Anastasija Spakova
Visaginas
Kurzprofil
Mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, schnellem Auffassungsvermögen und einer lösungsorientierten Herangehensweise freue ich mich darauf, unter der Anleitung erfahrener Fachleute meine Fertigkeiten zu verfeinern und wertvolle Einblicke zu gewinnen. Erfahrene BWL Fachkraft mit fundiertem Fachwissen in Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement und analytischer Auswertung. Aufbauend auf meinem akademischen Hintergrund und zahlreichen praxisnahen Projekten zur Effizienzsteigerung habe ich umfassende Kompetenzen in der Analyse komplexer Datenstrukturen sowie in der Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Optimierungsstrategien erworben. Mein lösungsorientierter Ansatz, gepaart mit einem hohen Qualitätsanspruch und kontinuierlicher Weiterbildung, macht mich zu einer verlässlichen Unterstützung bei der Sicherstellung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards in anspruchsvollen Unternehmensumfeldern.
Übersicht
1
1
Certification
5
5
years of professional experience
Berufserfahrung
Customer Service Specialist (DE-Markt)
Continental AG
Remote
2025.04 - heute
- Kontrollieren von festgelegten Qualitätsstandards.
- Aufbauen, Pflegen und strategisches Weiterentwickeln von Kundenbeziehungen.
- Eigenverantwortliches Bearbeiten von Kundenanfragen und Aufträgen.
- Qualifiziertes Bearbeiten von Kundenanfragen und Aufträgen sowie eventuelles Weiterleiten an zuständige Fachabteilungen.
- Detailliertes Dokumentieren aller Vorgänge und Anfragen sowie der weiteren Abwicklung in der Datenbank.
- Erteilen von Auskünften zu Bestellungen, Rechnungen, Produkten, Preisen und Tarifen.
- Definieren und Optimieren von Arbeitsabläufen in Abstimmung mit den jeweiligen Fachabteilungen.
- Bedienen von Ferndiagnose-Tools zur Ermittlung von Störungen.
- Annehmen von Beschwerden und Bearbeiten dieser in Zusammenarbeit mit der jeweiligen Zuständigkeit.
- Genaues Dokumentieren aller Vorgänge und Erfassen der Daten im CMR-Softwaresystem.
Verwaltungsassistent
Apotheke Funkenburg
Dortmund
2024.04 - 2024.08
- Routiniertes Verwalten wichtiger Dokumente und Akten.
- Verwalten von Bürobedarf und Bestellen von Materialien.
- Organisieren und Planen von Meetings.
- Bearbeiten von Anfragen und Bestellungen.
Studentische Hilfskraft
Evidia Germany
Dortmund
2022.01 - 2024.02
- Dokumentieren und Archivieren von Forschungsdaten.
- Pflegen von Datenbanken und Verwalten von Dokumenten.
- Auswerten von Daten sowie Anfertigen von Statistiken.
Hilfskraft Support Level 1
HIBO
Remote
2020.01 - 2021.02
Ausbildung
Atgimimo gimnazija
Visaginas 2006 - 2017
Bachelor of Arts - BWL mit Schwerpunkt Steuer
Bochum, Deutschland
Hochschule Bochum - Bochum University 2021 - 2024
Kompetenzen
- CRM-Systemkompetenz
- Selbstmotivation
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Dateneingabe und -pflege
- Beschwerdemanagement
- Kundenberatung und -betreuung
- Sicherer Umgang mit dem MS Office-Paket
- Konfliktlösungskompetenz
- Belastbarkeit
- Projektmanangement
- Kommunikationsfähigkeit
- Multitasking-Fähigkeit
- Eigenverantwortung
- Datenerfassung und -analyse
- Strukturierte Arbeitsweise
- Freude am Umgang mit Menschen
- Digitalkompetenz
- Fundierte IT-Kenntnisse
- Fundierte Kenntnisse aller Qualitätsstandards im Bereich BWL
Sprachen
Litauisch, Russisch
Muttersprache
Deutsch
Fachkundig (C1)
C1
Englisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Zertifizierung
- Zertifikat in Deutsch C1
- Zertifikat im Bereich SAP-Grundlagen
Zeitleiste
Customer Service Specialist (DE-Markt)
Continental AG
2025.04 - heute
Verwaltungsassistent
Apotheke Funkenburg
2024.04 - 2024.08
Studentische Hilfskraft
Evidia Germany
2022.01 - 2024.02
Hilfskraft Support Level 1
HIBO
2020.01 - 2021.02
Bachelor of Arts - BWL mit Schwerpunkt Steuer
Bochum, Deutschland
2021 - 2024
Atgimimo gimnazija
2006 - 2017