- Sport
- Natur
- Reisen
- Kreative Aktivitäten
- Gamen
Sina Küpfer
Bern
Übersicht
13
13
Jahre Hochschulausbildung
8
8
Jahre Berufserfahrung
Berufserfahrung
Backoffice & Rezeptionistin DE, FR & Englisch
Touring Club Schweiz
2024.07 - 2026.02
- Elektroladenstationen führen
- Parkplatzverwaltung
- Badgeverwaltung für Besucher und Mitarbeitende
- Anträge für ÖV-Subventionen & Parkplätze prüfen
- Rechnungen bearbeiten
- Beratung von Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitenden
- Postverwaltung
- Betreuen des Empfangs auf Deutsch, Französisch und Englisch für Mitglieder und Besucher.
- Abstimmen von Terminen, Besprechungen und Raumreservierungen mit internen Ansprechpersonen.
- Korrespondenz
- Prüfen eingehender Unterlagen auf Vollständigkeit und Weiterleiten an die richtigen Stellen.
- Bearbeiten von Anfragen und Problemen der Gäste.
- Entgegennehmen und Weiterleiten von Wünschen und Anregungen der Kunden.
- Überwachen des Gebäudezugangs.
- Freundliches Empfangen von Gästen.
- Souveränes Behandeln von Beschwerden und Anliegen.
- Verwalten der Telefonzentrale sowie des E-Mail-Verkehrs.
- Erteilen von Auskünften und Ausgeben von Infobroschüren und -prospekten.
- Bestellen und Verwalten von Büromaterialien.
- Annehmen und Weitergeben von Post und Paketen.
- Ein- und Auschecken der Gäste.
- Perfektes Organisieren des Rezeptionsbereichs hinsichtlich Ordnung und Sauberkeit.
Kundenberaterin DE, FR & Englisch & E
Touring Club Schweiz
2020.12 - 2023.07
- Telefonische Kundenberatung
- Korrespondenz
- Reklamationen
- Informationsfluss sicherstellen
- Einarbeiten neuer Mitarbeitenden
- Aufnehmen und Nachverfolgen von Reklamationen, Schadenmeldungen und Änderungswünschen mit sorgfältiger Dokumentation.
- Erteilen von Auskünften zu Produkten, Leistungen und Abläufen unter Einhaltung interner Servicevorgaben.
- Prüfen von Kundendaten, Unterlagen und Angaben auf Vollständigkeit vor der weiteren Bearbeitung.
- Unterstützen neuer Kolleginnen und Kollegen durch fachliche Einführung in Gesprächsabläufe und Kundenprozesse.
- Aktives Gewinnen neuer Kunden.
- Einbringen von neuen Ideen und Optimierungsvorschlägen.
- Klären von Vertragsfragen aller Art.
- Aufbauen und Pflegen langfristiger Kundenbeziehungen.
- Beantworten von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat und persönlich.
- Sachliches Aufnehmen von Beschwerden und Lösen von Problemen.
- Erteilen von Auskünften bezüglich Rechnungen und Mahnungen.
- Aktualisieren von Kundeninformationen und Verwalten von Kontaktdaten.
- Abstimmen von Anliegen zwischen Kundschaft, internen Stellen und Servicebereichen zur schnellen Lösungsfindung.
- Klären von komplexen Vertrags- und Leistungsfragen sowie Weiterleiten an zuständige Fachstellen bei Bedarf.
- Bearbeiten von Telefon, E-Mail und persönlichen Anfragen im täglichen Kundenservice des Touring Club Schweiz.
- Beraten von Kundinnen und Kunden auf Deutsch, Französisch und Englisch zu Mitgliedschafts- und Serviceanliegen.
Call Agent DE, Fr & Englisch
Omnicom
Bern
2020.07 - 2020.11
- Telefonverkauf
- Sachbearbeitung
- Bearbeiten von Kundenanfragen auf Deutsch, Französisch und Englisch im telefonischen Erstkontakt.
- Dokumentieren sämtlicher Gesprächsinhalte vollständig und nachvollziehbar im vorgesehenen CRM-System.
- Klärung von Rückfragen zu Rechnungen, Lieferungen oder Vertragsdetails im Rahmen des Call-Volumens.
- Unterstützen neuer Kolleginnen und Kollegen durch fachliche Einarbeitung in Gesprächsführung und Dokumentationsstandards.
- Sicherstellen einer konsistenten Servicequalität durch sorgfältige Einhaltung definierter Gesprächs- und Bearbeitungsprozesse.
- Pflegen von Kundenstammdaten.
- Souveränes Managen von Beschwerden.
- Aktives Mitarbeiten in der Prozessoptimierung.
- Optimales Umsetzen von Service- und Qualitätsstandards.
- Technisches Unterstützen der Kunden.
- Sorgfältiges Aufnehmen von Kundenanliegen.
Aussendienstmitarbeitende DE, Fr & Englisch
SBS GmbH
Subingen
2020.05 - 2020.06
- Vorbereitung Preisschilder
- Mithilfe bei Arbeitsplanung
- Abklärungen per Telefon und E-Mail
- Mithilfe bei Warenpflege
- Betreuen von Bestandskunden im Aussendienst mit Beratungen auf Deutsch, Französisch und Englisch.
- Sorgfältiges Erfassen, Ausfüllen und Verwalten relevanter Dokumente und Unterlagen.
Detailhandelsfachfrau Haushalt & Spielwaren FR & E
Loeb AG
Biel
2018.08 - 2020.04
- Anspruchsvolle Kundenberatung Haushalt und Spielwaren
- Kundenbetreuung bei Kundenbeanstandungen und Retouren
- Mithilfe beim Kassieren, Auffüllen und Bedienen in Nachbarrayons
- Mithilfe Aufbau Outlet
- Beraten von Kundschaft in den Sortimentsbereichen Haushalt und Spielwaren auf Deutsch, Französisch & Englisch.
- Präsentieren und Pflegen der Warenflächen nach saisonalen Aktionen und aktuellen Verkaufsstandards.
- Betreuen der Kasse inklusive Zahlungsabwicklung, Kassenabschluss und korrekter Preisprüfung.
- Nachfüllen und Kontrollieren der Regale sowie rechtzeitiges Erkennen von Fehlbeständen.
- Bearbeiten von Reklamationen und Umtauschfällen mit lösungsorientierter Kundenbetreuung.
- Annehmen und Auszeichnen von Lieferungen sowie Überprüfen von Menge, Qualität und Artikelzuordnung.
- Mitwirken bei der Warenbestellung und der Nachführung des Sortimentes im Tagesgeschäft.
- Unterstützen neuer Mitarbeitender bei Sortimentskenntnissen, Verkaufsabläufen und Servicefragen.
- Sicherstellen von Ordnung, Sauberkeit und Übersichtlichkeit am Arbeitsplatz.
- Selbstständiges und effizientes Bewältigen der anfallenden Aufgaben und Herausforderungen.
- Flexibles Reagieren auf wechselnde Anforderungen und kurzfristige Prioritäten im Tagesgeschäft.
- Repräsentieren des Unternehmens durch professionelles und souveränes Auftreten gegenüber Kunden und Geschäftspartnern.
- Konstruktives Beteiligen an Teambesprechungen und gezieltes Einbringen von Ideen und Lösungsvorschlägen.
Ausbildung
Lehre zur Detailhandelsfachfrau EFZ - Haushalt
Manor AG
Langenthal 2015.08 - 2018.07
10. Schuljahr auf Französisch - Kauffrau
école Prévotoise
Moutier 2013.01 - 2014.01
1 Jahr Realschule - Reformiert
Privatschule Schulkooperative
Biel 2012.01 - 2013.01
2 Jahre Realschule - Öffentliche Schule
OSZ Madretsch
Biel 2010.01 - 2012.01
6 Jahre Primarschule - Öffentliche Schule
Mühlefeld
Biel 2003.01 - 2009.01
Kompetenzen
- MS-Office
- SAP-Bestellsystem
- CRM
- Sales Hui, Idit
- Salesforce
- Kundendatenverwaltung
- Selbständiges Arbeiten
- Hohes Mass an Kommunikationsfähigkeit
- Absolut sorgfältige Arbeitsweise
- Gepflegtes Erscheinungsbild
- Fremdsprachenkenntnisse
- Telefonkompetenz
- Hohes Mass an Belastbarkeit
- Beschwerdemanagement
- Ausgezeichnete Kundenorientierung
- Konfliktfähigkeit
Hobbys
Zusätzliche Informationen
- Kinder 02.04.2023 & 24.10.2026
- Betreuung gewährleistet
Zeitleiste
Backoffice & Rezeptionistin DE, FR & Englisch
Touring Club Schweiz
2024.07 - 2026.02
Kundenberaterin DE, FR & Englisch & E
Touring Club Schweiz
2020.12 - 2023.07
Call Agent DE, Fr & Englisch
Omnicom
2020.07 - 2020.11
Aussendienstmitarbeitende DE, Fr & Englisch
SBS GmbH
2020.05 - 2020.06
Detailhandelsfachfrau Haushalt & Spielwaren FR & E
Loeb AG
2018.08 - 2020.04
Lehre zur Detailhandelsfachfrau EFZ - Haushalt
Manor AG
2015.08 - 2018.07
10. Schuljahr auf Französisch - Kauffrau
école Prévotoise
2013.01 - 2014.01
1 Jahr Realschule - Reformiert
Privatschule Schulkooperative
2012.01 - 2013.01
2 Jahre Realschule - Öffentliche Schule
OSZ Madretsch
2010.01 - 2012.01
6 Jahre Primarschule - Öffentliche Schule
Mühlefeld
2003.01 - 2009.01