Torsten Schönfelder
Unterleinleiter
Übersicht
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years of professional experience
Berufserfahrung
selbstständiger Trainer/Coach
2025.08 - 2026.02
- Durchführen von Schulungen und Workshops.
- Entwickeln von Trainingskonzepten und -plänen.
- Durchführen von Telefon- und Verkaufstrainings.
- Geben von Feedback und Durchführen von Coachings.
- Vermitteln von theoretischem Wissen und praktischen Fähigkeiten.
- Anpassen des Trainings an die individuellen Bedürfnisse der Teilnehmer.
- Darstellen und Bewerten von Kommunikationssituationen und sozialen Interaktionen.
- Vorbereiten, Durchführen und Nachbereiten von Workshops und Veranstaltungen.
- Regelmäßiges Überprüfen der Leistungsniveaus.
- Regelmäßiges Austauschen mit anderen Coaches.
- Qualifiziertes Leiten von Schulungen und gleichzeitiges Aufzeichnen zur späteren Analyse.
- Bereitstellen von Schulungsmaterial für ein breites Publikum von Fachleuten aus dem kaufmännischen und gewerblichen Bereich.
- Präsentieren von aktuellen Schulungsinformationen durch Rollenspiele, Simulationen und Teamübungen.
Technischer Trainer
Megger Germany GmbH
2025.02 - 2025.07
- Vorbereiten, Durchführen und Nachbereiten von Workshops und Veranstaltungen.
- Erstellen von Trainingsmaterialien und Beurteilungsgrundlagen der Leistungsstände.
- Entwickeln von Trainingskonzepten und -plänen.
- Geben von Feedback und Durchführen von Coachings.
- Regelmäßiges Austauschen mit anderen Coaches.
- Vermitteln von theoretischem Wissen und praktischen Fähigkeiten.
- Durchführen von Schulungen und Workshops.
- Anpassen des Trainings an die individuellen Bedürfnisse der Teilnehmer.
- Qualifiziertes Leiten von Schulungen und gleichzeitiges Aufzeichnen zur späteren Analyse.
- Präsentieren von aktuellen Schulungsinformationen durch Rollenspiele, Simulationen und Teamübungen.
Account Manager
Stadtnetz Bamberg Gesellschaft für Telekommunikation mbH
2016.10 - 2025.02
- Enges Zusammenarbeiten mit Produktspezialisten auf nationaler und internationaler Ebene zu allen Produktbereichen.
- Verhandlungssicheres Beraten von Kunden, Interessenten und Partnern.
- Aufbauen von Netzwerken und strategischen Beziehungen zu Partnern und Kunden.
- Betreuen und Erweitern des Kundenstammes.
- Enges und kooperatives Zusammenarbeiten mit den verschiedenen Bereichen und Verantwortlichen.
- Präsentieren und Verkaufen von Produkten und Dienstleistungen.
- Aktives Akquirieren neuer Geschäftskunden.
- Erteilen von Auskünften bezüglich Rechnungen und Mahnungen.
- Professionelles Bearbeiten von Reklamationen und Beschwerden.
- Implementieren von Maßnahmen zur Kundenbindung und zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
- Beantworten von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat und persönlich.
- Klären von Vertragsfragen aller Art.
- Eigenständiges Übernehmen der Kundenakquise.
- Vereinbaren und Koordinieren von Terminen.
- Erarbeiten von individuellen Angeboten und Verträgen.
- Fachgerechtes Unterstützen und Beraten der Kunden bei Kaufentscheidungen.
- Aufbauen und Pflegen langfristiger Kundenbeziehungen.
- Sachliches Aufnehmen von Beschwerden und Lösen von Problemen.
- Aktives Gewinnen neuer Kunden.
- Verfolgen und Überwachen von Aufträgen.
- Identifizieren von Kundenbedürfnissen und Cross-Selling-Möglichkeiten.
selbstständiger Fachtrainer für Kommunikation
2007.05 - 2016.10
- Erstellen von Trainingsmaterialien und Beurteilungsgrundlagen der Leistungsstände.
- Regelmäßiges Austauschen mit anderen Coaches.
- Anpassen des Trainings an die individuellen Bedürfnisse der Teilnehmer.
- Entwickeln von Trainingskonzepten und -plänen.
- Durchführen von Schulungen und Workshops.
- Vermitteln von theoretischem Wissen und praktischen Fähigkeiten.
- Geben von Feedback und Durchführen von Coachings.
- Durchführen von Telefon- und Verkaufstrainings.
- Vorbereiten, Durchführen und Nachbereiten von Workshops und Veranstaltungen.
- Regelmäßiges Leiten von Schulungen zum Thema [Art].
- Präsentieren von aktuellen Schulungsinformationen durch Rollenspiele, Simulationen und Teamübungen.
- Qualifiziertes Leiten von Schulungen und gleichzeitiges Aufzeichnen zur späteren Analyse.
Fachtrainer für Kommunikation
Vivento Customer Services GmbH
2006.06 - 2007.04
- Durchführen von Schulungen und Workshops.
- Durchführen von Telefon- und Verkaufstrainings.
- Vorbereiten, Durchführen und Nachbereiten von Workshops und Veranstaltungen.
- Regelmäßiges Austauschen mit anderen Coaches.
- Erstellen von Trainingsmaterialien und Beurteilungsgrundlagen der Leistungsstände.
- Enges Zusammenarbeiten mit internen Teams und Personalreferenten.
- Geben von Feedback und Durchführen von Coachings.
- Anpassen des Trainings an die individuellen Bedürfnisse der Teilnehmer.
- Konzipieren und Weiterentwickeln von Lern- und Workshop-Formaten.
- Vermitteln von theoretischem Wissen und praktischen Fähigkeiten.
- Regelmäßiges Überprüfen der Leistungsniveaus.
- Entwickeln von Trainingskonzepten und -plänen.
- Präsentieren von aktuellen Schulungsinformationen durch Rollenspiele, Simulationen und Teamübungen.
- Regelmäßiges Leiten von Schulungen zum Thema [Art].
- Qualifiziertes Leiten von Schulungen und gleichzeitiges Aufzeichnen zur späteren Analyse.
Mitarbeiter Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement
Deutsche Telekom AG
2000.01 - 2006.06
- Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten.
- Freundliches, professionelles und souveränes Auftreten.
- Effektives Ausführen der zugewiesenen Aufgaben.
- Planen und Umsetzen von Projekten.
- Teilnehmen an Besprechungen und Meetings.
- Freundliches und kompetentes Ansprechen der Kunden.
- Schnelles Weitergeben von relevanten Informationen.
- Abstimmen, Koordinieren und Umsetzen von Aufgaben.
- Professionelles Zusammenarbeiten mit anderen Abteilungen.
- Schnelles Abarbeiten aller anfallenden Aufgaben.
- Regelmäßiges und pünktliches Erscheinen am Arbeitsplatz.
- Erledigen von administrativen Aufgaben.
- Annehmen von Telefonaten und Bearbeiten von E-Mails.
- Aufräumen des Arbeitsplatzes.
- Schnelles Bearbeiten aller anfallenden Aufgaben des Tagesgeschäftes.
- Beantworten von Fragen und freundliches Kommunizieren mit den Kunden.
- Sorgfältiges Ausfüllen der vorgegebenen Dokumente.
Mitarbeiter Netzkonfiguration und Netzplanung
Deutsche Telekom AG
1996.01 - 2000.01
- Sorgfältiges Ausfüllen der vorgegebenen Dokumente.
- Effektives Ausführen der zugewiesenen Aufgaben.
- Erledigen von administrativen Aufgaben.
- Professionelles Zusammenarbeiten mit anderen Abteilungen.
- Regelmäßiges und pünktliches Erscheinen am Arbeitsplatz.
- Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten.
- Erfolgreiches Mitarbeiten bei Projekten und Aufgaben.
- Schnelles Abarbeiten aller anfallenden Aufgaben.
- Schnelles Bearbeiten aller anfallenden Aufgaben des Tagesgeschäftes.
- Schnelles Weitergeben von relevanten Informationen.
- Teilnehmen an Besprechungen und Meetings.
- Aufräumen des Arbeitsplatzes.
- Freundliches, professionelles und souveränes Auftreten.
Betriebstechniker in der digitalen Vermittlungstechnik
Deutsche Telekom AG
1991.01 - 1996.01
- Installieren und Inbetriebnehmen von Geräten und Maschinen.
- Durchführen von vorbeugenden Instandhaltungsmaßnahmen.
- Protokollieren und Sichern der Qualität.
- Anwenden der aktuellen Sicherheits- und Arbeitsschutzbestimmungen.
- Selbstständiges Suchen von Fehlern und Beheben bei Störungen und Ausfällen.
Betriebstechniker in der analogen Vermittlungstechnik
Deutsche Post
1990.04 - 1991.01
- Durchführen von vorbeugenden Instandhaltungsmaßnahmen.
- Anwenden der aktuellen Sicherheits- und Arbeitsschutzbestimmungen.
- Selbstständiges Suchen von Fehlern und Beheben bei Störungen und Ausfällen.
- Protokollieren und Sichern der Qualität.
Berufssoldat
Nationale Volksarmee der DDR
1985.05 - 1990.04
- Führen und Ausbilden der Truppe.
- Gewährleisten der physischen Fitness der Truppe.
- Aufrechterhalten der Disziplin innerhalb der Einheit.
- Berichterstatten an Vorgesetzte über den Zustand der Truppe.
- Erfahrenes Reinigen, Warten und Instandhalten von technischem Gerät und Waffen.
- Körperliches und mentales Vorbereiten auf Einsätze.
- Warten und Pflegen von Waffen, Fahrzeugen, Geräten und anderen Ausrüstungsgegenständen.
Betriebstechniker in der analogen Übertragungstechnik
Deutsche Post
1985.02 - 1985.05
Facharbeiter für Nachrichtentechnik
Deutsche Post
1982.09 - 1985.02
Ausbildung
Facharbeiter für Nachrichtentechnik -
Berufsschule der Deutschen Post
Rostock 1982 - 1985
Kompetenzen
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten
- Sympathisches und serviceorientiertes Auftreten
- Freundliches Auftreten
- Begeisterungsfähigkeit
- Flexible Verfügbarkeit
- Soziale Kompetenz
- Kommunikationsstärke
- Motivationsfähigkeit
- Hohe Ausprägung sozialer Kompetenzen
- Präsentationsfähigkeiten
- Führung und Motivation von Mitarbeitern
- Sicherer Umgang mit digitalen Medien
- Schulungskompetenz
- Strukturierte Arbeitsweise
- Kenntnisse über Trainingsmethoden
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Anfänger (A1)
A1
Zeitleiste
selbstständiger Trainer/Coach
2025.08 - 2026.02
Technischer Trainer
Megger Germany GmbH
2025.02 - 2025.07
Account Manager
Stadtnetz Bamberg Gesellschaft für Telekommunikation mbH
2016.10 - 2025.02
selbstständiger Fachtrainer für Kommunikation
2007.05 - 2016.10
Fachtrainer für Kommunikation
Vivento Customer Services GmbH
2006.06 - 2007.04
Mitarbeiter Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement
Deutsche Telekom AG
2000.01 - 2006.06
Mitarbeiter Netzkonfiguration und Netzplanung
Deutsche Telekom AG
1996.01 - 2000.01
Betriebstechniker in der digitalen Vermittlungstechnik
Deutsche Telekom AG
1991.01 - 1996.01
Betriebstechniker in der analogen Vermittlungstechnik
Deutsche Post
1990.04 - 1991.01
Berufssoldat
Nationale Volksarmee der DDR
1985.05 - 1990.04
Betriebstechniker in der analogen Übertragungstechnik
Deutsche Post
1985.02 - 1985.05
Facharbeiter für Nachrichtentechnik
Deutsche Post
1982.09 - 1985.02
Facharbeiter für Nachrichtentechnik -
Berufsschule der Deutschen Post
1982 - 1985