B2)
B2
Zeitleiste
Team Lead Engagement Operations
Deloitte
2025.02 - heute
Team Lead Global Customer Support
Dealfront
2023.01 - 2024.06
Team Lead Operation & Customer Support
Dealfront
2022.01 - 2022.12
Assistenz Customer & Partner Development
Echobot
2019.06 - 2021.12
Kauffrau im Einzelhandel
E. Breuninger GmbH & Co. KG
2018.01 - 2019.05
Kauffrau im Einzelhandel -
Max-Weber-Schule
2015 - 2018
Ausbilderin -
IHK Karlsruhe
2022 - 2022