Laurent Rossignol
Filderstadt
Übersicht
25
25
years of professional experience
Berufserfahrung
Customer-Service-Manager
PVS-Relationships
Stuttgart
2020.03 - 2026.03
- Betreuen von Kundenanfragen im Tagesgeschäft und Sicherstellen einer zeitnahen, serviceorientierten Bearbeitung.
- Kontrollieren der Qualität der erbrachten Leistungen.
- Kontrollieren von festgelegten Qualitätsstandards.
- Koordinieren von Reklamationen zwischen Kundenservice, Vertrieb und internen Fachbereichen bis zur abschließenden Klärung.
- Zeitnahes und professionelles Übermitteln von Feedback.
- Definieren und Optimieren von Arbeitsabläufen in Abstimmung mit den jeweiligen Fachabteilungen.
Parfümerie-Filialleiter
Oriza L. Legrand
Paris
2019.05 - 2020.01
- Leiten der Parfümerie-Filiale mit Fokus auf Warenpräsentation, Servicequalität und reibungslose Abläufe.
- Beraten von Kundinnen und Kunden zu Düften, Pflegeprodukten und passenden Geschenkzusammenstellungen.
- Überwachen von Warenbestand, Nachbestellungen und ansprechender Platzierung im Verkaufsraum.
- Prüfen von Kassenabschlüssen, Zahlungsabläufen und korrekter Preiskennzeichnung.
- Bearbeiten von Reklamationen, Umtauschvorgängen und anspruchsvollen Serviceanliegen im Verkauf.
- Abstimmen von Sortimentspflege und Aktionsplatzierungen mit den Vorgaben des Hauses Oriza L. Legrand.
Customer Service Agent
Webhelp-Concentrix
Compiègne
2018.09 - 2019.05
- Bearbeiten von Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen und Vertragsdetails im telefonischen und schriftlichen Support.
- Erfahrenes Kommunizieren mit Kunden via Telefon, E-Mail und Live-Chat.
- Entwickeln und Kommunizieren von Kundenbindungskonzepten.
Filialleiter Modeeinzelhandel
Abou d'abi Bazar
Paris
2001.03 - 2016.11
- Steuern des Verkaufsteams im laufenden Betrieb, inklusive Einsatzplanung und Priorisierung der Aufgaben.
- Überwachen der Warenpräsentation nach Sortimentsvorgaben und saisonalen Aktionen im Abou d'abi Bazar.
- Sicherstellen einer fachgerechten Kundenberatung bei Modeartikeln, Größenfragen und Umtauschvorgängen.
- Kontrollieren von Kassenabläufen, Kassenabschlüssen und der Einhaltung interner Vorgaben im Filialalltag.
- Bearbeiten von Reklamationen und Kundenanliegen mit lösungsorientiertem Vorgehen im direkten Verkaufskontakt.
- Abstimmen von Warenbeständen, Nachbestellungen und Filialbedarfen mit der übergeordneten Verwaltung.
Ausbildung
CFG - Allgemeinbildung
BOFOST - Académie de Rennes
Brest-Frankreich 1995 - 1996
Kompetenzen
- Qualitätsmanagement
- Selbstmotivation
- Analytisches Denkvermögen
- Serviceorientierung
- Problem-Solving
- CRM-Systemkenntnisse
- ZENDESK-Systemkenntnisse
- Microfost-Systemkenntnisse
Sprachen
Französisch
Muttersprache
Englisch
Fließend (C2)
C2
Deutsch
Fortgeschritten (B1)
B1
Hobbys
- Kunst
- Mode
- Fotografie
- Lesen
Verfügbarkeit
Montag
Dienstag
Mittwoch
Donnerstag
Freitag
Samstag
Sonntag
morgens
nachmittags
abends
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Parfümerie-Filialleiter
Oriza L. Legrand
2019.05 - 2020.01
Customer Service Agent
Webhelp-Concentrix
2018.09 - 2019.05
Filialleiter Modeeinzelhandel
Abou d'abi Bazar
2001.03 - 2016.11
CFG - Allgemeinbildung
BOFOST - Académie de Rennes
1995 - 1996