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Iva Rokavec

Iva Rokavec

Coburg

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17
17
years of professional experience
1
1
Certification

Berufserfahrung

Büroassistentin

HSC Coburg GmbH
Coburg
2025.02 - 2025.06
  • Fachkundiges Pflegen und Sichern der Daten.
  • Professionelles Zusammenarbeiten mit Behörden.
  • Erfassen von Kundeninformationen in Datenbanken.
  • Pflegen von Kunden- und Lieferantendaten sowie Angebots- und Auftragsdaten.

Senior Spezialist Kundenservice und Schadensbearbe

Printec Croatia
Zagreb
2012.04 - 2023.06
  • Sorgfältiges Ausfüllen der vorgegebenen Dokumente.
  • Abstimmen, Koordinieren und Umsetzen von Aufgaben.
  • Annehmen von Telefonaten und Bearbeiten von E-Mails.
  • Schnelles und genaues Erledigen der Aufgaben sowie vorausschauendes und präzises Planen für kommende Projekte.
  • Teilnehmen an Besprechungen und Meetings.
  • Beantworten von Fragen und freundliches Kommunizieren mit den Kunden.
  • Schnelles Weitergeben von relevanten Informationen.
  • Schnelles Bearbeiten aller anfallenden Aufgaben des Tagesgeschäftes.
  • Erfolgreiches Mitarbeiten bei Projekten und Aufgaben.
  • Professionelles Zusammenarbeiten mit anderen Abteilungen.
  • Freundliches und kompetentes Ansprechen der Kunden.
  • Freundliches, professionelles und souveränes Auftreten.
  • Regelmäßiges und pünktliches Erscheinen am Arbeitsplatz.
  • Erledigen von administrativen Aufgaben.
  • Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten.
  • Effektives Ausführen der zugewiesenen Aufgaben.
  • Schnelles Abarbeiten aller anfallenden Aufgaben.
  • Dokumentieren von Betriebsparametern in Excel und SAP.
  • Professionelles Erledigen der Bestandsführung aller Warenbewegungen in SAP.
  • Korrektes Erfassen sowie Freigeben von Reparaturaufträgen im SAP.
  • Professionelles Durchführen der Bestellabwicklung in SAP.
  • Fachgerechtes Pflegen von Auftrags- und Stammdaten in SAP.
  • Gewissenhaftes Auswerten und Dokumentieren von Ergebnissen in SAP.
  • Zielgerichtetes Übernehmen von Projektaufgaben im Rahmen von SAP-Logistik-Projekten.
  • Planen und Umsetzen von Projekten.

Geschäftssekretär

V.D.-Građenje
Zagreb
2009.07 - 2011.03
  • Unterstützen der Geschäftsleitung bei allen täglich anfallenden administrativen und organisatorischen Aufgaben.
  • Organisieren und Verwalten der Ausgabe von Büromaterial.
  • Eigenverantwortliches Einholen von Informationen.
  • Erledigen der vorbereitenden Buchhaltung sowie Unterstützen der Personalabteilung bei der Zeiterfassung.
  • Erstellen von Präsentationen und Statistiken mittels gängiger Software.
  • Empfangen und freundliches Begrüßen von Kunden.
  • Führen von detaillierten Protokollen bei Meetings, Sitzungen und Veranstaltungen.
  • Bearbeiten von Anfragen und Bestellungen.
  • Organisieren und Verwalten von Akten und Dokumenten.
  • Eigenverantwortliches Prüfen von Anträgen und Rechnungen.
  • Ordnungsgemäßes Erheben und Aufbereiten von Daten.
  • Unterstützen des Teams bei vielfältigen administrativen Aufgaben im Tagesgeschäft.
  • Ausarbeiten von Berichten und Statistiken.
  • Vorbereiten, Organisieren und Nachbereiten von Besprechungen.
  • Professionelles Bearbeiten der Auftragsannahme und -abwicklung.
  • Überwachen der Einhaltung kundenspezifischer Service-Level-Agreements.
  • Professionelles Verfassen von Geschäftsbriefen.
  • Effektives Interagieren mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen.
  • Telefonisches und elektronisches Vereinbaren von Terminen.
  • Schnelles Bearbeiten von Reklamationen und Beschwerden.
  • Entgegennehmen von Kundenanfragen und Beantworten von Fragen.

Verkäuferin für Mobiltelefonausrüstung

Šesto Čulo
Zagreb
2009.04 - 2009.07
  • Aktives Verkaufen und individuelles Beraten der Kunden.
  • Professionelles Beraten der Kunden hinsichtlich Auswahl, Funktionen und Vorteile von Produkten.
  • Überwachen der Lagerbestände und Auffüllen von Regalen.
  • Sorgfältiges Abrechnen von Kasseneinnahmen, Abwickeln von Zahlungen und Aushändigen von Quittungen.
  • Umfassendes und fachspezifisches Beraten und Betreuen der Kunden.
  • Schnelles und zuverlässiges Bedienen des Kassensystems.
  • Eigenständiges Verräumen von Waren.
  • Aufbauen und Pflegen von langfristigen Beziehungen zu Kunden.
  • Aufbauen von persönlichen Beziehungen zu den Kunden.
  • Aktives Führen von Verkaufsgesprächen zur Identifikation passender Lösungen.
  • Souveränes Vorstellen und Präsentieren von Produkten.
  • Professionelles Handhaben von Kundenbeschwerden.
  • Ausstellen und Aushändigen von Rechnungen, Quittungen und Gutscheinen.
  • Empfehlen der richtigen Produkte auf Grundlage der Kundenbedürfnisse und -wünsche.
  • Auspacken neuer Waren und schnelles Auffüllen der Regale.
  • Fördern und Abschließen von Verkäufen.
  • Freundliches Begrüßen der Kunden und Aufbauen einer persönlichen Beziehung.
  • Aufbauen und Pflegen von Warenpräsentationen.
  • Erstellen von Rechnungen und Bearbeiten von Rückgaben und Umtausch.
  • Aufrechterhalten eines sauberen und ordentlichen Verkaufsbereichs.
  • Beantworten von Fragen und Lösen von Problemen.
  • Anbieten von Angeboten, einschließlich Beratung über Stornierungsfristen und Umtauschregelungen.

Geschäftssekretär

IB-Internacional
Zagreb
2008.05 - 2008.12
  • Empfangen und freundliches Begrüßen von Kunden.
  • Eigenverantwortliches Einholen von Informationen.
  • Führen von detaillierten Protokollen bei Meetings, Sitzungen und Veranstaltungen.
  • Organisieren und Verwalten der Ausgabe von Büromaterial.
  • Unterstützen der Geschäftsleitung bei allen täglich anfallenden administrativen und organisatorischen Aufgaben.
  • Führen und Aktualisieren der Terminkalender.
  • Erledigen der vorbereitenden Buchhaltung sowie Unterstützen der Personalabteilung bei der Zeiterfassung.
  • Organisieren und Verwalten von Akten und Dokumenten.
  • Routiniertes Bearbeiten von Schadensfällen.
  • Bearbeiten von Anfragen und Bestellungen.
  • Ordnungsgemäßes Erheben und Aufbereiten von Daten.
  • Professionelles Verfassen von Geschäftsbriefen.
  • Unterstützen des Teams bei vielfältigen administrativen Aufgaben im Tagesgeschäft.
  • Professionelles Bearbeiten der Auftragsannahme und -abwicklung.
  • Entgegennehmen von Kundenanfragen und Beantworten von Fragen.
  • Schnelles Bearbeiten von Reklamationen und Beschwerden.
  • Ausarbeiten von Berichten und Statistiken.
  • Überwachen der Einhaltung kundenspezifischer Service-Level-Agreements.
  • Telefonisches und elektronisches Vereinbaren von Terminen.
  • Vorbereiten, Organisieren und Nachbereiten von Besprechungen.
  • Effektives Interagieren mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen.

Ausbildung

Bachelor of Wirtschaftswissen - Rechnungswesen und Finanzenschaft

Bachelor Studium – Wirtschaftswissen
Wirtschaftswissenschaftliche Universität, Zagreb
2005 - 2016

III. Gymnasium Zagreb
Zagreb
2001 - 2005

Kompetenzen

  • Problem-Solving
  • Datenschutzkenntnisse
  • SAP
  • Aktenverwaltung
  • Kommunikationsstärke
  • Präsentationskompetenz
  • Digitalkompetenz
  • Englischkenntnisse
  • Organisationsgeschick
  • Mehrjährige Verwaltungserfahrung
  • Dateneingabe und -pflege
  • Datenerfassung
  • Termintreue
  • Microsoft Office Kenntnisse
  • Ausgezeichnete Organisationsfähigkeit
  • Analytisches Denkvermögen
  • Buchhaltungskenntnisse
  • Einwandfreie Dokumentation
  • Dokumentenverwaltung
  • Hohe Kundenorientierung
  • Exzellente Fähigkeiten in der Datenverarbeitung
  • Team- und Kommunikationsfähigkeit
  • Teamassistenz
  • Effizientes Multitasking

Sprachen

Kroatisch
Muttersprache
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
Spanisch
Anfänger (A1)
A1
Deutsch
Fortgeschritten (B1)
B1

Hobbys

  • Handball

Zertifizierung

  • Online-Kurs in Excel 2016 Advanced Formulas and Functions
  • Online-Kurs in Excel Advanced Formulas and Functions
  • Online-Kurs in Excel Creating a Basic Dashboard
  • Online-Kurs in Excel Creating a Dashboard with Power Query Office 365Microsoft 365
  • Online-Kurs in Excel Formulas and Functions Quick Tips
  • Online-Kurs in Excel Implementing Balanced Scorecards with KPIs
  • Online-Kurs in Excel Introduction to Charts and Graphs
  • Online-Kurs in Excel Introduction to VBA
  • Online-Kurs in Excel Lookup Functions in Depth
  • Online-Kurs in Excel PivotTable Quick Tips
  • Online-Kurs in Excel Power Query for Beginners
  • Online-Kurs in Excel Spreadsheet Design Extreme Makeover
  • Online-Kurs in Excel Supply Chain Analysis Managing Simulations Using VBA
  • Online-Kurs in Excel Tracking Data Easily and Efficiently
  • Online-Kurs in Excel VLOOKUP and XLOOKUP for Beginners
  • Online-Kurs in Introduction to SAP BIBW
  • Online-Kurs in Leadership Mindsets
  • Online-Kurs in Leading a CustomerCentric Culture
  • Online-Kurs in Leading and Working in Teams
  • Online-Kurs in Learning Data Visualization
  • Online-Kurs in Learning Excel WhatIf Analysis
  • Online-Kurs in Learning SAP MM Materials Management
  • Online-Kurs in Learning SAP Production Planning
  • Online-Kurs in Learning SAP Sales and Distribution SD Module
  • Online-Kurs in Motivating and Engaging Employees
  • Online-Kurs in PowerPoint 2016 Tips and Tricks
  • Online-Kurs in PowerPoint Data Visualization HighImpact Charts and Graphs
  • Online-Kurs in PowerPoint Designing Better Slides
  • Online-Kurs in PowerPoint Essential Training Office 365Microsoft 365 2020
  • Online-Kurs in Presenting Data Effectively to Inform and Inspire
  • Online-Kurs in S4 Finance Fiori Accounts Payable Analytics
  • Online-Kurs in S4 Finance Fiori Accounts Receivable Analytics
  • Online-Kurs in SAP Business One Reporting and Customization
  • Online-Kurs in SAP ERP Beyond the Basics
  • Online-Kurs in SAP ERP Essential Training
  • Online-Kurs in SAP Financials Essential Training
  • Online-Kurs in SQL Data Reporting and Analysis 2019

Weiterbildung

  • Online-Kurs in Teamwork Foundations
  • Online-Kurs in Communication Foundations
  • Online-Kurs in Communicating Values.
  • Online-Kurs in Creating a Positive and Healthy Work Environment
  • Online-Kurs in Fostering Innovation
  • Online-Kurs in Foundations of the Fourth Industrial Revolution Industry 4.0
  • Online-Kurs in Fred Kofman on Making Commitments
  • Online-Kurs in How to Work with a Micromanager
  • Online-Kurs in HumanCentered Leadership
  • Online-Kurs in Increasing Collaboration on Your Team
  • Online-Kurs in Innovating Out of Crisis

Zeitleiste

Büroassistentin

HSC Coburg GmbH
2025.02 - 2025.06

Senior Spezialist Kundenservice und Schadensbearbe

Printec Croatia
2012.04 - 2023.06

Geschäftssekretär

V.D.-Građenje
2009.07 - 2011.03

Verkäuferin für Mobiltelefonausrüstung

Šesto Čulo
2009.04 - 2009.07

Geschäftssekretär

IB-Internacional
2008.05 - 2008.12

Bachelor of Wirtschaftswissen - Rechnungswesen und Finanzenschaft

Bachelor Studium – Wirtschaftswissen
2005 - 2016

III. Gymnasium Zagreb
2001 - 2005
Iva Rokavec