Sue Hertle
Dortmund
Übersicht
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Language
19
19
years of professional experience
Berufserfahrung
Technischer Supporter
Datev
Nürnberg
2001.02 - 2010.09
- Bearbeiten von technischen Supportanfragen im Fachbereich Kanzlei-Rechnungswesen, Lizenz- und Kommunikationsmanagement und Installationen
- Koordinieren der Weitergabe komplexer Störungen an nachgelagerte Fachbereiche und Entwicklung.
- Prüfen von Systemvoraussetzungen vor Inbetriebnahmen sowie Unterstützen bei Updates und Releases.
Technische Supporterin
Teleperformance
Dortmund
2010.12 - 2019.08
- Analysieren und Beheben von systematischen Störungen
- Telefonisches Unterstützen von Vorort-Technikern
- Sicherstellen der Funktionsfähigkeit der Produkte.
- Überprüfen und Abwickeln von Serviceaufträgen und deren Ableitung von Maßnahmen via Telefon oder digitaler Medien.
- Sofortiges Dokumentieren und Abrechnen der erbrachten Leistungen.
- Überprüfen und Konfigurieren von Netzwerkverbindungen und Zugriffsrechten.
IT Supporttechniker
Netgo
2019.10
- Erkennen und Beheben von Hard- und Softwareproblemen.
- Bereitstellen technischer Unterstützung für Nutzer und Mitarbeiter.
- Wiederherstellen verlorener Daten nach Bedarf.
- Installieren und Konfigurieren von Betriebssystemen.
- Professionelles Überprüfen der Hardware.
Ausbildung
Master of Arts - Germanistik/Geschichte
Friedrich-Alexander-Universität
ErlangenKompetenzen
- IT-Sicherheitsbewusstsein
- Netzwerkkenntnisse
- Datenschutzkenntnisse
- Optimales Zeitmanagement
- Technische Problemlösung
- Hardwarekenntnisse bei Server/Storage-Systemen
- IT-Sicherheit
- Remote-Support
- Multitasking-Fähigkeit
- Einwandfreie Dokumentation
- Helpdesk-Erfahrung
- Fehlerbehebung
- Serviceorientierung
- Ausgezeichnete Kundenorientierung
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
- Hervorragendes Zeitmanagement
- Verantwortungsbewusstsein
- Bedarfsanalyse für den Kundenservice
- Anwendungsunterstützung
- Herausragende Umgangsformen am Telefon
- Ausgeprägte Servicementalität
- Fähigkeit, Probleme zu lösen
- Installationen von Applikationen
- Desktop-Support
SPRACHEN
Deutsch
Muttersprache
Hobbys
- Fitness-Studio
- Tierheimhunde betreuen
Benutzerdefiniert
1989-01
Zeitleiste
IT Supporttechniker
Netgo
2019.10
Technische Supporterin
Teleperformance
2010.12 - 2019.08
Technischer Supporter
Datev
2001.02 - 2010.09
Master of Arts - Germanistik/Geschichte
Friedrich-Alexander-Universität