Sandra Burvenich
Frankfurt am Main
Kurzprofil
Hervorragende und elegante Kommunikatorin, gute Netzwerkerin, Team-Playerin, flexibel, offen-neugierig und innovationsorientiert, interkulturelle Sensibilität, langjährige Erfahrung in multinationalen Kontexten und Arbeitsteams
Übersicht
13
13
years of post-secondary education
18
18
years of professional experience
Berufserfahrung
Implementation Lead, Service Delivery Manager, Regionale Projekmanagerin
Hewlett Packard Belgien
02.2013 - 06.2014
- Implementationsverantwortliche für neue ICT-Verträge.
- End user Service Desk Dienstleistungen für multinationale Kunden weltweit: Shell, ArvinMerito, Symantec.
- Service Delivery Managerin. Kunde SKF Aufgabenbereich: Endbenutzer Computing (EUC) und Messaging für Endnutzer weltweit.
- Regional Projektleiterin Hardware Beschaffung für General Electric, verantwortlich für Europa, Naher Osten und Afrika.
- Transformations- und Veränderungsmanagement Projekt: File Server Migration für Alcatel-Lucent (Europa und Asien-Pazifik).
Implementationsverantwortliche
Hewlett Packard Belgien
07.2008 - 02.2013
Kundentraining für GM France
EDS Belgien
03.1996 - 06.2008
- Verfassen und Redigieren von technischen Handreichungen.
- Fortbildung der Kunden im Bereich der ICT Systeme und GM Verkaufs-Strategien.
- Projektleiterin
- Berführung der Kundendienst Hotline von GM Großbritannien nach Belgien.
- Identifikation von kostengünstigen Locations für Kundenservice Hotline und Aufbau neuer Standorte.
- Europäische Koordinatorin Implementierung neuer Geschäftsfelder, Entwurf und Umsetzung von Serviceverbesserungs-Projekten für GM Europa.
- Service Desk Belgien Operations Manager Kunden-Teams: GMAC, Delphi, Xerox, BSS Glasspack, SKF, Flämische Regierung.
- Berwachung und Abschluss von Verträgen gemäß der vorgegebenen Service Levels.
- Verantwortlich für 6 Verträge, 5 Teamleiter und 65 Agenten.
- Projektleiterin des Qualitätssicherungs-Teams für Europa, Naher Osten und Afrika.
- Operations Supervisor für Europa, Naher Osten, Afrika für EDS.
- Onsite beim Kunden Dow Chemical.
- (Elektronische Daten Systeme) – 2008
- Bernahme durch Hewlett-Packard
Ausbildung
Postgraduierten Studium - Internationale Politik
Universität Antwerpen
01.1992 - 01.1995
Master-Studium - Romanistik
Universität Antwerpen
01.1988 - 01.1992
Gymnasium - Klassische Sprachen (Latein-Griechisch)
Instituut der Dames van het Christelijk Onderwijs
Antwerpen 01.1982 - 01.1988
Kompetenzen
- Stilsichere Verfasserin von Texten
- Projektplanung
- Informationsrecherche
- Six Sigma Methode
- Qualitätskontrolle
- Qualitätsmanagement
- Microsoft Office-Paket (Word, Excel, Powerpoint)
Benutzerdefiniert
- Kurs und Prüfung “Six Sigma Black Belt”, EDS, 07/01/05, 09/30/05
- Sprachzertifikat “Corso Intensivo Español”, Karel de Grote-Hogeschool, 1995
- Sechsmonatiges Auslandsstudium, Université Paris X (Paris-Nanterre, France), 1991
- Sprachzertifikat “Lingua ed Economia e Commercio”, Università Italiana per Stanieri (Perugia, Italy), 07, 1990
Sprachen
Niederländisch
Muttersprache
Deutsch
Fachkundig (C1)
C1
Englisch
Fließend (C2)
C2
Französisch
Fließend (C2)
C2
Italienisch
Fließend (C2)
C2
Spanisch
Fachkundig (C1)
C1
Hobbys
- Lesen, Reisen, Kochen, Tanzen
Zeitleiste
Implementation Lead, Service Delivery Manager, Regionale Projekmanagerin
Hewlett Packard Belgien
02.2013 - 06.2014
Implementationsverantwortliche
Hewlett Packard Belgien
07.2008 - 02.2013
Kundentraining für GM France
EDS Belgien
03.1996 - 06.2008
Postgraduierten Studium - Internationale Politik
Universität Antwerpen
01.1992 - 01.1995
Master-Studium - Romanistik
Universität Antwerpen
01.1988 - 01.1992
Gymnasium - Klassische Sprachen (Latein-Griechisch)
Instituut der Dames van het Christelijk Onderwijs
01.1982 - 01.1988