Alexandra Redenz
Eching
Kurzprofil
Proaktive und serviceorientierte Ansprechpartnerin für alle Fragen und Wünsche. Ich möchte Ihren Kunden eine außergewöhnliche Betreuung und einen außergewöhnlichen Service bieten und bin bereit, mit Leidenschaft und Engagement die Kundenbindung zu steigern und die Ergebnisse zu optimieren.
Übersicht
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Language
25
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years of professional experience
Berufserfahrung
Service-Assistentin
Autohaus Christl & Schowalter
Freising
2024.12 - heute
- Empfangen und Betreuen von Kundinnen und Kunden im Servicebereich des Autohauses.
- Annehmen von Telefonanfragen zu Reparatur-, Wartungs- und Rückfragen rund um Fahrzeuge.
- Bearbeiten von Kundenanliegen via Telefon und E-Mail.
- Terminieren von Werkstattaufträgen und Abstimmen von Servicezeiten mit der Disposition.
- Erfassen und Weiterleiten von Kunden- und Fahrzeugdaten für den Serviceprozess.
- Vorbereiten von Unterlagen für Werkstattaufträge, Rechnungsläufe und Fahrzeugabholungen.
- Koordinieren der Schnittstelle zwischen Serviceannahme, Werkstatt und Teilebereich im Tagesgeschäft.
- Prüfen von Auftragsstatus und Rückmeldungen vor der Übergabe an Kundinnen und Kunden.
- Koordinieren von Terminen und Bearbeiten von Anfragen.
Specialist Registration & Documentation
AEC Europe GmbH
München
2016.01 - 2024.10
- Prüfen von Registrierungsunterlagen auf Vollständigkeit, Plausibilität und formale Anforderungen im Tagesgeschäft.
- Erfassen und Pflegen von Dokumentationsdaten für laufende Vorgänge mit hoher Sorgfalt und Aktualität.
- Sorgfältiges Erfassen, Ausfüllen und Verwalten relevanter Dokumente und Unterlagen.
- Abstimmen von fehlenden Angaben mit internen Schnittstellen und externen Ansprechpartnern zur fristgerechten Bearbeitung.
- Sichten von Änderungen in Unterlagen und Übertragen relevanter Anpassungen in bestehende Dokumentationsbestände.
- Sichten von Änderungen in Unterlagen und Übertragen relevanter Anpassungen in bestehenden Dokumentationsbeständen.
- Strukturiertes Koordinieren und termingerechtes Umsetzen von Aufgaben und Arbeitspaketen.
- Einarbeiten neuer Kolleginnen und Kollegen in Abläufe der Registrierung und Dokumentation im Arbeitsalltag.
- Verlässliches Erledigen administrativer Aufgaben und Sicherstellen geordneter Arbeitsabläufe.
Sachbearbeiterin
Auto MAGNUS GmbH
München
2015.02 - 2015.12
- Bearbeiten von Kundenanfragen durch gezielte schriftliche und telefonische Kommunikation zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Betreuung von Anfragen telefonisch und schriftlich mit Fokus auf serviceorientierte und verbindliche Kommunikation.
- Bearbeiten kaufmännischer Vorgänge im Tagesgeschäft unter Berücksichtigung von Fristen und Qualitätssicherung.
- Erfassen und Pflegen von Stammdaten sowie Dokumenten in administrativen Abläufen.
- Ordnungsgemäßes Erheben und Aufbereiten von Daten.
- Organisieren und Verwalten von Akten und Dokumenten.
- Koordinieren von Terminen durch telefonische und elektronische Kommunikation.
Sachbearbeiterin
André Langner GmbH & Co. KG
Berlin
2011.01 - 2014.08
- Bearbeiten von Anfragen und Aufträgen im Bereich Heizung und Sanitär für den Werkstatt- und Servicebedarf.
- Prüfen von Rechnungen, Lieferscheinen und Bestellungen im heizungs- und sanitärtechnischen Tagesgeschäft.
- Anlegen und Pflegen von Unterlagen zu Wartungs-, Reparatur- und Installationsvorgängen im Verwaltungsbereich.
- Koordinieren von Terminen, Lieferungen und Rückmeldungen zwischen Kundendienst, Werkstatt und Verwaltung.
- Vereinbaren von Terminen telefonisch und elektronisch mit Kunden und Partnern.
- Entgegennehmen von Kundenanfragen und Beantworten von Fragen zur Unterstützung des Kundenservices.
- Eigenverantwortliches Prüfen von Anträgen und Rechnungen zur Sicherstellung korrekter Abwicklung im Team.
Aushilfe als Fachkraft in der Systemgastronomie
McDonalds
Berlin
2010.06 - 2010.12
- Zubereiten von Burgern, Beilagen und Getränken zur Gewährleistung der Qualität und Kundenzufriedenheit bei McDonald's.
- Bedienen von Gästen an Theke, Kasse und Selbstbedienungsbereich zur Optimierung des Restaurantbetriebs.
- Sicherstellen von Sauberkeit, Hygiene und Ordnung im Gastraum, an Stationen und im Küchenbereich zur Einhaltung von Gesundheitsstandards.
Vertriebsmitarbeiterin
Heinz von Heien GmbH
Berlin
2009.04 - 2010.12
- Individuelles Betreuen von Stammkunden.
- Zusammenarbeiten mit Vertriebsaußendienst zur Entwicklung und Implementierung effektiver Verkaufsstrategien.
- Pflegen und Aktualisieren von Kundendaten und Vertragsunterlagen zur Gewährleistung vollständiger Dokumentation und reibungsloser Abläufe.
- Koordinieren und Überwachen von Terminen.
Sachbearbeiterin
Style & Wohndesign GmbH
Berlin
2004.03 - 2009.03
- Bearbeiten von Aufträgen, Bestellungen und kaufmännischen Anfragen zur Optimierung des Tagesgeschäfts.
- Bearbeiten von Kundenanfragen und Bestellungen im Rahmen des täglichen Geschäftsbetriebs.
- Entgegennehmen von Kundenanfragen und Beantworten von Fragen zur Stärkung der Kundenbindung.
- Unterstützen bei Reklamationen und Serviceanliegen durch effiziente, lösungsorientierte Bearbeitung im administrativen Rahmen.
- Pflegen von Kunden- und Stammdaten sowie Aktualisieren relevanter Unterlagen und Ablagen.
- Erstellen individueller Angebote für Kunden.
Sachbearbeiterin
TÜV Rheinland AG
Berlin
1999.08 - 2001.07
- Prüfen von Unterlagen auf Vollständigkeit, Plausibilität und formale Richtigkeit.
- Überprüfen von technischen Unterlagen auf Richtigkeit und Vollständigkeit.
- Erfassen und Pflegen von Dokumenten, Akten und Ablagen nach vorgegebenen Standards.
- Organisieren und Verwalten von Akten und Dokumenten.
- Zuordnen und Archivieren von Eingangs- und Ausgangsdokumenten für schnelle Wiederauffindbarkeit.
Ausbildung
Kauffrau für Bürokommunikation -
TÜV Ostdeutschland GmbH / TÜV Berlin-Brandenburg GmbH / TÜV Rheinland AG
Berlin 1996 - 1999
Kompetenzen
- Serviceorientierte Kundenbetreuung
- Serviceorientierung
- Eigeninitiative
- Verantwortungsbewusstsein
- Teamfähigkeit
- Freundlichkeit
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Zeitleiste
Service-Assistentin
Autohaus Christl & Schowalter
2024.12 - heute
Specialist Registration & Documentation
AEC Europe GmbH
2016.01 - 2024.10
Sachbearbeiterin
Auto MAGNUS GmbH
2015.02 - 2015.12
Sachbearbeiterin
André Langner GmbH & Co. KG
2011.01 - 2014.08
Aushilfe als Fachkraft in der Systemgastronomie
McDonalds
2010.06 - 2010.12
Vertriebsmitarbeiterin
Heinz von Heien GmbH
2009.04 - 2010.12
Sachbearbeiterin
Style & Wohndesign GmbH
2004.03 - 2009.03
Sachbearbeiterin
TÜV Rheinland AG
1999.08 - 2001.07
Kauffrau für Bürokommunikation -
TÜV Ostdeutschland GmbH / TÜV Berlin-Brandenburg GmbH / TÜV Rheinland AG
1996 - 1999