Antje Löwe
Elmshorn
Kurzprofil
Erfahrene Product Managerin mit langjährigem Hintergrund in Customer Service, E-Commerce und Steuerung externer Servicepartner.
Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung internationaler Customer-Service Strukturen, digitaler Serviceprozesse und Kontaktkanäle sowie in der KPI-basierten Optimierung von Servicequalität und Performance.
Mehrjährige Produktverantwortung für Zendesk als internationale Customer-Service-Plattform sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Call-Centern und Nearshore-Serviceeinheiten.
Ausgeprägte Schnittstellenkompetenz zwischen Customer Service, externen Dienstleistern, Fachbereichen und IT
Übersicht
2
2
Languages
13
13
years of post-secondary education
28
28
years of professional experience
Berufserfahrung
Produktmanager Schul-IT Lösungen
Dataport AöR
Hamburg
2025.11 - 2026.09
- Verantwortung für den Produktlebenszyklus digitaler Lösungen im Bildungsbereich
- Konzeptionelle Weiterentwicklung und Pflege der Produkt-Roadmap
- Aufnahme, Klärung und Bewertung von Kundenanforderungen auf Produkt- und Portfolioebene
- Priorisierung fachlicher Anforderungen unter Berücksichtigung von Kundennutzen, technischer Machbarkeit und Wirtschaftlichkeit
Senior Product Manager Digital
Fielmann AG
Hamburg
2024.06 - 2025.10
- Produktverantwortung für Zendesk als internationaleCustomer-Service-Plattform
- Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung digitaler Customer-Service-Prozesse und Kontaktkanäle, u. a. Routing, WhatsApp und Wissensmanagement
- Aufbau und Weiterentwicklung internationaler Customer-Service-Strukturen inkl.Nearshore-Projekte
- KPI-basierte Steuerung von Servicequalität und Performance sowie Ableitung von Optimierungs- und Qualifizierungsmaßnahmen
- Aufbau und Pflege eines zentralen Knowledge-Managements in Confluence für internationale Serviceeinheiten
- Konzeption und Weiterentwicklung von Automatisierungs- und KI-Anwendungsfällen im Customer Service
- Schnittstellenmanagement zwischen Customer Service, E-Commerce, Marketing, externen Dienstleistern, Fachbereichen und technischen Teams
Prozessmanagerin E-Commerce & Customer Care
Hagebau Connect GmbH & Co. KG
Hamburg
2020.06 - 2020.12
- Gestaltung, Optimierung und Automatisierung digitaler B2C-, B2B- und Contact-Center Prozesse
- Konzeption, Gestaltung und Umsetzung neuer digitaler Kunden-Kommunikationskanäle
- Weiterentwicklung des CRM einschließlich Implementierung neuer Funktionen und Optimierung der Usability
- Analyse, Kontrolle und Aufbereitung von Reportings und Eingangszahlen zur Steuerung und Optimierung der Serviceprozesse
- Agile Steuerung der Weiterentwicklung über Jira mit User Stories, Backlog Grooming, Sprint Planning und Reviews
- Konzeption eines Knowledge-Management-Tools zur zentralen Dokumentation von Informationen, Prozessen und Arbeitsanweisungen
Koordinatorin Customer Care + Vertrieb
Bonprix Handelsgesellschaft mbH (als Elternzeitvertretung)
Hamburg
2018.04 - 2019.12
- Zentrale Ansprechpartnerin für externe Call-Center in Norwegen, Schweden und der Türkei
- Betreuung der internationalen Call-Center und Bearbeitung von Serviceanfragen
- Aufbau, Analyse und kontinuierliche Weiterentwicklung von Customer-Service Prozessen in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und internen Fachbereichen
- Durchführung von Fach- und Systemschulungen für internationale Serviceeinheiten
- Informations- und Wissensmanagement sowie Konzeption eines Knowledge-Tools für die Märkte Schweden und Norwegen
Koordinatorin Support & International
Tchibo GmbH
Hamburg
2012.08 - 2017.05
- Zentrale Ansprechpartnerin für Kundenservice-Themen der internationalen Landesgesellschaften und internen Fachbereiche Operative Betreuung des Kundenservice für Österreich und die Schweiz
- Beratung und Briefing externer Dienstleister und Fachbereiche sowie Koordination operativer Customer-Service-Prozesse
- Aufnahme und Bewertung von Kunden- und Agentenfeedback sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
- Implementierung von SAP CRM in fünf Systemländern einschließlich Koordination internationaler Rollouts und Trainings
Frühere Positionen im Customer Service + Vertrieb
(u.a. Premiere Fernsehen GmbH, Photobox GmbH, Kelly Services GmbH)
Hamburg & Umgebung
1998.11 - 2011.12
- Langjährige Erfahrung im operativen Customer Service (Inbound) inkl. fachlicher Teamleitung
- Verantwortung für Sonderkunden, Teamkoordination und vertriebsnahe Aufgaben
- Kontinuierliche Schnittstellenarbeit mit Vertrieb, Logistik, externen Dienstleistern und internationalen Stakeholdern
Ausbildung
Ausbildung zur Kauffrau für Bürokommunikation -
Deutsche Telekom AG
Hamburg 1995.08 - 1998.07
Realschulsabschluss -
Schule Oppelner Straße
Hamburg 1985.08 - 1995.07
Kompetenzen
- Langjährige Erfahrung im Customer Service
- Prozessoptimierung
- Stakeholder-Management
- Projekt- & Delivery-Fokus
- Kommunikationsstark
- Kundenorientierung
- Teamplayer
- Scayle
- odoo
- Confluence
- Jira
- Miro
SPRACHEN
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend (C2)
C2
KURSE
- Professional Scrum Product Owner Mai 2025
- Professional Scrum Master Mai 2025
- Agile Scrum Product Owner Dez. 2020
- Agile Scrum Master Dez. 2020
Zeitleiste
Produktmanager Schul-IT Lösungen
Dataport AöR
2025.11 - 2026.09
Senior Product Manager Digital
Fielmann AG
2024.06 - 2025.10
Prozessmanagerin E-Commerce & Customer Care
Hagebau Connect GmbH & Co. KG
2020.06 - 2020.12
Koordinatorin Customer Care + Vertrieb
Bonprix Handelsgesellschaft mbH (als Elternzeitvertretung)
2018.04 - 2019.12
Koordinatorin Support & International
Tchibo GmbH
2012.08 - 2017.05
Frühere Positionen im Customer Service + Vertrieb
(u.a. Premiere Fernsehen GmbH, Photobox GmbH, Kelly Services GmbH)
1998.11 - 2011.12
Ausbildung zur Kauffrau für Bürokommunikation -
Deutsche Telekom AG
1995.08 - 1998.07
Realschulsabschluss -
Schule Oppelner Straße
1985.08 - 1995.07