Erhan Eroglu
Köln
Kurzprofil
Ich bin ein dynamischer Selbststarter und Teamplayer, der Stresssituationen mühelos meistert. Ich freue mich darauf, Ihr Team mit meiner Erfahrung und Energie zu bereichern.
Übersicht
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years of professional experience
Berufserfahrung
Teamleiter Customer Contact Service
yoummday
München
2022.01 - heute
- Sicherstellen einer perfekten Organisation durch klares Kommunizieren der Interessen des Unternehmens und der Mitarbeiter.
- Fördern der Teambildung und -motivation.
- Überwachen von Projekten, Fortschritten und Meilensteinen.
- Entwickeln von Strategien und Zielen für das Team.
- Genaues Erkennen der Stärken und Schwächen der Teammitglieder und Einsetzen dieser entsprechend der Neigungen und Fähigkeiten.
- Organisieren von Meetings und Sitzungen.
- Rekrutieren und Schulen des Personals.
- Detailliertes Analysieren der betrieblichen Kennzahlen.
- Striktes Einhalten aller Qualitäts- und Unternehmensstandards und Überprüfen der Teamaktivität.
Qualitätsprüfer Call Center
Conduent
Istanbul
2015.01 - 2021.12
- Kontrollieren der KPIs im In- und Outbound.
- Bedarfsorientiertes Coachen zur Optimierung der Leistungen.
- Sicherstellen der Qualität sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten.
- Permanentes Beobachten und Bewerten der Mitarbeiterleistung.
- Bearbeiten von Beschwerden und Reklamationen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
Call Agent Kundenbetreuung
Neckarmann
Istanbul
2010.04 - 2014.09
- Qualifiziertes Erteilen von Auskünften zu Tarifen, Produkten und Angeboten.
- Tägliches Beantworten eingehender E-Mails.
- Professionelles Vermarkten der angebotenen Produkte.
- Kontaktieren von potentiellen Kunden per Email oder telefonisch.
Angestellter in der Gastronomie
4 Cani
Köln
2002.06 - 2009.04
- Freundliches Beraten der Gäste bezüglich der Speisen- und Getränkeauswahl.
- Aktives Unterstützen bei der Vorbereitung und Durchführung von Veranstaltungen.
- Unterstützen bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
- Bewirten, Beraten und Betreuen von Gästen.
- Fertigstellen von Getränken und Servieren von Speisen.
- Empfangen und Bedienen von Gästen im Restaurant.
Koch
Grand Hyatt
Berlin
2001.06 - 2002.06
- Kreatives Zubereiten und Anrichten von Speisen.
- Erstklassiges Vor- und Zubereiten von Speisen.
- Grillen und Braten von Fleisch.
- Qualifiziertes Abstimmen und Prüfen der Tagesaufgaben in der Küche.
- Fachgerechtes Anleiten von Hilfskräften.
Auszubildender als Koch
Hyatt Regency
Köln
1998.08 - 2001.05
- Professionelles Vorbereiten von Zutaten.
- Gewährleisten der Frische aller Lebensmittel.
- Enges Zusammenarbeiten mit anderen Küchenteammitgliedern.
- Erlernen unterschiedlicher Kochtechniken.
- Planen und Organisieren aller Küchenabläufe.
- Kreatives Zubereiten und Anrichten von Speisen.
- Erstklassiges Vor- und Zubereiten von Speisen.
- Ordnungsgemäßes Lagern von Lebensmitteln und Zutaten.
Ausbildung
Berufskollegschule Südstadt
Köln 1996 - 1998
Kompetenzen
- Hervorragende Kommunikationsstärke
- Ausgezeichnete Führungskompetenz
- Unternehmerisches Denken und Handeln
- Selbstdisziplin, Ehrgeiz und Ausdauer
- Strategisches Denken
Sprachen
Türkisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend (C2)
C2
Englisch
Kompetent (B2)
B2
Hobbys
Ich mag viele sportliche Aktivitäten, wie Fahrrad fahren, wandern oder schwimmen als Ausgleich zum Alltag Ebenso bin ich jemand der sich gerne in der Natur aufhält Ich habe ein Hobby Garten, wo ich bei guten Wetter viel Zeit verbringe
Zeitleiste
Teamleiter Customer Contact Service
yoummday
2022.01 - heute
Qualitätsprüfer Call Center
Conduent
2015.01 - 2021.12
Call Agent Kundenbetreuung
Neckarmann
2010.04 - 2014.09
Angestellter in der Gastronomie
4 Cani
2002.06 - 2009.04
Koch
Grand Hyatt
2001.06 - 2002.06
Auszubildender als Koch
Hyatt Regency
1998.08 - 2001.05
Berufskollegschule Südstadt
1996 - 1998