Nadine Hofmann
Neustadt an der Aisch
Kurzprofil
Serviceorientierte Sachbearbeiterin mit langjähriger Erfahrung im Kundenservice und in der administrativen Auftragsbearbeitung. Ich arbeite strukturiert, lösungsorientiert und behalte auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Kommunikationsstark, teamfähig und gleichzeitig gewohnt, Aufgaben eigenverantwortlich und zuverlässig umzusetzen.
Übersicht
14
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years of professional experience
Berufserfahrung
Sachbearbeiterin im Claim Managment
DPD Deutschland GmbH
Nürnberg
2020.01 - heute
- Routiniertes Bearbeiten von Schadensfällen.
- Erstellen individueller Angebote für Kunden.
- Entgegennehmen von Kundenanfragen und Beantworten von Fragen.
- Schnelles Bearbeiten von Reklamationen und Beschwerden.
- Eigenverantwortliches Prüfen von Anträgen und Rechnungen.
Vertriebsmitarbeiter
DPD Deutschland GmbH
Nürnberg
2015.07 - 2019.12
- Fachkundiges Präsentieren und Verkaufen der angebotenen Produkte.
- Eigenständiges und proaktives Gewinnen von Neukunden.
- Eigenverantwortliches Kalkulieren von Angeboten.
- Individuelles Betreuen von Stammkunden.
- Professionelles Erstellen von Angeboten und Verträgen.
- Abwickeln und Prüfen von Reklamationen.
- Überwachen von Wettbewerbsaktivitäten und Marktveränderungen.
- Kompetentes Einbringen von eigenen Ideen für den gemeinsamen Erfolg.
- Führen von Verhandlungen mit Kunden.
- Rückgewinnen von ehemaligen Kunden und Reaktivieren inaktiver Konten.
- Pflegen und Aktualisieren von Kundenkontakten in der Datenbank.
Vertriebsmitarbeiter
Immowet AG
Nürnberg
2012.08 - 2015.06
- Fachkundiges Präsentieren und Verkaufen der angebotenen Produkte.
- Zeitnahes Annehmen und Bearbeiten der Kundenanfragen.
- Eigenständiges und proaktives Gewinnen von Neukunden.
- Koordinieren und Überwachen von Terminen.
- Führen von Verhandlungen mit Kunden.
- Überwachen von Wettbewerbsaktivitäten und Marktveränderungen.
- Rückgewinnen von ehemaligen Kunden und Reaktivieren inaktiver Konten.
- Eigenverantwortliches Kalkulieren von Angeboten.
- Enges Zusammenarbeiten mit dem Vertriebsaußendienst.
- Individuelles Betreuen von Stammkunden.
Telefonische Kundenberaterin
Telekom Deutschland
Nürnberg
2012.01 - 2012.07
- Erfassen und Freigeben von Retouren zur Gutschrift sowie professionelles Korrigieren von Rechnungen und Bearbeiten von Beschwerden.
- Detailliertes Pflegen von Kundenstammdaten.
- Intensives Betreuen des bestehenden Kundenstamms sowie souveränes Akquirieren von Neukunden durch [Art] und [Art].
- Erfassen von technischen Support-Aufträgen und Weiterleiten dieser an die Supporttechniker.
- Aktualisieren von Kundeninformationen und Verwalten von Kontaktdaten.
- Erarbeiten von individuellen Angeboten und Verträgen.
- Sachliches Aufnehmen von Beschwerden und Lösen von Problemen.
Stellvertretender Filialleiter
Omv Tankstelle
Nürnberg
2005.09 - 2011.12
- Professionelles Führen und Motivieren des Teams.
- Planen des Personaleinsatzes inklusive Urlaubsplanung.
- Überwachen der Kassenabrechnung.
- Erledigen aller administrativer Aufgaben.
- Vertreten der Filialleitung bei Abwesenheit.
- Organisieren und Durchführen von Inventuren.
- Kontrollieren von Warenbeständen und -qualität.
- Unterstützen des Filialleiters bei der Planung und Umsetzung von Verkaufsstrategien und -zielen.
- Rechtzeitiges Nachbestellen von Waren.
- Professionelles Beraten der Kunden.
- Eigenständiges Durchführen administrativer Aufgaben.
- Optimieren von betrieblichen Abläufen.
Ausbildung
Qualifizierender Haupschulabschluss -
Grund und Hauptschule Nürnberg
Nürnberg 1993 - 2002
Kompetenzen
- Empathiefähigkeit
- Mehrjährige Erfahrung im kaufmännischen Bereich
- Sehr gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten
- PC-Anwenderkenntnisse
- MS-Office
- Hohe Serviceorientierung
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Auftragsbearbeitung
- Organisationsgeschick
- Gepflegtes Erscheinungsbild
- Höfliche und respektvolle Umgangsformen
- Hohe Kundenorientierung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen (A2)
A2
Zeitleiste
Sachbearbeiterin im Claim Managment
DPD Deutschland GmbH
2020.01 - heute
Vertriebsmitarbeiter
DPD Deutschland GmbH
2015.07 - 2019.12
Vertriebsmitarbeiter
Immowet AG
2012.08 - 2015.06
Telefonische Kundenberaterin
Telekom Deutschland
2012.01 - 2012.07
Stellvertretender Filialleiter
Omv Tankstelle
2005.09 - 2011.12
Qualifizierender Haupschulabschluss -
Grund und Hauptschule Nürnberg
1993 - 2002