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Ayfer Magzalci

Ayfer Magzalci

Hildesheim

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19
19
years of professional experience

Berufserfahrung

Serviceberater

Theater für Niedersachsen
Hildesheim
2019.10 - Aktuell
  • persönliche Kundenberatung am Schalter
  • Reservierung und Verkauf von Eintrittskarten für die Veranstaltungen (persönlich, telefonisch und per Mail)
  • Verträge für Abonnenten erstellen
  • Betreuen der Abonnenten (Umbuchen, Ausfall einer Veranstaltung)
  • Zahlungseingänge verwalten/bearbeiten und Einbuchen
  • Ticketversand
  • Kassen verwalten und Kassenabschlüsse erstellen

Empfangsmitarbeiterin

Petrofer Chemie
Hildesheim
2017.12 - 2019.09
  • Persönliches Ansprechen und Begrüßen der Gäste.
  • Bearbeiten des Postein- und -ausgangs, Annahme und Versendung von Kurierpost.
  • Erfassen und Vervollständigen von Kundendaten.
  • Verwalten der Telefonzentrale sowie des E-Mail-Verkehrs.
  • Freundliches Empfangen von Gästen.
  • Verantwortlich für die Ordnung und Sauberkeit am Empfang.
  • Überwachen des Gebäudezugangs.
  • Freundliches Begrüßen aller Besucher.
  • Ein- und Auschecken der Gäste.
  • Annehmen und Weitergeben von Post und Paketen.

Telefonische Kundenberaterin

ING Bank
Hannover
2016.12 - 2017.11
  • Erfassen von Neukunden
  • Telefonische Beratung und Betreuung von Kunden
  • telef. Überweisung für den Kunden tätigen
  • Professionelles Bearbeiten von Reklamationen und Beschwerden.
  • Führen von Kundengesprächen und Identifizieren von Bedürfnissen.
  • Bearbeiten von Kundenanfragen per E-Mail.
  • Aktives Gewinnen neuer Kunden.
  • Professionelles Bearbeiten von Kundenanfragen.
  • Sachliches Aufnehmen von Beschwerden und Lösen von Problemen.
  • Gründliches Pflegen der Kundendatenbanken.
  • Aktualisieren von Kundeninformationen und Verwalten von Kontaktdaten.
  • Klären von Vertragsfragen aller Art.
  • Beantworten von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat und persönlich.

Kaufmännische Sachbearbeiterin Kundenservice

Volkshochschule
Norderstedt
2016.02 - 2016.08
  • Bearbeiten von Anfragen und Bestellungen.
  • Verwalten des Schriftverkehrs, Einrichten von Terminen und Koordinieren von Besprechungen.
  • Schnelles Bearbeiten von Reklamationen und Beschwerden.
  • Entgegennehmen von Kundenanfragen und Beantworten von Fragen.

Customer Service Assistant

British Airways
Hamburg Airport
2013.10 - 2015.09

Ticket Desk:

  • Verkauf von Tickets und Sonderleistungen
  • Kundenberatung, Berechnung des Flugpreises über mehrere Sektoren
  • Flugbuchungen, Umbuchungen, Fluggast-Betreuung bei Flugstreichungen
  • Bearbeitung der Kundenwünsche und Reklamationen
  • Barinkasso unter Anwendung des Kassensystems

Abfertigung

  • Passagier- und Gepäckabfertigung
  • Überprüfung der Reisedokumente

Sales Agent

Air Berlin
Hamburg Airport
2006.11 - 2013.09

Ticket Desk:

  • Verkauf von Tickets und Sonderleistungen
  • Kundenberatung, Berechnung des Flugpreises über mehrere Sektoren
  • Flugbuchungen, Umbuchungen, Fluggast-Betreuung bei Flugstreichungen
  • Bearbeitung der Kundenwünsche und Reklamationen
  • Barinkasso unter Anwendung des Kassensystems

Ticketing Agent

AHS
Hamburg Airport
2006.05 - 2006.10

Ticket Desk:

  • Verkauf von Tickets und Sonderleistungen
  • Kundenberatung, Berechnung des Flugpreises über mehrere Sektoren
  • Flugbuchungen, Umbuchungen, Fluggast-Betreuung bei Flugstreichungen
  • Bearbeitung der Kundenwünsche und Reklamationen
  • Barinkasso unter Anwendung des Kassensystems

Customer Service Agent

Aviapartner
Hannover Flughafen
2000.04 - 2006.04

Ticket Desk:

  • Verkauf von Tickets und Sonderleistungen
  • Kundenberatung, Berechnung des Flugpreises über mehrere Sektoren
  • Flugbuchungen, Umbuchungen, Fluggast-Betreuung bei Flugstreichungen
  • Bearbeitung der Kundenwünsche und Reklamationen
  • Barinkasso unter Anwendung des Kassensystems

Abfertigung

  • Passagier- und Gepäckabfertigung für diverse Airlines

Ausbildung

Industriekauffrau -

Firma Löseke
Hildesheim
1997 - 1999

Wirtschaftsassistentin -

Berufsfachschule zur Wirtschaftsassistentin
Hildesheim
1995 - 1997

Fachhochschulreife -

Fachgymnasium Wirtschaft
Hildesheim
1992 - 1994

Robert-Bosch-Gesamtschule
Hildesheim
1986 - 1992

Kompetenzen

  • Ausgeprägte Kontaktfreude
  • Geduld und Empathie
  • Kommunikationsstärke
  • Freundliches Auftreten
  • Überzeugungskraft
  • Interesse am Kochen und Backen

Sprachen

Türkisch
Muttersprache
Deutsch
Experte
C2
Englisch
Fortgeschrittene Kenntnisse
C1
Französisch
Einsteiger
A1

Hobbys

  • Kochen/ Backen
  • Ballet
  • Yoga
  • Laufen

Mitgliedschaften

  • Halbmarathon Hannover 2018

Zeitleiste

Serviceberater

Theater für Niedersachsen
2019.10 - Aktuell

Empfangsmitarbeiterin

Petrofer Chemie
2017.12 - 2019.09

Telefonische Kundenberaterin

ING Bank
2016.12 - 2017.11

Kaufmännische Sachbearbeiterin Kundenservice

Volkshochschule
2016.02 - 2016.08

Customer Service Assistant

British Airways
2013.10 - 2015.09

Sales Agent

Air Berlin
2006.11 - 2013.09

Ticketing Agent

AHS
2006.05 - 2006.10

Customer Service Agent

Aviapartner
2000.04 - 2006.04

Industriekauffrau -

Firma Löseke
1997 - 1999

Wirtschaftsassistentin -

Berufsfachschule zur Wirtschaftsassistentin
1995 - 1997

Fachhochschulreife -

Fachgymnasium Wirtschaft
1992 - 1994

Robert-Bosch-Gesamtschule
1986 - 1992
Ayfer Magzalci