Iva Rokavec
Coburg
Übersicht
17
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years of professional experience
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Certification
Berufserfahrung
Büroassistentin
HSC Coburg GmbH
Coburg
2025.02 - 2025.06
- Fachkundiges Pflegen und Sichern der Daten.
- Professionelles Zusammenarbeiten mit Behörden.
- Erfassen von Kundeninformationen in Datenbanken.
- Pflegen von Kunden- und Lieferantendaten sowie Angebots- und Auftragsdaten.
Senior Spezialist Kundenservice und Schadensbearbe
Printec Croatia
Zagreb
2012.04 - 2023.06
- Sorgfältiges Ausfüllen der vorgegebenen Dokumente.
- Abstimmen, Koordinieren und Umsetzen von Aufgaben.
- Annehmen von Telefonaten und Bearbeiten von E-Mails.
- Schnelles und genaues Erledigen der Aufgaben sowie vorausschauendes und präzises Planen für kommende Projekte.
- Teilnehmen an Besprechungen und Meetings.
- Beantworten von Fragen und freundliches Kommunizieren mit den Kunden.
- Schnelles Weitergeben von relevanten Informationen.
- Schnelles Bearbeiten aller anfallenden Aufgaben des Tagesgeschäftes.
- Erfolgreiches Mitarbeiten bei Projekten und Aufgaben.
- Professionelles Zusammenarbeiten mit anderen Abteilungen.
- Freundliches und kompetentes Ansprechen der Kunden.
- Freundliches, professionelles und souveränes Auftreten.
- Regelmäßiges und pünktliches Erscheinen am Arbeitsplatz.
- Erledigen von administrativen Aufgaben.
- Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten.
- Effektives Ausführen der zugewiesenen Aufgaben.
- Schnelles Abarbeiten aller anfallenden Aufgaben.
- Dokumentieren von Betriebsparametern in Excel und SAP.
- Professionelles Erledigen der Bestandsführung aller Warenbewegungen in SAP.
- Korrektes Erfassen sowie Freigeben von Reparaturaufträgen im SAP.
- Professionelles Durchführen der Bestellabwicklung in SAP.
- Fachgerechtes Pflegen von Auftrags- und Stammdaten in SAP.
- Gewissenhaftes Auswerten und Dokumentieren von Ergebnissen in SAP.
- Zielgerichtetes Übernehmen von Projektaufgaben im Rahmen von SAP-Logistik-Projekten.
- Planen und Umsetzen von Projekten.
Geschäftssekretär
V.D.-Građenje
Zagreb
2009.07 - 2011.03
- Unterstützen der Geschäftsleitung bei allen täglich anfallenden administrativen und organisatorischen Aufgaben.
- Organisieren und Verwalten der Ausgabe von Büromaterial.
- Eigenverantwortliches Einholen von Informationen.
- Erledigen der vorbereitenden Buchhaltung sowie Unterstützen der Personalabteilung bei der Zeiterfassung.
- Erstellen von Präsentationen und Statistiken mittels gängiger Software.
- Empfangen und freundliches Begrüßen von Kunden.
- Führen von detaillierten Protokollen bei Meetings, Sitzungen und Veranstaltungen.
- Bearbeiten von Anfragen und Bestellungen.
- Organisieren und Verwalten von Akten und Dokumenten.
- Eigenverantwortliches Prüfen von Anträgen und Rechnungen.
- Ordnungsgemäßes Erheben und Aufbereiten von Daten.
- Unterstützen des Teams bei vielfältigen administrativen Aufgaben im Tagesgeschäft.
- Ausarbeiten von Berichten und Statistiken.
- Vorbereiten, Organisieren und Nachbereiten von Besprechungen.
- Professionelles Bearbeiten der Auftragsannahme und -abwicklung.
- Überwachen der Einhaltung kundenspezifischer Service-Level-Agreements.
- Professionelles Verfassen von Geschäftsbriefen.
- Effektives Interagieren mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen.
- Telefonisches und elektronisches Vereinbaren von Terminen.
- Schnelles Bearbeiten von Reklamationen und Beschwerden.
- Entgegennehmen von Kundenanfragen und Beantworten von Fragen.
Verkäuferin für Mobiltelefonausrüstung
Šesto Čulo
Zagreb
2009.04 - 2009.07
- Aktives Verkaufen und individuelles Beraten der Kunden.
- Professionelles Beraten der Kunden hinsichtlich Auswahl, Funktionen und Vorteile von Produkten.
- Überwachen der Lagerbestände und Auffüllen von Regalen.
- Sorgfältiges Abrechnen von Kasseneinnahmen, Abwickeln von Zahlungen und Aushändigen von Quittungen.
- Umfassendes und fachspezifisches Beraten und Betreuen der Kunden.
- Schnelles und zuverlässiges Bedienen des Kassensystems.
- Eigenständiges Verräumen von Waren.
- Aufbauen und Pflegen von langfristigen Beziehungen zu Kunden.
- Aufbauen von persönlichen Beziehungen zu den Kunden.
- Aktives Führen von Verkaufsgesprächen zur Identifikation passender Lösungen.
- Souveränes Vorstellen und Präsentieren von Produkten.
- Professionelles Handhaben von Kundenbeschwerden.
- Ausstellen und Aushändigen von Rechnungen, Quittungen und Gutscheinen.
- Empfehlen der richtigen Produkte auf Grundlage der Kundenbedürfnisse und -wünsche.
- Auspacken neuer Waren und schnelles Auffüllen der Regale.
- Fördern und Abschließen von Verkäufen.
- Freundliches Begrüßen der Kunden und Aufbauen einer persönlichen Beziehung.
- Aufbauen und Pflegen von Warenpräsentationen.
- Erstellen von Rechnungen und Bearbeiten von Rückgaben und Umtausch.
- Aufrechterhalten eines sauberen und ordentlichen Verkaufsbereichs.
- Beantworten von Fragen und Lösen von Problemen.
- Anbieten von Angeboten, einschließlich Beratung über Stornierungsfristen und Umtauschregelungen.
Geschäftssekretär
IB-Internacional
Zagreb
2008.05 - 2008.12
- Empfangen und freundliches Begrüßen von Kunden.
- Eigenverantwortliches Einholen von Informationen.
- Führen von detaillierten Protokollen bei Meetings, Sitzungen und Veranstaltungen.
- Organisieren und Verwalten der Ausgabe von Büromaterial.
- Unterstützen der Geschäftsleitung bei allen täglich anfallenden administrativen und organisatorischen Aufgaben.
- Führen und Aktualisieren der Terminkalender.
- Erledigen der vorbereitenden Buchhaltung sowie Unterstützen der Personalabteilung bei der Zeiterfassung.
- Organisieren und Verwalten von Akten und Dokumenten.
- Routiniertes Bearbeiten von Schadensfällen.
- Bearbeiten von Anfragen und Bestellungen.
- Ordnungsgemäßes Erheben und Aufbereiten von Daten.
- Professionelles Verfassen von Geschäftsbriefen.
- Unterstützen des Teams bei vielfältigen administrativen Aufgaben im Tagesgeschäft.
- Professionelles Bearbeiten der Auftragsannahme und -abwicklung.
- Entgegennehmen von Kundenanfragen und Beantworten von Fragen.
- Schnelles Bearbeiten von Reklamationen und Beschwerden.
- Ausarbeiten von Berichten und Statistiken.
- Überwachen der Einhaltung kundenspezifischer Service-Level-Agreements.
- Telefonisches und elektronisches Vereinbaren von Terminen.
- Vorbereiten, Organisieren und Nachbereiten von Besprechungen.
- Effektives Interagieren mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen.
Ausbildung
Bachelor of Wirtschaftswissen - Rechnungswesen und Finanzenschaft
Bachelor Studium – Wirtschaftswissen
Wirtschaftswissenschaftliche Universität, Zagreb 2005 - 2016
III. Gymnasium Zagreb
Zagreb 2001 - 2005
Kompetenzen
- Problem-Solving
- Datenschutzkenntnisse
- SAP
- Aktenverwaltung
- Kommunikationsstärke
- Präsentationskompetenz
- Digitalkompetenz
- Englischkenntnisse
- Organisationsgeschick
- Mehrjährige Verwaltungserfahrung
- Dateneingabe und -pflege
- Datenerfassung
- Termintreue
- Microsoft Office Kenntnisse
- Ausgezeichnete Organisationsfähigkeit
- Analytisches Denkvermögen
- Buchhaltungskenntnisse
- Einwandfreie Dokumentation
- Dokumentenverwaltung
- Hohe Kundenorientierung
- Exzellente Fähigkeiten in der Datenverarbeitung
- Team- und Kommunikationsfähigkeit
- Teamassistenz
- Effizientes Multitasking
Sprachen
Kroatisch
Muttersprache
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
Spanisch
Anfänger (A1)
A1
Deutsch
Fortgeschritten (B1)
B1
Hobbys
- Handball
Zertifizierung
- Online-Kurs in Excel 2016 Advanced Formulas and Functions
- Online-Kurs in Excel Advanced Formulas and Functions
- Online-Kurs in Excel Creating a Basic Dashboard
- Online-Kurs in Excel Creating a Dashboard with Power Query Office 365Microsoft 365
- Online-Kurs in Excel Formulas and Functions Quick Tips
- Online-Kurs in Excel Implementing Balanced Scorecards with KPIs
- Online-Kurs in Excel Introduction to Charts and Graphs
- Online-Kurs in Excel Introduction to VBA
- Online-Kurs in Excel Lookup Functions in Depth
- Online-Kurs in Excel PivotTable Quick Tips
- Online-Kurs in Excel Power Query for Beginners
- Online-Kurs in Excel Spreadsheet Design Extreme Makeover
- Online-Kurs in Excel Supply Chain Analysis Managing Simulations Using VBA
- Online-Kurs in Excel Tracking Data Easily and Efficiently
- Online-Kurs in Excel VLOOKUP and XLOOKUP for Beginners
- Online-Kurs in Introduction to SAP BIBW
- Online-Kurs in Leadership Mindsets
- Online-Kurs in Leading a CustomerCentric Culture
- Online-Kurs in Leading and Working in Teams
- Online-Kurs in Learning Data Visualization
- Online-Kurs in Learning Excel WhatIf Analysis
- Online-Kurs in Learning SAP MM Materials Management
- Online-Kurs in Learning SAP Production Planning
- Online-Kurs in Learning SAP Sales and Distribution SD Module
- Online-Kurs in Motivating and Engaging Employees
- Online-Kurs in PowerPoint 2016 Tips and Tricks
- Online-Kurs in PowerPoint Data Visualization HighImpact Charts and Graphs
- Online-Kurs in PowerPoint Designing Better Slides
- Online-Kurs in PowerPoint Essential Training Office 365Microsoft 365 2020
- Online-Kurs in Presenting Data Effectively to Inform and Inspire
- Online-Kurs in S4 Finance Fiori Accounts Payable Analytics
- Online-Kurs in S4 Finance Fiori Accounts Receivable Analytics
- Online-Kurs in SAP Business One Reporting and Customization
- Online-Kurs in SAP ERP Beyond the Basics
- Online-Kurs in SAP ERP Essential Training
- Online-Kurs in SAP Financials Essential Training
- Online-Kurs in SQL Data Reporting and Analysis 2019
Weiterbildung
- Online-Kurs in Teamwork Foundations
- Online-Kurs in Communication Foundations
- Online-Kurs in Communicating Values.
- Online-Kurs in Creating a Positive and Healthy Work Environment
- Online-Kurs in Fostering Innovation
- Online-Kurs in Foundations of the Fourth Industrial Revolution Industry 4.0
- Online-Kurs in Fred Kofman on Making Commitments
- Online-Kurs in How to Work with a Micromanager
- Online-Kurs in HumanCentered Leadership
- Online-Kurs in Increasing Collaboration on Your Team
- Online-Kurs in Innovating Out of Crisis
Zeitleiste
Büroassistentin
HSC Coburg GmbH
2025.02 - 2025.06
Senior Spezialist Kundenservice und Schadensbearbe
Printec Croatia
2012.04 - 2023.06
Geschäftssekretär
V.D.-Građenje
2009.07 - 2011.03
Verkäuferin für Mobiltelefonausrüstung
Šesto Čulo
2009.04 - 2009.07
Geschäftssekretär
IB-Internacional
2008.05 - 2008.12
Bachelor of Wirtschaftswissen - Rechnungswesen und Finanzenschaft
Bachelor Studium – Wirtschaftswissen
2005 - 2016
III. Gymnasium Zagreb
2001 - 2005