Susanne Hesseler
Gladbeck
Kurzprofil
Erfahrene Ansprechpartnerin mit starkem Fokus auf Kundenkommunikation, Konfliktlösung und eigenständige Bearbeitung komplexer Anliegen. Sicher im Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen und in der Entwicklung passender Lösungen für Kund:innen. Zielorientiert und motiviert, im Vertrieb erfolgreich zu arbeiten und Kund:innen bis zum Abschluss zu begleiten.
Übersicht
17
17
years of professional experience
Berufserfahrung
Inhaberin (Verwaltung & Kundenmanagement)
Solekammer & Pferdepension Stall Hesseler
Bottrop-Kirchhellen
2019.07 - heute
Aufgaben & Verantwortungsbereiche:
- Eigenständige Betreuung und Beratung von Kund:innen
- Klärung von Zahlungs- und Vertragsangelegenheiten
- Verhandlung von individuellen Lösungen bei offenen Forderungen
- Führung anspruchsvoller Konflikt- und Beschwerdegespräche
- Aufbau stabiler Kundenbeziehungen durch lösungsorientierte Kommunikation
- Strukturierte Steuerung und Nachverfolgung
- Professionelle telefonische und schriftliche Kommunikation - auch in konfliktbehafteten Situationen
Empfangsleitung & Praxisorganisation
Tierarztpraxis Renate Zeller
Gladbeck
2023.12 - 2025.02
- Erste Ansprechpartnerin für Kund:innen in emotional anspruchsvollen Situationen
- Professionelle Gesprächsführung bei sensiblen und konfliktbehafteten Anliegen
- Eigenständige Klärung von Zahlungsfragen und offenen Forderungen
- Strukturierte Koordination von Terminen und Abläufen
- Sicherstellung einer lösungsorientierten Kommunikation mit Kund:innen
Assistentin d. Geschäftsleitung
Falk Hesseler Tief- und Straßenbau
Oberhausen
2012.09 - 2023.11
- Eigenständige Organisation und Koordination administrativer Abläufe
- Unterstützung der Geschäfsleitung im operativen Tagesgeschäft und bei Entscheidungsprozessen
- Kommunikation mit Kund:innen, Dienstleitern und internen Schnittstellen
- Strukturierte Bearbeitung und Nachverfolgung laufender Vorgänge
- Vertragsprüfung und -Vertragsverwaltung
- Sicherstellung reibungsloser Abläufe im administrativen Bereich
- Situative Klärung von Anliegen und lösungsorientierte Kommunikation mit Kund:innen
Teamleiterin Backoffice & Rechnungswesen
DNV
Essen
2008.08 - 2012.06
- Fachliche Führung eines administrativen Teams
- Verantwortung für Rechnungserstellung und laufendes Forderungsmanagement
- Überwachung offener Posten und Koordination von Mahnwesen
- Prüfung und Freigabe von Angeboten und Abrechnungen
- Termin- und Projektkoordination
- Erstellung betriebswirtschaftlicher Auswertungen
- Kommunikation mit Kunden, Dienstleistern und internen Schnittstellen
- Prozessoptimierung im Bereich Administration
Ausbildung
Kauffrau für Bürokommunikation -
DNV
Essen 2004 - 2007
Kompetenzen
- Kundenberatung & bedarfsorientierte Gesprächsführung
- Kommunikationsstärke in telefonischer und schriftlicher Kundenbetreuung
- Verhandlungssichere Klärung komplexer Anliegen
- Konflikt- und Beschwerdemanagement
- Lösungsorientiertes Arbeiten auch in anspruchsvollen Situationen
- Hohe Eigenverantwortung und selbständige Arbeitsweise
- Strukturierte Organisation und Priorisierung von Aufgaben
- Sicherer Umgang mit sensiblen Kundensituationen
- Durchsetzungsvermögen und Abschlussorientierung
- Erfahrung in der Koordination von Prozessen und Abläufen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen (A2)
A2
Zeitleiste
Empfangsleitung & Praxisorganisation
Tierarztpraxis Renate Zeller
2023.12 - 2025.02
Inhaberin (Verwaltung & Kundenmanagement)
Solekammer & Pferdepension Stall Hesseler
2019.07 - heute
Assistentin d. Geschäftsleitung
Falk Hesseler Tief- und Straßenbau
2012.09 - 2023.11
Teamleiterin Backoffice & Rechnungswesen
DNV
2008.08 - 2012.06
Kauffrau für Bürokommunikation -
DNV
2004 - 2007