Klaus Damschen
Iserlohn
Kurzprofil
Kundenorientierter Service- und Supportmitarbeiter mit mehrjähriger Erfahrung im telefonischen Kundenservice, technischen Support und der lösungsorientierten Kundenberatung. Umfangreiche Praxis in der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Chat sowie in der Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Eskalationsteams. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Serviceorientierung und ein besonderes Gespür für die Bedürfnisse von Kunden.
Übersicht
31
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years of professional experience
Berufserfahrung
Kundendienstmitarbeiter
Avedo
Itzehoe
2026.01 - 2026.08
- Telefonische Betreuung von Kreditkartenkunden der Deutschen Bank, Postbank und Miles and More
- Unterstützung bei Einrichtung und Nutzung des Kreditkarten-Bankings
- Bearbeitung von Kartenumsätzen, Kartenverwaltung sowie Sperr-und Entsperrprozessen
- Vergabe und Anpassung von Kreditkartenlimits
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Beratung
- Beraten von Bestandskunden zu Verträgen, Leistungen und allgemeinen Serviceanliegen.
- Aufnehmen und Weiterleiten von Reklamationen sowie Klären offener Kundenanliegen.
- Dokumentieren von Gesprächsinhalten und Servicevorgängen gemäß internen Vorgaben.
Technischer Kundensupport
Teleperformance Cloud Campus Germany
2024.08 - 2025.01
- Technische Unterstützung für Nutzer von Apple-Produkten
- Analyse und Behebung technischer Störungen
- Beratung zu Konfiguration und Nutzung von Geräten und Diensten
- Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen
häusliche Pflege des Vaters
Privat
Dortmund
2021.11 - 2024.06
- Pflege des dementen Vaters
Advanced Technician
Amazon VCC GmbH
2020.08 - 2021.11
- Fachliche Unterstützung der Kundenservicemitarbeiter bei komplexen Anliegen
- Bearbeitung und Lösung eskalierter Kundenfälle
- Schnittstelle zwischen Kundenservice, Operations- und Resolver-Teams
- Analyse wiederkehrender Kundenkontakte und Prozessoptimierung
- Erstellung und Betreuung des internen Podcasts 'D2 4 U'
Technischer Kundenservice
Amazon VCC GmbH
2019.05 - 2020.08
- Kundenberatung zu Amazon-Produkten
- Unterstützung bei technischen Problemen
- Bearbeitung von Anfragen per Telefon und Chat
Immobilienverwaltung und Kundenbetreuung
Hötter GbR und Klaus Damschen Hausverwaltung
1996.01 - 2024.01
- Verwaltung von Wohn- und Erbpachtobjekten
- Ansprechparnter für Mieter und Pächter
- Koordination von lnstandhaltungsmaßnahmen und Dienstleistern
- Vertragsmanagement und administrative Abläufe
- Betreuen von Mietenden und Eigentümer:innen als zentrale Ansprechperson im Tagesgeschäft.
- Bearbeiten von Anfragen, Beschwerden und Terminabstimmungen rund um die Immobilienverwaltung.
- Prüfen von Mietverträgen, Abrechnungsunterlagen und sonstigen Verwaltungsdokumenten auf Vollständigkeit.
- Koordinieren von Reparaturaufträgen und Rückmeldungen zwischen Handwerksbetrieben und Kundschaft.
- Pflegen von Stammdaten, Objektunterlagen und Korrespondenz für eine ordentliche Verwaltungsablage.
- Unterstützen bei Wohnungsübergaben, Schlüsselorganisation und protokollierten Objektbegehungen.
- Nachfassen von offenen Vorgängen, Zahlungshinweisen und fehlenden Unterlagen im laufenden Schriftverkehr.
- Sicherstellen eines serviceorientierten Ablaufs bei der Betreuung der Objekte im Bestand.
Ausbildung
Abitur - Großes Latinum
Gymnasium Garenfeld
HagenKompetenzen
- Kundenbetreuung und Kundenberatung
- Telefonischer Kundenservice
- E-Mail- und Chat-Support
- Beschwerdemanagement
- Konfliktlösung und Deeskalation
- Empathische Gesprächsführung
- CRM- und Ticketsysteme
- Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
- Technischer Support
- Eskalationsmanagement
- Produktberatung
- Multitasking-Fähigkeit
- Datenerfassung
- Reklamationsbearbeitung
- Souveräne Handhabung von Live-Chats
- Zeitliche Flexibilität
- Eigenverantwortung
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Benutzerdefiniert
Opfertelefon des Weißen Rings, Gesprächsführung, Bedarfsanalyse, Unterstützung von Kriminalitätsopfern, 01/17 - 12/25
Verfügbarkeit
Montag
Dienstag
Mittwoch
Donnerstag
Freitag
Samstag
Sonntag
morgens
nachmittags
abends
Zum Durchsuchen wischen
Zeitleiste
Kundendienstmitarbeiter
Avedo
2026.01 - 2026.08
Technischer Kundensupport
Teleperformance Cloud Campus Germany
2024.08 - 2025.01
häusliche Pflege des Vaters
Privat
2021.11 - 2024.06
Advanced Technician
Amazon VCC GmbH
2020.08 - 2021.11
Technischer Kundenservice
Amazon VCC GmbH
2019.05 - 2020.08
Immobilienverwaltung und Kundenbetreuung
Hötter GbR und Klaus Damschen Hausverwaltung
1996.01 - 2024.01
Abitur - Großes Latinum
Gymnasium Garenfeld