Manuela Voß
Ganderkesee
Übersicht
21
21
years of professional experience
Berufserfahrung
Empfangssekretärin
RBB GmbH & Co. KG
Bremen
1999.04 - 2011.05
- Empfangen und Bewirten von Besuchern und Geschäftspartnern.
- Repräsentieren des Unternehmens nach innen und außen.
- Annehmen von Anrufen und elektronischer sowie schriftlicher Korrespondenz.
- Freundliches Auftreten und erster Ansprechpartner für Kunden und Dienstleister.
- Fachkundiges Koordinieren von Terminen.
- Entgegennehmen und Weiterleiten von Wünschen und Anregungen der Kunden.
- Perfektes Organisieren des Rezeptionsbereichs hinsichtlich Ordnung und Sauberkeit.
- Annehmen von Anrufen und Weiterleiten an die entsprechenden Abteilungen.
- Souveränes Behandeln von Beschwerden und Anliegen.
- Professionelles Entgegennehmen und Weiterleiten von Anrufen.
- Verwalten der Telefonzentrale sowie des E-Mail-Verkehrs.
- Durchführen von Korrespondenz und Schreibarbeiten.
- Annehmen und Weitergeben von Post und Paketen.
- Erteilen von Auskünften und Ausgeben von Infobroschüren und -prospekten.
- Bestellen und Verwalten von Büromaterialien.
- Archivieren von Anmeldedokumenten.
- Überwachen des Gebäudezugangs.
Assistentin der Geschäftsführung
MADAUS GmbH
Bremen
1993.04 - 1999.03
- Debitorenbuchhaltung
- Erstellen von Angeboten und Kostenaufstellungen
- telefonische Auftragsannahme
- Einteilung von von Aushilfskräften im Servicebereich
- Erstellen von Abrechnungen für Aushilfskräfte
- Routiniertes Kommunizieren mit den Kunden und Sicherstellen einer perfekten Repräsentation des Unternehmens.
- Bearbeiten von Posteingängen und E-Mails.
- Verschicken von Angebotsmappen
- allgemeine Buchhaltungsarbeiten
Rezeptionsfachkraft
Park Hotel
Bremen
1990.09 - 1993.03
- Souveränes Bearbeiten eingehender Anrufe.
- Managen und Versenden von Gegenständen und Habseligkeiten an die entsprechenden Gäste.
- Annehmen und Versenden von Paketen und Post für die Gäste.
- Bereitstellen allgemeiner Informationen über das Gebäude, Öffnungszeiten und Dienstleistungen.
- Handhaben von speziellen Wünschen, Beschwerden und Problemen der Gäste.
- Regelmäßiges Aktualisieren der Kundendatenbanken.
- Höfliches und zuvorkommendes Empfangen von Gästen und Kunden.
- Verwalten von Zimmerreservierungen und -buchungen.
- Erledigen von administrativen Aufgaben wie Mailversand.
- Durchführen des Check-in und Check-out Prozesses.
- Organisieren von Taxi- und Shuttleservice für Kunden nach Bedarf.
- Bearbeiten von telefonischen, online getätigten und persönlichen Reservierungen.
- Souveränes Behandeln von Beschwerden und Anliegen.
- Verwalten der Telefonzentrale sowie des E-Mail-Verkehrs.
- Erfassen von Besucherinformationen und Einpflegen in die Datenbank.
- Durchführen von Korrespondenz und Schreibarbeiten.
- Perfektes Organisieren des Rezeptionsbereichs hinsichtlich Ordnung und Sauberkeit.
- Freundliches Empfangen von Gästen.
- Bearbeiten von Anfragen und Problemen der Gäste.
Ausbildung
Restaurantfachfrau -
Parkhotel Bremen
Bremen 1987 - 1990
Kompetenzen
- Freundliches und gepflegtes Auftreten
- Ausgezeichnete Kundenorientierung
- Genauigkeit
- Terminkoordination
- Angenehme Telefonstimme
- Herzliches Auftreten
- Hohes Maß an Kommunikations-fähigkeit
- Organisationstalent
- Gepflegtes Erscheinungsbild
- Verantwortungs-bewusstsein
- Absolut sorgfältige Arbeitsweise
- Ausgeprägtes Kommunikations-vermögen
- Belastbarkeit in Stresssituationen
- Organisationsstärke
Zeitleiste
Empfangssekretärin
RBB GmbH & Co. KG
1999.04 - 2011.05
Assistentin der Geschäftsführung
MADAUS GmbH
1993.04 - 1999.03
Rezeptionsfachkraft
Park Hotel
1990.09 - 1993.03
Restaurantfachfrau -
Parkhotel Bremen
1987 - 1990