Andreas Damoser
Darmstadt
Kurzprofil
Motivierter Kundenberater, der selbstsicher und zielorientiert ist agiert und es versteht, Kundenwünsche zu erfüllen. Durch aktive Verkaufstechniken konnte ich bereits nachweislich die Ergebnisse steigern. Nun hoffe ich mit meiner Bewerbung bei Ihnen Neugier geweckt zu haben und freue mich auf eine Einladung zu einem persönlichen Gespräch.
Übersicht
4
4
Languages
13
13
Jahre Hochschulausbildung
34
34
Jahre Berufserfahrung
Berufserfahrung
Kundenberater
gkk Frankfurt GmbH
Frankfurt am Main, Hessen
2020.07 - heute
- Beratung und Unterstützung von Kunden bei technischen Fragen und Problemen.
- Umfassende Beratung der Kunden über Produkte und Dienstleistungen.
- Aktualisierung und Verwaltung von Kundeninformationen in der Datenbank.
- Ermittlung individueller Bedürfnisse und Anforderungen.
- Souveräne Lösung von Kundenbeschwerden und -problemen.
- Vereinbarung von Terminen sowie Koordination von Terminänderungen mittels [Art] Software.
- Professionelle Behandlung von Kundenbeschwerden und -anliegen.
- Selbstständige Beantwortung und Bearbeitung von Reklamationen, Beschwerden und Kundenanfragen.
- Unterstützung der Kundschaft bei Kaufentscheidungen.
Serviceberater Pannenhilfe
Automobilclub von Deutschland e. V.
Frankfurt am Main, Hessen
2020.02 - 2020.06
- Vereinbarung und Terminierung telefonischer Beratungstermine.
- Identifikation von Bedürfnissen und Kundensignalen.
- Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern unter Einsatz klarer Sprache und exzellenter zwischenmenschlicher Fähigkeiten.
- Tätigung eigenständiger Kalkulationen und Erstellung von Angeboten sowie erfolgreiches Führen von Verhandlungsgesprächen.
- Präsentation und Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.
- Intensive und individuelle Beratung von Kunden bezüglich Produkten im [Art] Bereich.
Versicherungsfachberater
ADAC Customer Service GmbH
Essen, Nordrhein-Westfalen
2018.11 - 2019.06
- Akquise neuer Kunden und Betreuung des aktuellen Kundenstamms.
- Erarbeitung individueller Schutzpläne.
- Bearbeitung von Schadensfällen und deren Regulierung mit den Versicherungsgesellschaften.
- Professionelle Bearbeitung von Versicherungsanträgen.
- Verwaltung der Versicherungsverträge mittels Datenbanken.
- Beratung von Kunden hinsichtlich Versicherungsprodukten.
- Überwachung und Überprüfung von Versicherungsansprüchen.
- Anpassung des Versicherungsschutzes an die aktuelle Situation.
- Selbstständige Angebotserstellung auf Basis individueller Anforderungsprofile sowie Dokumentation und Verwaltung der Verträge mittels Datenbank.
- Bearbeitung von Schadensfällen mit Schwerpunkt [Art] sowie Regulierung und Schadensabwicklung mit den Versicherungsgesellschaften.
- Teilnahme an Meetings und Besprechungen zum Austausch aber auch zum Erlernen von Prozessen.
Kundenberater als studentische Hilfskraft
Europcar
Darmstadt, Hessen
2008.02 - 2009.06
- Souveräne Lösung von Kundenbeschwerden und -problemen.
- Erstellung von individuellen Angeboten und Kostenvoranschlägen.
- Unterstützung der Kundschaft bei Kaufentscheidungen.
- Abschluss von Verkaufsgesprächen und Aufträgen.
- Begrüßung und Betreuung von Kunden – persönlich und am Telefon.
- Ermittlung individueller Bedürfnisse und Anforderungen.
- Aktualisierung und Verwaltung von Kundeninformationen in der Datenbank.
- Sachgerechte Erfassung und Dokumentation von Vorgängen, Verkäufen und Ergebnissen.
- Selbstständige Beantwortung und Bearbeitung von Reklamationen, Beschwerden und Kundenanfragen.
- Vereinbarung von Terminen sowie Koordination von Terminänderungen mittels [Art] Software.
- Professionelle Behandlung von Kundenbeschwerden und -anliegen.
- Umfassende Beratung der Kunden über Produkte und Dienstleistungen.
- Dokumentation von Verkaufsaktivitäten.
- Beratung und Unterstützung von Kunden bei technischen Fragen und Problemen.
Assistent der Geschäftsführung
TE Autoteile GmbH
Groß-Umstadt
1999.08 - 2000.01
- Unterstützung bei der Organisation und Abwicklung von Projekten.
- Organisation und Archivierung von Dokumenten und Berichten.
- Organisation und Vorbereitung von Besprechungsräumen.
- Eigenständige Bearbeitung und Unterstützung der Geschäftsführung bei diversen Projekten.
- Verfassung, Bearbeitung und Versand von Geschäftskorrespondenz.
- Pflege und Verwaltung von CMR-Datenbanken mithilfe entsprechender Software.
- Verwaltung des Terminkalenders der Geschäftsführung.
- Vorbereitung von Geschäftsreisen inklusive Tätigung der Buchung und Bereitstellung erforderlicher Unterlagen.
- Freundliche und professionelle Begrüßung von Gästen und Kunden.
- Routinierte Ausführung allgemeiner Sekretariatsaufgaben wie die Bearbeitung der Geschäftskorrespondenz.
- Tätigung der Zeiterfassung, Stundenkontierung, Abwesenheitsmitteilungen und monatlicher Stundenabschlüsse mit SAP.
- Verwaltung von Finanzmitteln und Überwachung von Ausgaben.
- Organisation und Planung aller Termine der Geschäftsleitung.
- Planung und Buchung von Geschäftsreisen für Kollegen und Vorgesetzte.
- Professionelle Kommunikation mit Kunden auf nationaler und internationaler Ebene.
- Erstellung von Präsentationen, Statistiken und Auswertungen.
- Übernahme der internationalen Kommunikation sowie der Termin- und Reiseorganisation.
- Unterstützung der Geschäftsleitung in allen organisatorischen und administrativen Belangen.
- Telefonische und schriftliche Beantwortung aller anfallenden Anfragen.
Vermietassistent
Raule Autovermietung
Frankfurt am Main, Hessen
1994.11 - 1999.03
- Verwaltung und Koordination interner und externer Termine.
- Sicherstellung kontinuierlich aufgeräumter und gut ausgestatteter Büroräumlichkeiten.
- Erledigung des Schriftverkehrs und Bearbeitung eingehender Nachrichten.
- Zeitnahe Bearbeitung des Posteingangs.
- Telefonische und schriftliche Beantwortung aller anfallenden Anfragen.
- Kontinuierliche Weiterbildung, um Kenntnisse und Fähigkeiten zu verbessern.
- Teilnahme an Seminaren und Kursen zur Weiterbildung.
Auszubildender als Kaufmann im Einzelhandel
Mendel GmbH
Bensheim, Hessen
1992.08 - 1994.07
- Annahme und Verräumung der Ware nach der Lieferung.
- Sachkundige Abwicklung von Umtauschen und Reklamationen.
- Beantwortung von Fragen zu Produkten sowie Empfehlung von passenden Artikeln.
- Durchführung von organisatorischen Tätigkeiten wie Erfassung und Abwicklung von Bestellungen und Anfertigung von Rechnungen.
- Entgegennahme und Bearbeitung offener Kundenanliegen zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs.
- Qualifizierte Mitwirkung im Bereich interne Logistik.
- Kontinuierliche Sicherstellung von Ordnung und Sauberkeit im Geschäft.
- Überwachung der Lagerbestände und Auffüllung der Regale.
- Beratung und Unterstützung der Kunden bei Kaufentscheidungen.
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenretouren, Umtauschvorgängen und Reklamationen.
- Langfristige Beobachtung der Kundenwünsche und Marktbedürfnisse.
- Aktive Teilnahme an Verkaufs- und Sonderaktionen.
- Durchführung verkaufsfördernder Maßnahmen wie beispielsweise Treue-Programme, Rabatt-Aktionen oder [Art].
- Unterstützung der Kunden bei Problemen und Fragen.
- Erledigung von Verwaltungs- und Buchhaltungsaufgaben.
- Ansprechende Gestaltung der Verkaufsfläche und Präsentation der Artikel.
- Individuelle Beratung und persönliche Betreuung der Kunden vor, während und nach dem Kauf.
- Professionelle und Freundliche Begrüßung und Betreuung der Kunden.
- Mitwirkung bei der Sortimentsgestaltung.
- Erfassung und Verwaltung von Kundeninformationen und Einkaufsdaten.
- Vorbereitung von Waren für den Verkauf, inklusive Etikettieren und Verpacken.
- Ermittlung des Warenbedarfs.
- Organisation und Durchführung von Sonderaktionen, Promotionen und Verkaufsfördermaßnahmen.
- Aufgabe von Bestellungen und Pflege von Bestandsdaten.
- Umsetzung einer ansprechenden Warenpräsentation.
- Identifikation von Kundenbedürfnissen und Erteilen von Empfehlungen.
- Abwicklung von Rückgabe und Umtausch gemäß Unternehmensrichtlinien.
- Regelmäßige Überwachung des Lagerbestands.
- Kontrolle der Lagerbestände und Durchführung von Bestellungen.
Ausbildung
Magister - Geschichtswissenschaften
TU Darmstadt
Darmstadt, HE 2003.03 - 2012.08
Allgemeine Hochschulreife -
Heinrich-Emanuel-Merck-Schule
Darmstadt, HE 1986.08 - 1990.07
Kompetenzen
- Selbstmotivation
- Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
- Profunde PC-Kenntnisse
- Ausgezeichneter Kundenservice
- Aktives Zuhören
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
- Sichere Englisch und Französisch Kenntnisse
- Verkaufskompetenz
- Problemlösungskompetenz
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Vertragsmanagement
- Überzeugungskraft
- Kommunikationsstärke
- Eigeninitiative
- Schnelle Auffassungsgabe
- Zeitliche Flexibilität und Spontanität
- Ausgeprägtes kaufmännisches Geschick
- Umfassende Homeoffice-Erfahrung
- Dokumentation
- Soziale Kompetenz
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Französisch
Selbstständige Sprachverwendung
B2
Englisch
Fachkundige Sprachkenntnisse
C1
Polnisch
Anfänger
A1
Zeitleiste
Kundenberater
gkk Frankfurt GmbH
2020.07 - heute
Serviceberater Pannenhilfe
Automobilclub von Deutschland e. V.
2020.02 - 2020.06
Versicherungsfachberater
ADAC Customer Service GmbH
2018.11 - 2019.06
Kundenberater als studentische Hilfskraft
Europcar
2008.02 - 2009.06
Magister - Geschichtswissenschaften
TU Darmstadt
2003.03 - 2012.08
Assistent der Geschäftsführung
TE Autoteile GmbH
1999.08 - 2000.01
Vermietassistent
Raule Autovermietung
1994.11 - 1999.03
Auszubildender als Kaufmann im Einzelhandel
Mendel GmbH
1992.08 - 1994.07
Allgemeine Hochschulreife -
Heinrich-Emanuel-Merck-Schule
1986.08 - 1990.07