Regina Thomas-Unger
Bremen
Übersicht
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years of professional experience
Berufserfahrung
Call Center Agentin
Cellit GmbH
Bremen
2020.07 - heute
- Fachkompetentes Beraten von Kunden.
- Erfahrenes Buchen von Aufträgen im System.
- Erheben und Aktualisieren von Informationen.
- Exaktes Pflegen von Kundenstammdaten im Computersystem.
- Vielseitiges Vermarkten der angebotenen Produkte.
- Fachkundiges Beantworten dringender Kundenanliegen.
- Souveränes Bearbeiten von Beschwerden.
- Nachfassen von nicht erreichten Ansprechpartnern auf Wiedervorlage.
Leiter Gastronomie
Selbstständig
Bremeu
2016.02 - 2020.02
- Organisieren von Sonderveranstaltungen und Banketten.
- Entwickeln effektiver Marketingstrategien zur Steigerung des Umsatzes.
- Aufbauen nachhaltiger und langfristiger Kundenbeziehungen.
- Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs in Stoßzeiten.
- Professionelles und rasches Bearbeiten aller Kundenanliegen.
- Fördern der Kundenzufriedenheit durch exzellenten und individuellen Service.
- Verwalten des Personals einschließlich Rekrutierung, Schulung und Beurteilung.
- Anpassen der Speisekarte je nach Saison und Anlass.
- Implementieren von Qualitätsstandards und Sicherheitsrichtlinien in der Küche.
- Fördern einer positiver Arbeitsumgebung.
- Verhandeln von Verträgen mit Lieferanten und Dienstleistern.
- Überwachen der Lagerbestände und Auslösen von Bestellungen bei Lieferanten.
- Entgegennehmen und Koordinieren von Reservierungen sowie Reduzieren von No-Show-Quoten.
- Persönliches Begrüßen der Gäste, Zuweisen der Plätze und Beraten bei Bedarf.
Kompetenzen
- Datenverarbeitungskompetenz
- Sprachkenntnisse
- Verkaufsfähigkeit
- Kenntnisse verschiedener Eingabemasken
- Aktives Zuhören
- Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Tiefes Verständnis abschlussorientierter Gesprächstechniken
- Durchsetzungsvermögen
- Sehr gute Rechtschreibung
- Sicherer Umgang mit PC und Internet
- Souveränes Verhalten am Telefon
- Selbstmotivation
- Schnelle Auffassungsgabe
- Produktkenntnisse
- Fundierte Erfahrung in zielgerichteter Gesprächsführung
- Starke Service- und Kundenorientierung
- Produktwissen
- Versierter Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln
- MS-Office
- Freude am telefonischen Erstkontakt
- Hervorragende Vertriebskompetenz
- Erfahren in der Kundenakquise
- Hohe Eigenmotivation
- Qualitätssicherung
- Schichtbereitschaft
- Kommunikative Persönlichkeit
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Zeitleiste
Call Center Agentin
Cellit GmbH
2020.07 - heute
Leiter Gastronomie
Selbstständig
2016.02 - 2020.02