SQL
Mari Cris Enero
IT Delivery Manager, Professional Scrum Master, Agile Leader
Brome
Summary
- Erfahrener IT-Experte mit 20 Jahren bemerkenswertem Erfolg als Technologe, Stratege und Agilist, 12 Jahren in der Leitung globaler Teams, 10 Jahren im Bankwesen, 5 Jahren im Gesundheitswesen und 5 Jahren in der Telekommunikationsbranche.
- Zertifiziert in branchenweit anerkannten Praktiken – Professional Scrum (Scrum Master und Agile Leader), CMM/CMMi, ITILv3 und Operational Excellence.
- Hat Erfahrung im Aufbau von Teams von Grund auf und trainiert sie kontinuierlich zur Selbstverwaltung.
- Ein starker Befürworter von Vereinfachung, Innovation und Automatisierung, um die Effizienz und Qualität der bereitgestellten Produkte und Dienstleistungen zu steigern.
- Leidenschaft für die Entwicklung von Menschen und Teamfähigkeiten durch effektives Coaching, Mentoring und motivierende Führung.
Overview
16
16
years of professional experience
4
4
Certifications
3
3
Languages
Work History
Delivery Manager, Scrum Master
Macquarie Group Services (Philippines), Inc.
9 2019 - 2 2024
- Als lokaler und globaler Senior Leader habe ich Strategien entwickelt und umgesetzt, um die Gruppe an der Ausrichtung der gesamten Organisation auszurichten und die wichtigsten Herausforderungen der Gruppe anzugehen.
- Als Delivery Manager leitete ich Großprojekte und stellte die nahtlose Umsetzung der Gruppen-Roadmap sicher, während die Teams Standards, Richtlinien und Verfahren einhielten.
- Als Senior Scrum Master und Agilist habe ich zwei Scrum-Teams und Gilden von Scrum Mastern und Agile Coaches in Asien gecoacht.
Software Engineering Manager
Amdocs Philippines
03.2018 - 09.2019
- Ich habe den gesamten Lebenszyklus von Softwareentwicklungsprojekten und Anwendungsmanagementfunktionen der Ebene 3 für das Customer Relationship Management (CRM)-Portfolio verwaltet.
- Ich leitete Geschäftsanalysten, technische Leiter/Projektmanager und Entwickler.
- Ich habe kontoweite Strategien, Verbesserungspläne, Belastbarkeit und Teamnachfolge beeinflusst.
- Ich habe Menschen, Prozesse und Tools transformiert, vom Kunden übernommene Methoden modernisiert und digitalisiert und die Unternehmenskultur in den Menschen verankert.
- Als Kundenansprechpartner habe ich Eskalationen verwaltet und Untersuchungen von schwerwiegenden Vorfällen, Ereignissen und Änderungen vorangetrieben.
Service Support Manager
Macquarie Offshore Services
03.2012 - 03.2018
- Ich leitete die täglichen Service- und Geschäftsunterstützungsfunktionen für das Kredit- und Vermögensfinanzierungsgeschäft in vier Regionen.
- Ich habe die Gesamtverantwortung für die Ergebnisse der Gruppe übernommen und sichergestellt, dass sie die KPI-Ziele und SLAs, Standards, Richtlinien und Verfahren einhalten.
- Ich leitete Untersuchungen zu weitreichenderen Vorfällen, Ereignissen und Änderungen, deren Lösung mehrere Teams erforderten, während ich gleichzeitig die Erwartungen der Stakeholder berücksichtigte.
- Als Eigentümer aller Dienstleistungen innerhalb der Abteilung habe ich das finale Gatekeeping durchgeführt und Projektfreigaben und Infrastrukturänderungen genehmigt.
Singl.eView Senior Development Consultant
CSG International
10.2010 - 03.2012
- Als Vor-Ort-Berater für das größte Telekommunikationsunternehmen der Philippinen leistete ich fachkundige Unterstützung bei Produktionsaktivitäten, Erweiterungen und neuen Geschäftsanforderungen.
- Ich habe Produktkonfigurationen, Frameworks und Geschäftsregeln entworfen und implementiert und für die Diagnose und Lösung von Problemen gesorgt, die von den Kundenentwicklern, Testern und Geschäftsanwendern aufgeworfen wurden.
- Ich habe eng mit Unternehmensvertretern zusammengearbeitet, um Ticketprioritäten zu definieren, zu beraten, wie vorgeschlagene Lösungen in das aktuelle Systemverhalten passen würden, Schätzungen für den Arbeitsaufwand bereitzustellen und die Release-Implementierung zu planen.
Technology Specialist
TELUS International Philippines
07.2008 - 10.2010
- Ich war verantwortlich für Leistungsüberwachung, Reporting und Portallösungen wie BMC Transaction Monitoring Application Response Time (TMART), BMC Performance Manager Portal (PM Portal) und Edge Technologies enPortal.
- Ich habe mit Kunden zusammengearbeitet und eine breite Palette an Leistungsüberwachungs- und Berichtslösungen bereitgestellt, von sofort einsatzbereiten Funktionen bis hin zu komplexen Skripten, die Endbenutzertransaktionen simulieren, Berichte generieren und Ereignisreaktionen auf der Grundlage gesammelter Leistungsmetriken auslösen.
- Ich habe dauerhafte Lösungen für identifizierte Probleme entworfen und implementiert, um zu verhindern, dass die Probleme erneut auftreten.
Onsite Service Coordinator, Team Leader
Accenture Philippine Delivery Center
11.2003 - 07.2008
- Ich hatte mehrere Rollen mit zunehmender Verantwortung in den Bereichen Anwendungsunterstützung, Systemanalyse und -entwicklung sowie allgemeines Servicebereitstellungsmanagement für die Case Installation Suite und die Product Benefit Database Suite inne.
- Praktische Entwicklung und Wartung mehrschichtiger Anwendungen, mit Erfahrung als Vor-Ort-Servicekoordinator in Minnesota, USA.
Education
Bachelor of Science - Computer Science
AMA Computer University
04.2001 -
Skills
Agiles Projektmanagement
IT-Liefermanagement
Lebenszyklus der Softwareentwicklung
Kundenbeziehungsmanagement
Führung im Software-Engineering
Menschen- und Teamführung
Konfliktverwaltung
Big-Data-Plattformen
SQL
Certification
Professional Scrum Master
Software
Business Objects
Power BI
R
Timeline
Professional Agile Leadership
04-2021
Professional Scrum with Kanban
11-2020
Professional Scrum Master
11-2019
Software Engineering Manager
Amdocs Philippines
03.2018 - 09.2019
ITILv3 Foundation Certificate in IT Service Management
05-2014
Service Support Manager
Macquarie Offshore Services
03.2012 - 03.2018
Singl.eView Senior Development Consultant
CSG International
10.2010 - 03.2012
Technology Specialist
TELUS International Philippines
07.2008 - 10.2010
Onsite Service Coordinator, Team Leader
Accenture Philippine Delivery Center
11.2003 - 07.2008
Bachelor of Science - Computer Science
AMA Computer University
04.2001 -
Delivery Manager, Scrum Master
Macquarie Group Services (Philippines), Inc.
9 2019 - 2 2024
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