Yusuf Berkant Tastan
Duisburg
Übersicht
13
13
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Berufserfahrung
Senior Team Manager
TELUS Digital
Essen
05.2023 - 01.2026
- Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung von 30 Team Managern sowie insgesamt rund 700 Mitarbeitenden.
- Steuerung, Überwachung und Analyse projektbezogener KPIs zur Sicherstellung kontinuierlicher Leistungsentwicklung.
- Sicherstellung der Servicelevels, Identifikation personeller Engpässe im operativen Tagesgeschäft und Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen.
- Steigerung der Teamleistung in enger und Professionelle Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
- Regelmäßige Erstellung von Reportings für die operative Führungsriege.
- Ansprechpartner für Business-Partner in Bezug auf Reportings und Themen der Qualitätssicherung.
- Ansprechpartner für unsere administrativen Teams und Managementsabteilungen.
- Durchführung von Disziplinargesprächen ( Abmahnungen, Kündigungen und Return to Work Gesprächen.
- Leitung und Steuerung des Onboarding‑Programms für neue Führungskräfte.
- Leitung des Beförderungsprozesses neuer Führungskräfte. Erstellung, Vorbereitung und Aktualisierung der Dokumentation, Fragen und Prüfungen für die Bewerbungsgesprächen.
- Leitung der unternehmensweiten Entwicklungsinitiative zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden.
- Planen und Umsetzen von Projekten.
- Shichtplanung.
Team Manager
TELUS Digital
Essen
05.2019 - 05.2023
- Fachliche und Disziplinarische Führung von 25 bis 30 Mitarbeitern
- Qualitätsmanagement
- Sicherstellung der Performance und Qualitätsziele.
- Monitoring und Coaching
Subject Matter Expert
CCC Call Center Essen
Essen
06.2019 - 07.2019
Content Manager
CCC Call Center Essen
Essen
01.2018 - 06.2019
Guest Relations Agent
La Blanche Island Hotel&Spa
Muğla
06.2017 - 09.2017
Grounding Services Agent
Çelebi Aviation Grounding Services
Ankara
09.2016 - 04.2017
Secretary
AFN Energy Limited Co.
Ankara
06.2016 - 09.2016
English Teacher
British Town Language Schools
Ankara
03.2016 - 06.2016
Translator
Şampiyon Translation Co.
Ankara
11.2014 - 05.2015
Secretary
Etc Fruit Ltd. Co.
Mersin
06.2013 - 08.2014
Ausbildung
High School Graduate -
Mehmet Serttaş High School
Mersin 09.2010 - 06.2014
Bachelor of Science - Linguistik
Ankara University
Ankara 09.2014 - 2019
Kompetenzen
- Führung und Entwicklung von Führungskräften und großen Teams
- Disziplinarische Führung und Konfliktmanagement
- Coaching, Mentoring und Talententwicklung
- Change‑Management und Organisationsentwicklung
- KPI‑Analyse und Performance‑Steuerung
- Service‑Level‑ und Ressourcenmanagement
- Prozess‑ und Qualitätsoptimierung
- Stakeholder‑Management
- Reportings
- Datenbasierte Entscheidungsfindung
- Effiziente Organisation und Priorisierung
Sprachen
Türkisch
Muttersprache
Deutsch
Kompetent (B2)
B2
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
Zertifizierung
- Advanced Excel Course Certificate – Udemy
- Mini MBA Certificate – International Business Management Institute Berlin
- Excel: Implementing Balanced Scorecards with KPIs – LinkedIn
- Coaching Skills for Leaders and Managers - LinkedIn
- TELC B2
- Ready Set Coach!
Zeitleiste
Senior Team Manager
TELUS Digital
05.2023 - 01.2026
Subject Matter Expert
CCC Call Center Essen
06.2019 - 07.2019
Team Manager
TELUS Digital
05.2019 - 05.2023
Content Manager
CCC Call Center Essen
01.2018 - 06.2019
Guest Relations Agent
La Blanche Island Hotel&Spa
06.2017 - 09.2017
Grounding Services Agent
Çelebi Aviation Grounding Services
09.2016 - 04.2017
Secretary
AFN Energy Limited Co.
06.2016 - 09.2016
English Teacher
British Town Language Schools
03.2016 - 06.2016
Translator
Şampiyon Translation Co.
11.2014 - 05.2015
Bachelor of Science - Linguistik
Ankara University
09.2014 - 2019
Secretary
Etc Fruit Ltd. Co.
06.2013 - 08.2014
High School Graduate -
Mehmet Serttaş High School
09.2010 - 06.2014