Hallo, ich heiße
MAYA JABER
Lingen (Ems)
Kurzprofil
Ich arbeite strukturiert, verantwortungsbewusst und lösungsorientiert. Durch meine langjährige Berufserfahrung behalte ich auch unter Zeitdruck oder in anspruchsvollen Situationen den Überblick und setze klare Prioritäten. Ein respektvoller Umgang, Verlässlichkeit und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit sind für mich selbstverständlich.
Übersicht
2
years of post-secondary education
18
years of professional experience
Berufserfahrung
aktivmed GmbH (diabetikerbedarf db GmbH, db - die Beraterapotheke B.V.)Rheine
Abteilungsleiterin (Kundenservice)
2023.01 - 2026.07 (3 education.years_Label & 6 education.months_Label)
Aufgaben und Verantwortungsbereiche
- Operative Leitung des Kundenservice Centers mit rund 60 Mitarbeitern und 5 direkt berichtenden Teamleitern
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Führungskräfte und Mitarbeiter
- Verantwortung für Servicequalität, Produktivität, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
- Steuerung und Weiterentwicklung der Abteilung im Einklang mit den Unternehmenszielen
- Analyse relevanter Kennzahlen (KPIs) sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
- Initiierung und Umsetzung von Effizienz- und Produktivitätssteigerungsmaßnahmen
- Verantwortung für Personalkapazitätsplanung und Ressourcensteuerung
- Implementierung und Nutzung von Tools und Systemen zur Prozess- und Leistungsoptimierung
- Steuerung von Eskalationen und Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
- Durchführung von Audits und Qualitätskontrollen
- Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten und strategischen Initiativen
aktivmed GmbH (diabetikerbedarf db GmbH, db - die Beraterapotheke B.V.)Rheine
Stellvertretende Abteilungsleiterin (Kundenservice)
2020.03 - 2022.12 (2 education.years_Label & 9 education.months_Label)
Aufgaben und Verantwortungsbereiche
- Unterstützung der Abteilungsleitung in der operativen und strategischen Steuerung des Kundenservice
- Mitverantwortung für Servicekennzahlen, Ressourcenplanung und Qualitätssicherung
- Aktive Mitarbeit an Prozessoptimierungen und abteilungsübergreifenden Projekten
aktivmed GmbH (diabetikerbedarf db GmbH, db - die Beraterapotheke B.V.)Rheine
Teamleiterin (Kundenservice)
2010.01 - 2020.02 (10 education.years_Label & 1 education.month_Label)
Aufgaben und Verantwortungsbereiche
- Fachliche und disziplinarische Führung von 16 Mitarbeitern
- Motivation, Coaching und fachliche Unterstützung des In- und Outboundteams bei der täglichen Arbeit
- Sicherstellen des Erreichens von Produktivitäts-, Kundenzufriendenheits-, und Qualitätszielen
- Auswertung und Reporting
- Konzeptentwicklung und Prozessoptimierung
- Überwachung und Sicherstellung der prozessübergreifenden Schnittstellen
- Überwachung der telefonischen Erreichbarkeit
- Personaleinsatzplanung
- Führen von Mitarbeiter- und Vorstellungsgesprächen
aktivmed GmbHRheine
Sachbearbeiterin (Kundenservice)
2008.10 - 2009.12 (1 education.year_Label & 2 education.months_Label)
LexisNexis (MediPlan GmbH)Rheine
Sachbearbeiter
2008.07 - 2008.09 (2 education.months_Label)
Ausbildung
LexisNexis (MediPlan GmbH)
Servicefachkraft für Dialogmarketing
2006.09 - 2008.06 (1 education.year_Label & 9 education.months_Label)
Kompetenzen
- Führungskompetenz
- Strategisches und unternehmerisches Denken
- Analytisches Denken
- Prozessoptimierung
- Change Management
- KPI- und Performance-Steuerung
- Projektmanagement
Sprachen
Deutsch, Arabisch
Muttersprache
Englisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Zeitleiste
Abteilungsleiterin (Kundenservice)
aktivmed GmbH (diabetikerbedarf db GmbH, db - die Beraterapotheke B.V.)
2023.01 - 2026.07 (3 education.years_Label & 6 education.months_Label)
Stellvertretende Abteilungsleiterin (Kundenservice)
aktivmed GmbH (diabetikerbedarf db GmbH, db - die Beraterapotheke B.V.)
2020.03 - 2022.12 (2 education.years_Label & 9 education.months_Label)
Teamleiterin (Kundenservice)
aktivmed GmbH (diabetikerbedarf db GmbH, db - die Beraterapotheke B.V.)
2010.01 - 2020.02 (10 education.years_Label & 1 education.month_Label)
Sachbearbeiterin (Kundenservice)
aktivmed GmbH
2008.10 - 2009.12 (1 education.year_Label & 2 education.months_Label)
Sachbearbeiter
LexisNexis (MediPlan GmbH)
2008.07 - 2008.09 (2 education.months_Label)
LexisNexis (MediPlan GmbH)
Servicefachkraft für Dialogmarketing
2006.09 - 2008.06 (1 education.year_Label & 9 education.months_Label)