Monique Dobbert
Frankfurt (Oder)
Übersicht
7
7
years of professional experience
Berufserfahrung
Travel Transformation Lead
Axa Partners Deutschland
Frankfurt (Oder)
03.2023 - heute
- Projektmanagement im Bereich Travel: von der Erstellung des Business Cases und der Budgetplanung über die Implementierung und Ausführung diverser Projekte zur Steigerung der Effizienz um 20 % durch Digitalisierung und Automatisierung.
- Professionelle Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
- Aufgaben werden schnell und genau erledigt, für kommende Projekte wird vorausschauend und präzise geplant.
- Rollout von KI-Lösungen zur Betrugsprävention.
- Rollout alternativer Kommunikationskanäle wie Live-Chat, WhatsApp und Bots.
Local Product Owner
Axa Partners Deutschland
Frankfurt (Oder)
02.2023 - heute
- Überwachung und Pflege von Portalen, Tools und Systemen in den Bereichen Schadenmeldung, Schaden-, Policen- und Produktmanagement.
- Erfolgreiche Leitung und Durchführung von Rollouts und Implementierung neuer Features zur Steigerung der Effizienz im operativen Bereich um 15 %.
- Organisation und Priorisierung des Backlogs.
- Sicherstellung der fristgerechten Auslieferung und des Go-Lives (Schadenmeldeportal, Vertriebskanal) zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Sicherstellung der fristgerechten Lieferung und des Go-Lives.
OPEX Officer
Axa Partners Deutschland
Frankfurt (Oder)
02.2023 - heute
- Client On-Boarding und Implementierung neuer Produkte und Verträge.
- Selbstständige Planung und Organisation von Projekten mit den gängigen Methoden (Roadmaps, Business Cases, Kanban)
Durchführung von Status-Meetings. - Sicherstellung lückenloser Dokumentation und Prozesserstellung mit Visio.
- Ansprechpartner für die operativen Abteilungen auch nach Go-Live zur Steigerung der Servicequalität.
Senior Claims Agent
Axa Partners Deutschland
Frankfurt (Oder)
09.2015 - 01.2023
- Schadenregulierung Reiseversicherungsfälle.
- Mitarbeit in der Betrugsprävention.
- Qualifiziertes Ausführen administrativer Aufgaben.
- Souveränes Managen von Beschwerden und Eskalationen.
- Bearbeiten von externem und internem Schriftverkehr.
- Aktives Mitarbeiten in der Prozessoptimierung.
- Optimales Umsetzen von Service- und Qualitätsstandards.
- Telefonisches, persönliches und schriftliches Betreuen von Kunden.
Ausbildung
Bachelor of Arts - Geschichte
University of Salford
Manchester (UK) 2009 - 2012
Master of Arts - Militärgeschichte
University of Chester
Chester (UK) 2012 - 2014
Praktikum - Archiv
Militärhistorisches Museum
Berlin-Gatow 2015 - 2015
Kompetenzen
- Belastbarkeit
- Effizientes Zeitmanagement
- Verantwortungsbewusstsein
- Analytische Arbeitsweise
- Engagement und proaktives Handeln
- Entscheidungsfähigkeit
- Schnelle Auffassungsgabe
- Motivation und Ausdauer
- Teamfähigkeit
- Lösungsoriente Arbeitsweise
- Problemlösungskompetenz
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend (C2)
C2
Zeitleiste
Travel Transformation Lead
Axa Partners Deutschland
03.2023 - heute
Local Product Owner
Axa Partners Deutschland
02.2023 - heute
OPEX Officer
Axa Partners Deutschland
02.2023 - heute
Senior Claims Agent
Axa Partners Deutschland
09.2015 - 01.2023
Bachelor of Arts - Geschichte
University of Salford
2009 - 2012
Master of Arts - Militärgeschichte
University of Chester
2012 - 2014
Praktikum - Archiv
Militärhistorisches Museum
2015 - 2015