Melanie Pirzer-Mrugalla
Kümmersbruck
Übersicht
32
32
years of professional experience
3996
3996
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Teamlead- OEM Automotive CS
ams Osram
Regensburg
2003.03 - 2026.04
- Teamlead - OEM Automotive Customer Service seit 11/2024 (11 Mitarbeiter an 2 Standorten)
- Führen und Motivieren meines Teams
- Zuweisen von Verantwortlichkeiten innerhalb des Teams
- Planen und Organisieren von Meetings
- Festlegen von Zielen und Meilensteinen für das Team
- Umsetzen strategischer Pläne in Zusammenarbeit mit dem Management
- Lösen von Konflikten zwischen Teammitgliedern
- Umsetzen von Unternehmensprozessen und Richtlinien
- Beschaffungsplanung mit unseren Kunden
- Beschaffungsprozesse in Zusammenarbeit und Koordination mit Supply Chain (weltweit) zu optimieren
- Zusammenarbeit mit interkulturellen Teams
- 2022 - Ende 2024 OEM Customer Service Manager
- Weltweite Distributionsbetreuung (Customer Service) bis 2022
- Auftragsabwicklung (Standard, Sample und Lieferpläne)
- Koordination und Kontrolle der Lieferungen zwischen SCM, Vertrieb und Kunde
- Allokationsplanung, Ship & Depit Prozess
- Erstellen und Auswertung der POP/POS und Umsatzdaten (BI Reports)
- Enge Zusammenarbeit und Abstimmung der Jahresverhandlungen mit Marketing, Global Pricing Office und Kunde
- Führen von Verkaufsgesprächen
- Leitung und Mitarbeit verschiedener Projekte
- Prozesszusammenführung und Optimierung bei
- Bernahme von ams
- Einführung und Optimierung des Cronos Quote-Tools
- Weltweite Einführung SalesForce
- Einführung und verschiedene Prozessabwicklungen für unsere Kunden in X-Change
- SAP und Prozess-Migration von neuen Standorten: erfassen und optimieren bestehender Prozesse
Call Center Agent
Infineon AG
Großostheim
2001.03 - 2003.02
- Kontaktperson zwischen Distribution Center Europe (DCE) und allen Forwarder, Business-Groups, Sales und Customer Service
- Interne Organisation von Sonderaufträgen
- Priorisierung und
- Berwachung von Lieferungen
- Zielgerichtete Organisation und Steuerung des eingesetzten Dienstleisters zur Abwicklung von Tagesgeschäft und Sonderaufträgen
- Erstellen von Reports für die vereinbarten KPI`s
Kaufmännische Angestellte
Conrad Electronic
Hirschau
1997.11 - 2001.02
- Gruppenleitung Beschwerdemanagement und Sonderbearbeitung
- Komplette Zuständigkeit für die Einführung und Prozessabbildung in SAP für den Kundendienst (Retourenabwicklung)
- Zuständig für das komplette Beschwerdemanagement
- Durchführung und Leitung verschiedener Projekte
- Optimierung des Retouren-Prozesses von Privat- und Geschäftskunden
- Optimierung des Retouren Filiale-Geschäftes
Vertriebsassistentin
Autohaus Peter GmbH
Amberg
1997.02 - 1997.10
- Neu- und Gebrauchtwarenabwicklung
- GW- und Vorführwagenverwaltung
- Hauptverantwortlich für den Bereich Autovermietung
Ausbildung zu Bürokauffrau
Autohaus Peter GmbH
Amberg
1994.08 - 1997.01
Ausbildung
Wirtschaftsfachwirt -
IHK
Regensburg 2026.03 - 2027.04
AdA - Ausbildung der Ausbilder
mittlere Reife -
Städtische Wirtschaftsschule Amberg
AmbergKompetenzen
- Exzellentes Zeitmanagement
- Projektmanagement
- Konfliktmanagement
- Führungskompetenzen
- Problemlösungsfähigkeiten
- Strategisches Denken
- Zielorientierung
- Planungs- und Organisationstalent
- Unternehmerisches Denken und Handeln
- SAP
- Jira
- Business Intelligence (BI)
Hobbies & Ehrenamt
Tennis, Lesen und Yoga
Bayrische Sportjugend (BSJ)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
Zeitleiste
Wirtschaftsfachwirt -
IHK
2026.03 - 2027.04
Teamlead- OEM Automotive CS
ams Osram
2003.03 - 2026.04
Call Center Agent
Infineon AG
2001.03 - 2003.02
Kaufmännische Angestellte
Conrad Electronic
1997.11 - 2001.02
Vertriebsassistentin
Autohaus Peter GmbH
1997.02 - 1997.10
Ausbildung zu Bürokauffrau
Autohaus Peter GmbH
1994.08 - 1997.01
AdA - Ausbildung der Ausbilder
mittlere Reife -
Städtische Wirtschaftsschule Amberg