Kathrin Klein
Sindelfingen
Übersicht
5
5
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Front Office Manager
Mercure Hotel Stuttgart Sindelfingen an der Messe
Sindelfingen
2024.10 - heute
- Organisieren des Front-Office-Teams
- Optimieren der Arbeitsabläufe mit enger Zusammenarbeit der Hotelleitung
- Professionelles Managen von Gästebeschwerden
- Rgelmäßige Kommunikation und Zusammenarbeiten mit anderen Abteilungen
- Erstellung von Dienstplänen sowie Pflege der Arbeitszeiterfassung
- Erstellung und Weiterleitung der Umsatzmeldung und des Monatsabschlusses
- Abwicklung von Debitorenbuchhaltung und Mahnprozessen
- Administrative Aufgaben des Housekeepings
- Vertretung der Bankett- und Gruppenreservierungsabteilung
Reservierungs- und Empfangsmitarbeiter
Mercure Hotel Stuttgart Sindelfingen an der Messe
Sindelfingen
2023.11 - 2024.10
- Check In und Check Out der internationalen Gäste.
- Betreuung der Gäste während ihres Aufenthaltes.
- Tägliches Bearbeiten von Reservierungs- und Buchungsanfragen.
- Angebote erstellen für Reisegruppen
- Planen und Durchführen von Veranstaltungen und Tagungen.
- Erstellen von Rechnungen
Stellvertretende Empfangsleitung
Hotel- Restaurant Zum Reussenstein
Böblingen
2021.04 - 2023.07
- Angebote erstellen von Hotelübernachtungen, Menüvorschläge für Feierlichkeiten, Tagungspauschalen, Gruppenreservierungen
- Veranstaltungen planen und zwischen den Abteilungen koordinieren
- Coaching des Empfangsteam durch Powerbriefings
- Arbeitsabläufe und Prozesse optimieren
- Reklamationen bearbeiten
- Vertretung der Empfangsleitung bei Urlaub
Empfangsmitarbeiterin
Hotel- Restaurant Zum Reussenstein
Böblingen
2019.07 - 2021.03
- Ansprechpartner für alle Gäste
- Reservierungsannahme von Hotelzimmern, Tischreservierungen, Kochkursen und extra Veranstaltungen
- Gäste Check-in und Check-out nach Vorgabe des hauseigenen Empfang Drehbuchs
- Gästekorrespondenz telefonisch und per Email
- Tagungsvorbereitung und Betreuung
Ausbildung
Hotelfachfrau
Hotel- Restaurant Zum Reussenstein
Böblingen 2016.08 - 2019.07
Kompetenzen
- Schnelle Auffassungsgabe
- Zielstrebigkeit und Zielorientierung
- Zuverlässigkeit
- Freundliches Auftreten
- EDV-Kenntnisse
SPRACHEN
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gute Kenntnisse
B2
Elternzeit
- von 04/2022 bis 11/2023
Zeitleiste
Front Office Manager
Mercure Hotel Stuttgart Sindelfingen an der Messe
2024.10 - heute
Reservierungs- und Empfangsmitarbeiter
Mercure Hotel Stuttgart Sindelfingen an der Messe
2023.11 - 2024.10
Stellvertretende Empfangsleitung
Hotel- Restaurant Zum Reussenstein
2021.04 - 2023.07
Empfangsmitarbeiterin
Hotel- Restaurant Zum Reussenstein
2019.07 - 2021.03
Hotelfachfrau
Hotel- Restaurant Zum Reussenstein
2016.08 - 2019.07