Philipp Heise
Sarstedt
Übersicht
8
8
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Senior Kundenberater
Vodafone GmbH
Hannover
2024.10 - heute
- Konvergenz Mobilfunk und DSL
- Beraten von Privat- und Geschäftskunden zu Mobilfunk, Festnetz und Vertragsoptionen im Vodafone-Umfeld.
- Bearbeiten anspruchsvoller Kundenanliegen zu Tarifen, Laufzeiten, Rechnungen und Leistungsstörungen im Tagesgeschäft.
- Abstimmen individueller Lösungswege bei Reklamationen und Eskalationen unter Berücksichtigung vertraglicher Vorgaben.
- Unterstützen von Kolleginnen und Kollegen bei fachlichen Rückfragen zu Prozessen und Standardfällen.
Telefonischer Kundenberater
Vodafone GmbH
Hannover
2023.03 - 2024.09
Konvergenz Mobilfunk und DSL
Sachbearbeiter im Kundenservice
Vodafone GmbH
Hannover
2022.11 - 2023.03
- DSL Resolution Hub
- Bearbeiten von Kundenanfragen zu Mobilfunk, Festnetz und Rechnungen im telefonischen Kontakt.
- Klären von Reklamationen, Störungen und Rechnungsfragen unter Einhaltung vorgegebener Serviceprozesse.
Verkäufer
VD2-Shops NKW GmbH & Co. KG
2021.01 - 2022.09
- Betrieb: VD2-Shops NKW GmbH & Co. KG
- Beraten von Privatkunden zu Mobilfunk, Festnetz und Tarifoptionen im Vodafone Umfeld.
- Eigenständiges Übernehmen der Kundenakquise.
- Professionelles Bearbeiten von Reklamationen und Beschwerden.
Praktikum
VD2-Shops NKW GmbH & Co. KG
2019.07 - 2019.09
- Zweimonatige Einarbeitung
- Betrieb: VD2-Shops NKW GmbH & Co. KG
Praktikum
Mohren Apotheke
Sarstedt
2017.03 - 2017.03
- Bearbeitung von Warenlieferungen
- Einkauf neuer Waren
- Lagerkontrolle
Ausbildung
Abitur -
Gymnasium Sarstedt
Sarstedt 2011.09 - 2019.06
Grundschule -
Grundschule Kastanienhof
Sarstedt 2007.09 - 2011.08
Kaufmann im Einzelhandel (IHK)
Pepb GmbH
Sarstedt 2019 - 2021
Kompetenzen
- Microsoft Office
- Word
- Excel
- PowerPoint
SPRACHEN
Deutsch
Muttersprache
Deutsch
Fließend (C2)
C2
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
Zeitleiste
Senior Kundenberater
Vodafone GmbH
2024.10 - heute
Telefonischer Kundenberater
Vodafone GmbH
2023.03 - 2024.09
Sachbearbeiter im Kundenservice
Vodafone GmbH
2022.11 - 2023.03
Verkäufer
VD2-Shops NKW GmbH & Co. KG
2021.01 - 2022.09
Praktikum
VD2-Shops NKW GmbH & Co. KG
2019.07 - 2019.09
Praktikum
Mohren Apotheke
2017.03 - 2017.03
Abitur -
Gymnasium Sarstedt
2011.09 - 2019.06
Grundschule -
Grundschule Kastanienhof
2007.09 - 2011.08
Kaufmann im Einzelhandel (IHK)
Pepb GmbH
2019 - 2021