Susanne Pochanke
Dortmund
Kurzprofil
Kommunikativ, freundlich und in der Lage, sich auf jede Situation einzustellen. Ich suche eine Arbeitsstelle, bei der ich mein Engagement und meine Flexibilität unter Beweis stellen kann. Ich habe mich immer durch meine Produktivität und meine Fähigkeit, schnell zu lernen, ausgezeichnet.
Meine Hobbys: Sport, meine Hunde und Reisen.
Übersicht
37
37
years of professional experience
Berufserfahrung
Empfangssekretärin
B&B Hotels Managment GmbH
Bochum
2024.11 - 2026.02
- Leiten eines Teams im Empfangsbereich.
- Verwalten der Telefonzentrale sowie des E-Mail-Verkehrs.
- Organisieren des Rezeptionsbereichs hinsichtlich Ordnung und Sauberkeit.
- Ein- und Auschecken der Gäste.
- Prüfen und Bearbeiten von Rechnungen und Zahlungen.
- Behandeln von Beschwerden und Anliegen.
Empfangssekretärin
Accorinvest Germany GmbH
Bochum
1998.02 - 2024.11
- Leiten eines Teams im Empfangsbereich.
- Bearbeiten von telefonischen, online getätigten und persönlichen Reservierungen.
- Verwalten der Telefonzentrale sowie des E-Mail-Verkehrs.
- Ein- und Auschecken der Gäste.
- Prüfen und Bearbeiten von Rechnungen und Zahlungen.
- Organisieren des Rezeptionsbereichs hinsichtlich Ordnung und Sauberkeit.
- Behandeln von Beschwerden und Anliegen.
Empfangssekretärin
Accor Italien SRL
Modena
1995.04 - 1998.02
- Verwalten der Telefonzentrale sowie des Faxgerätes.
- Entgegennehmen und Weiterleiten von Wünschen und Anregungen der Kunden.
- Ein- und Auschecken der Gäste.
- Prüfen und Bearbeiten von Rechnungen und Zahlungen.
- Archivieren von Anmeldedokumenten.
- Organisieren des Rezeptionsbereichs hinsichtlich Ordnung und Sauberkeit.
Empfangssekretärin
Grand Hotel Raffaello Modena
Modena Italien
1991.12 - 1995.04
- Verwalten der Telefonzentrale sowie des Faxgerätes.
- Entgegennehmen und Weiterleiten von Wünschen und Anregungen der Kunden.
- Archivieren von Anmeldedokumenten.
- Ein- und Auschecken der Gäste.
- Bearbeiten von Anfragen und Problemen der Gäste.
- Prüfen und Bearbeiten von Rechnungen und Zahlungen.
- Organisieren des Rezeptionsbereichs hinsichtlich Ordnung und Sauberkeit.
Restaurantmitarbeiterin
Accor Deutschland GmbH
Dortmund
1989.07 - 1991.11
- Sicherstellen der Einhaltung aller gesetzlichen Gesundheits- und Hygienebestimmungen.
- Fachgerechtes Servieren von Speisen und Getränken.
- Reinigen, Aufräumen und Vorbereiten des Restaurants und des Servicebereichs.
- Bewirten, Beraten und Betreuen von Gästen.
- Bedienen der Kasse und Ausstellung von Rechnungen.
- Vorbereiten von Veranstaltungen, Eindecken von Tischen sowie Schmücken von Sälen für Feierlichkeiten.
- Erledigen der Tischreservierungen.
- Kommunizieren mit der Küche und der Bar bei Rückfragen zu Bestellungen.
Ausbildung
Hotelfachfrau -
Accor Deutschland GmbH
Dortmund 1986 - 1989
Fachabitur -
Brüggemann Schule
Dortmund 1983 - 1986
Kompetenzen
- Datenschutzkenntnisse
- Freundlichkeit
- Multitasking-Fähigkeit
- EDV-Kenntnisse
- Genauigkeit
- Fremdsprachenkenntnisse
- Angenehme Telefonstimme
- Hohes Maß an Belastbarkeit
- Verantwortungsbewusstsein
- Freundliches und gepflegtes Auftreten
- Professionalität
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Kompetent (B2)
B2
Italienisch
Fließend (C2)
C2
Zeitleiste
Empfangssekretärin
B&B Hotels Managment GmbH
2024.11 - 2026.02
Empfangssekretärin
Accorinvest Germany GmbH
1998.02 - 2024.11
Empfangssekretärin
Accor Italien SRL
1995.04 - 1998.02
Empfangssekretärin
Grand Hotel Raffaello Modena
1991.12 - 1995.04
Restaurantmitarbeiterin
Accor Deutschland GmbH
1989.07 - 1991.11
Hotelfachfrau -
Accor Deutschland GmbH
1986 - 1989
Fachabitur -
Brüggemann Schule
1983 - 1986