RAMÓN RETTERATH
Weibern
Kurzprofil
IT-Service-Management- und IT-Support-Spezialist mit mehrjähriger Erfahrung im ITIL-basierten Servicebetrieb, im First- und Second-Level-Support sowie in der Betreuung internationaler Anwender. Schwerpunkte sind Matrix42, Microsoft 365 Device Management mit Intune, Microsoft Defender und Exchange Online. Erfahrung in der Führung und Entwicklung eines Supportteams von bis zu 20 Mitarbeitenden sowie in der Überwachung von KPIs, SLAs und Servicequalität. Ich arbeite zuverlässig, lösungsorientiert und kundenorientiert und schätze ein abwechslungsreiches Umfeld mit neuen technischen Herausforderungen.
Übersicht
2
2
Languages
13
13
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Berufserfahrung
Mitarbeiter im IT-Hardware-Rollout
Kabelmanagement Gunter Faltin
2026.10 - 2026.10
- Ausstattung von Büroarbeitsplätzen und Besprechungsräumen mit IT Hardware
- Anbringen von Wandhalterungen und Verkabelung der Hardware
Baumschulmitarbeiter
Glenara Nursery
Australien
2026.03 - 2026.07
- Pflanzenvermehrung und -pflege: Saatgutsammlung, Knospenbinden zur Pflanzenkreuzung und Unkrautentfernung
- Ernte und Versandvorbereitung
Housekeeper
The Sands Torquay
2025.10 - 2025.12
- Reinigung und Pflege von Gästezimmern.
- Unterstützung von Gästen bei Anliegen und Serviceanfragen.
Packhouse Worker
KaiaPoni Farms
2025.03 - 2025.04
- Mitarbeit im saisonalen Obstpackbetrieb.
- Sorgfältige und teamorientierte Unterstützung der laufenden Arbeitsabläufe.
Beekeeper Assistant
Marlborough Apiaries Ltd
2025.02 - 2025.03
- Unterstützung bei Bienenstockpflege, Honiggewinnung und Qualitätskontrolle.
- Sicheres Bedienen eines Gabelstaplers zum Stapeln und Transportieren von Bienenstöcken während der Ernte.
Dairy Farm Assistant
Kiwidutch Dairies
2024.08 - 2024.12
- Durchführung des täglichen Melkens, Fütterns und der Stall- und Betriebshygiene.
- Treiben und Führen der Kühe in den Melkstand.
Service Desk Manager | Client Manegement
Wolfcraft
2021.08 - 2024.08
- Fachliche Führung und Unterstützung eines Supportteams mit 20 Mitarbeitenden.
- Berwachung von Servicequalität und KPIs.
- IT-Support für Kunden und Anwender in ganz Europa.
Fachinformatiker für Systemintegration
Federal Agency for Agriculture
2016.08 - 2021.08
- Betreuung digitaler Systeme und zuverlässige Unterstützung von Anwendern bei IT-Problemen.
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch serviceorientierte Kommunikation.
- Unterstützung bei der Wartung und Funktionsfähigkeit der IT-Ausstattung.
Ausbildung
Fachinformatiker für Systemintegration -
Bundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung
2016.08 - 2020.08
Abitur -
Peter Joerres High School
2007.07 - 2016.04
Certificate III in Fitness -
OnFit Training College
Australien 2025.05 - 2026
Kompetenzen
- IT-Service-Management und ITIL
- Matrix42
- First- und Second-Level-Support
- Microsoft 365 Device Management
- Microsoft Intune
- Microsoft Defender
- Exchange Online
- Azure Active Directory
- Windows Server 2016
- VMware
- Netzwerk- und System-Fehleranalyse
- KPI-, SLA- und Servicequalitätsmonitoring
SPRACHEN
Deutsch: fließend
Englisch: fließend
Hobbys
- Fitness, Kochen, Surfen, Bogenschießen, Bouldern
Zeitleiste
Mitarbeiter im IT-Hardware-Rollout
Kabelmanagement Gunter Faltin
2026.10 - 2026.10
Baumschulmitarbeiter
Glenara Nursery
2026.03 - 2026.07
Housekeeper
The Sands Torquay
2025.10 - 2025.12
Certificate III in Fitness -
OnFit Training College
2025.05 - 2026
Packhouse Worker
KaiaPoni Farms
2025.03 - 2025.04
Beekeeper Assistant
Marlborough Apiaries Ltd
2025.02 - 2025.03
Dairy Farm Assistant
Kiwidutch Dairies
2024.08 - 2024.12
Service Desk Manager | Client Manegement
Wolfcraft
2021.08 - 2024.08
Fachinformatiker für Systemintegration
Federal Agency for Agriculture
2016.08 - 2021.08
Fachinformatiker für Systemintegration -
Bundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung
2016.08 - 2020.08
Abitur -
Peter Joerres High School
2007.07 - 2016.04