Khatra Richter
Hamburg
Übersicht
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years of professional experience
Berufserfahrung
Sachbearbeiter Export
Durag
Hamburg
03.2024 - heute
- Abklären und Nachverfolgen von Lieferterminen mit Kunden und Transportdienstleistern.
- Organisieren, Koordinieren und Überwachen des internationalen Warenversands.
- Selbstständiges Bearbeiten und Abwickeln internationaler Exportaufträge von der Auftragserfassung bis zur Auslieferung.
- Kontrollieren länder- und produktbezogener Exportvorschriften zur Einhaltung gesetzlicher Ausfuhrbestimmungen und Compliance.
- Bearbeiten und proaktives Lösen von Kundenanfragen, Lieferreklamationen und Schadensfällen.
- Aktives Überwachen, Dokumentieren und Nachbearbeiten aller Exportaufträge bis zur erfolgreichen Warenanlieferung.
- Einholen und Prüfen von Angeboten, vergleichen von Frachtkosten und Beauftragen von Speditionen.
- Anfordern und Verwalten von Ursprungszeugnissen
- Erstellen kompletter Export- und Zolldokumente wie Frachtbriefe, Ursprungszeugnisse, Zollanmeldungen und Lieferscheine.
- Kommunizieren und enges Zusammenarbeiten mit internationalen Kunden, Speditionen, Lieferanten und internen Abteilungen.
- Termingerechtes Fakturieren von Rechnungen für Exporte innerhalb Europas.
- Organisieren und Verwalten von Akten und Dokumenten.
- Effektives Interagieren mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen.
- Verantworten und Begleiten von Projekten.
- Unterstützen des Teams bei vielfältigen administrativen Aufgaben im Tagesgeschäft.
- Professionelles Bearbeiten der Auftragsannahme und -abwicklung.
- Entgegennehmen von Kundenanfragen und Beantworten von Fragen.
Speditionskauffrau
HGK
Hamburg
11.2021 - 02.2023
- Strenges Überwachen aller Termine bezüglich Aufträgen im In- sowie im Ausland
- Erfassen und Kontrollieren von nationalen und internationalen Aufträgen sowie Verwalten der Paletten
- Koordinieren des operativen Bereiches durch engen Kontakt zu Kunden und Spediteuren
- Planen und Einteilen der täglichen Liefertouren unter Beachtung von wirtschaftlichen Aspekten und gesetzlichen Vorschriften
- Fachgerechtes Erstellen von Versandpapieren und Zolldokumenten
- Erstellen von MRN Nummer, Z Nummer in Dakosy System
- Gründliches Prüfen eingehender Rechnungen und Erstellen monatlicher Abrechnungen für die Kunden
- Koordinieren von Ladungen sowie die fristgerechte Bereitstellung von Frachtraum
- Abwickeln des Zolls und etwaiger aufgekommener Transportschäden mit anschließender detaillierter Dokumentation
- Verhandeln und Beauftragen von Transporten auf der Straße und zu Wasser
- Disponieren und Einteilen von Fahraufträgen
- Planen und Organisieren des Gütertransporten
- Betreuen diverser Systeme für die Annahme und Verarbeitung von Fracht und rechtzeitiges Aktualisieren des Status
- Genaues Prüfen der erforderlichen Zieldokumente
- Übermitteln des Versandstatus in Echtzeit
- Koordinieren exportbezogener Prozesse auf internationaler Ebene
Angestellte
Eurogate
Hamburg
01.2012 - 08.2021
- Erfassen von technischen Support-Aufträgen und Weiterleiten dieser an die Supporttechniker
- Freundliches Empfangen und professionelles Beraten der Kunden
- Bearbeiten des Postein- und -ausgangs, Annahme und Versendung von Kurierpost
- Betreuen der Besucher während des Aufenthaltes
- Schnelles Reagieren auf Kundenanliegen
- Persönliches Ansprechen und Begrüßen der Gäste
- Erfassen und Vervollständigen von Kundendaten
- Kompetentes und korrektes Erteilen von Auskünften
- Annehmen und Bearbeiten von Reklamationen
- Telefonisches sowie persönliches Verkaufen von Produkten und Angeboten
- Verwalten der Telefonzentrale sowie des E-Mail-Verkehrs
- Annahme von Anrufen und elektronischer sowie schriftlicher Korrespondenz in deutscher und englischer Sprache
- Engagiertes Entgegennehmen sämtlicher telefonischer Anfragen von Privatkunden sowie Sicherstellen der Bedürfnisabklärung und lösungsorientiertes Begleiten des Kunden
- Gewährleisten einer reibungslosen Kommunikation mit der Geschäftsführung, dem Vertrieb und dem Kunden
- Qualifiziertes Bearbeiten von Kundenanfragen und Aufträgen sowie eventuelles Weiterleiten an zuständige Fachabteilungen
Sachbearbeiterin im Kundenservice
Axel Springer Verlag
Hamburg
04.2010 - 09.2011
- Entgegennehmen und abschließende Bearbeitung von Kundenanfragen
- Bearbeiten von Bestellungen
- Schnelles Bearbeiten von Reklamationen und Beschwerden
- Schriftliches sowie telefonisches Bearbeiten von Kundenanfragen im In- und Ausland
- Ordnungsgemäßes Erheben und Aufbereiten von Daten
- Erfahrenes Kommunizieren mit Kunden via Telefon, E-Mail und Live-Chat
- Annehmen von Beschwerden und Bearbeiten dieser in Zusammenarbeit mit der jeweiligen Zuständigkeit
- Zusammenarbeiten und Kommunizieren mit Kollegen anderer Abteilungen
- Bewerten bestehender Verfahren und proaktives Anpassen dieser an sich ändernde Anforderungen
- Prüfen von Lieferterminen, Verfügbarkeiten und Auftragsdaten im täglichen Geschäft.
- Bearbeiten von Kundenanfragen zu Abonnements, Reklamationen und Rechnungsfragen im Verlagshaus.
- Beraten von Leserinnen und Lesern zu Produkten, Laufzeiten und Liefermodalitäten per Telefon und E Mail.
- Prüfen von Vertragsdaten, Adressänderungen und Zahlungen für eine fehlerfreie Kundenpflege.
- Koordinieren der Weitergabe komplexer Anliegen an zuständige Fachabteilungen und Servicebereiche.
- Dokumentieren von Gesprächsinhalten, Vereinbarungen und Bearbeitungsständen im laufenden Kundenservice.
- Erfassen von Kündigungen, Widerrufen und Rückläufern unter Einhaltung der Servicevorgaben.
- Professionelles Bearbeiten der Auftragsannahme und -abwicklung.
- Bearbeiten von Anfragen und Bestellungen.
- Schnelles Bearbeiten von Reklamationen und Beschwerden.
Verkäuferin
Wormland
Hamburg
12.2008 - 01.2010
- Schnelles und zuverlässiges Arbeiten mit dem Kassen-System.
- Eigenständiges Verräumen von Waren.
- Aufbauen, Präsentieren und Pflegen der Waren.
- Aktives Verkaufen und individuelle Kundenberatung.
- Annehmen von Waren und Kontrollieren von Lieferscheinen.
- Verteilen und Einräumen von Waren im Lager und auf der Verkaufsfläche.
- Bedienen der Kasse, schnelles und freundliches Abwickeln des Vorgangs sowie angemessenes Verpacken der Ware.
- Selbstständiges Durchführen von Preisauszeichnungen.
- Erkennen von Kundenwünschen und professionelle Beratung.
- Umfassendes und fachspezifisches Beraten und Betreuen der Kunden.
- Optimale Präsentation der Verkaufsfläche.
- Sicherstellen eines ordentlichen und sauberen Kassenbereichs sowie Auffüllen von Einkaufstaschen und anderer Materialien.
- Ausstellen und Aushändigen von Rechnungen, Quittungen und Gutscheinen.
- Sicherstellen der Einhaltung aller geltenden Hygienemaßnahmen.
- Auspacken neuer Waren und schnelles Auffüllen der Regale.
- Begrüßen und Beraten der Kunden.
- Professionelles Bedienen des Kassensystems und tägliches Abrechnen.
- Aufbauen und Pflegen von Warenpräsentationen.
- Aufrechterhalten eines sauberen und ordentlichen Verkaufsbereichs.
- Freundliches Begrüßen der Kunden und Aufbauen einer persönlichen Beziehung.
- Empfehlen der richtigen Produkte auf Grundlage der Kundenbedürfnisse und -wünsche.
- Beantworten von Fragen und Lösen von Problemen.
- Erstellen von Rechnungen und Bearbeiten von Rückgaben und Umtausch.
- Striktes Einhalten aller Maßnahmen zur Arbeitssicherheit.
- Anbieten von Angeboten, einschließlich Beratung über Stornierungsfristen und Umtauschregelungen.
Einzelhandelskauffrau und Filialleiterin
Sophia Szagun
Hamburg
08.2002 - 02.2007
- Aktives Unterstützen der Mitarbeiter bei allen anfallenden Aufgaben auf der Verkaufsfläche.
- Geübtes Planen des Personalbedarfs und Personaleinsatzes für die zuständige Filiale.
- Sicherstellen der Umsetzung der Filialkonzepte für eine erstklassige Warenverfügbarkeit, Sauberkeit und hohe Servicequalität.
- Analysieren der zentralen Kennzahlen sowie Optimieren der Arbeitsabläufe für eine Verbesserung der Leistung in der Filiale.
- Gewährleisten eines hervorragenden Kundenservice durch optimales Präsentieren des Geschäfts und der Produkte.
- Individuelles Schulen der Mitarbeiter und Unterstützen dieser bei der persönlichen und fachlichen Weiterbildung.
- Konsequentes Umsetzen der Qualitätsstandards und Vetriebskonzepte zur reibungslosen Vermittlung der Produkte an den Kunden.
- Beobachten von Verkaufstrends und der tatsächlichen Verkäufe sowie Entwickeln von Verkaufsstrategien zur Verkaufsförderung.
- Gewährleisten einer Einhaltung der Preis-, Sortiments- und Personalpolitik.
- Erstellen von Umsatzberichten als Basis für Werbemaßnahmen und Verkaufsaktionen.
- Unternehmerisches und ergebnisorientiertes Leiten der Filiale.
- Optimieren von betrieblichen Abläufen.
- Professionelles Beraten der Kunden.
- Souveränes Steuern der Personaleinsatzplanung.
- Umsetzen von Marketing- und Vertriebszielen.
- Rechtzeitiges Nachbestellen von Waren.
- Verwalten und Einhalten des von der Geschäftsführung vorgegebenen Budgets.
- Umsetzen verkaufsfördernder Maßnahmen wie Sonderverkaufsaktionen und Gewinnspiele.
- Stetiges Sicherstellen der allgemeinen Servicequalität.
- Disziplinarisches sowie fachliches Führen, Motivieren, Beraten und Unterstützen der gesamten Belegschaft.
- Überwachen und Evaluieren von Investitionen mit dem Ziel, Umsatz und Wachstum des Unternehmens zu steigern.
- Professionelles Anleiten und Coachen von neuen Führungskräften.
- Regelmäßiges Überwachen von Prognosen zur dynamischen Anpassung von Budget- und Kostenplänen.
- Sichten, Bewerten und Implementieren innovativer Produkte und Dienstleistungen zur Verbesserung der Angebotspalette.
Ausbildung
Luftsicherheitsassistent
IHK
Dez 2007 - Mär 2008
Peek&Cloppenburg
Aug 1999 - Jul 2002
Grellkamp Schule
Aug 1995 - Jul 1999
Kompetenzen
- Ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft
- SAP Kenntnisse
- Sehr gute kaufmännische Kenntnisse
- Selbständige Arbeitsweise
- Zoll- und Exportabwicklung
- Selbstorganisation
- Durchsetzungsvermögen
- Selbstmotivation
- Englischkenntnisse
- Mehrjährige Erfahrung im kaufmännischen Bereich
- Organisationsgeschick
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Interkulturelle Kompetenz
- Starke Ergebnisorientierung
- Hohe Serviceorientierung
- Fundierte kaufmännische Kenntnisse
- Auftragsbearbeitung
- MS-Office
- Sendungsverfolgung
- Kommunikationsstärke
- Kundenkoordination
- Incoterms
SPRACHEN
Dari
Muttersprache
Deutsch
Annähernd muttersprachliche Kenntnisse (C2)
C2
Englisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Zeitleiste
Sachbearbeiter Export
Durag
03.2024 - heute
Speditionskauffrau
HGK
11.2021 - 02.2023
Angestellte
Eurogate
01.2012 - 08.2021
Sachbearbeiterin im Kundenservice
Axel Springer Verlag
04.2010 - 09.2011
Verkäuferin
Wormland
12.2008 - 01.2010
Einzelhandelskauffrau und Filialleiterin
Sophia Szagun
08.2002 - 02.2007
Grellkamp Schule
Aug 1995 - Jul 1999
Peek&Cloppenburg
Aug 1999 - Jul 2002
Luftsicherheitsassistent
IHK
Dez 2007 - Mär 2008