Kevin Rinner
Beetzseeheide
Übersicht
13
13
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Service Professional Teamlead
Protiviti Services GmbH & Co. KG
Berlin
05.2023 - 02.2026
- Fachliche Leitung eines IT-Service- und Supportteams
- Steuerung operativer Prozesse im Tagesgeschäft
- Ressourcenplanung und Ticket-Controlling
- Implementierung qualitätssichernder Maßnahmen (Stichproben, Zweitprüfungen)
- Aufbau und Weiterentwicklung einer strukturierten Wissensdatenbank
- Erstellung von KPI- und Performance-Reportings mittels Power BI
- Optimierung von Serviceprozessen im Rahmen definierter SLAs
Teamlead First Level Support
Robert Half Deutschland GmbH & Co. KG
Berlin
01.2022 - 04.2023
- Fachliche Führung des First-Level-Support-Teams
- Priorisierung und Steuerung eingehender Incidents und Service Requests
- SLA-Überwachung und Eskalationsmanagement
- Unterstützung bei komplexen Incidents
- Schnittstelle zwischen 1st und 2nd Level sowie Fachabteilungen
- Kontinuierliche Prozessoptimierung im IT-Support
IT-Techniker
Devilmedia RC Zwo GmbH
Potsdam
08.2020 - 12.2022
- Diagnose, Wartung und Reparatur von Client-Systemen (Laptops, mobile Endgeräte)
- Installation und Konfiguration von Windows-, Android- und iOS-Systemen
- Datensicherung und Wiederherstellung
- Technische Kundenberatung und Support
- Dokumentation von Service- und Reparaturprozessen
2nd Level Support
Bechtle GmbH & Co. KG IT-Systemhaus Mannheim
Potsdam
06.2020 - 07.2020
- 2nd-Level-Support für Windows 10 und macOS Clients
- Remote- und Onsite-Support
- Softwareverteilung und Deployment
- Betreuung von Meetingraum- und Medientechnik
- Hardware-Support (Notebooks, Desktops, Drucker, Peripherie)Support für Clientsysteme mit Windows 10 und macOS (Onsite & Remote)
- Softwareverteilung und Deployment von Anwendungen auf Client-Systeme.
- Technischer Support für Meeting- und Schulungsräume (Medientechnik, Präsentationssysteme, Konferenzlösungen).
- Beratung und Betreuung von Anwendern im Bereich Notebooks, Desktop-PCs, Drucker und Peripheriegeräte.
2nd Level Support
Robert Half Deutschland GmbH & Co. KG
Potsdam
11.2019 - 05.2020
- 2nd-Level-Support für Windows 10 und macOS
- Software-Rollouts und Deployment
- Technischer Support für Konferenz- und Präsentationssysteme
- Anwenderbetreuung im Client-Umfeld
IT-Techniker
Tec Repair GmbH
Potsdam
07.2017 - 11.2019
- Hardware- und Softwarediagnose
- Systeminstallation und -optimierung
- Mobile Device Support
- Technische Dokumentation
IT-Techniker
Devilmedia GmbH und Co. KG
Potsdam
12.2016 - 06.2017
- Client-Reparatur und Systemkonfiguration
- Betriebssysteminstallation (Windows, Android, iOS)
- Technischer Support und Dokumentation
Sicherheitsmitarbeiter
Safe Wachschutz
Berlin
03.2013 - 11.2016
Ausbildung
Oberschule -
Brandengburg Nord
Brandenburg an der Havel 01.2006 - 01.2010
Gotthardtschule -
Gotthardtgrundschule
Brandenburg an der Havel 01.2000 - 01.2006
Kompetenzen
IT-Service-Management & Support
- Steuerung von First Level Support Strukturen
- SLA-Monitoring und KPI basiertes Reporting
- Qualitätssicherung im Servicebetrieb
System- & Client-Management
- Windows Administration
- Android & iOS Device Support
- Software-Deployment und Client-Rollouts
- Remote- und Onsite Support
ITSM- & Business-Tools
- ServiceNow
- Citrix-Umgebungen
- Power BI (Reporting & Datenanalyse)
- Microsoft 365 / MS Office
Prozess- & Wissensmanagement
- Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken
- Standardisierung von Supportprozessen
- Dokumentation und Optimierung operativer Abläufe
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen (A2)
A2
Zeitleiste
Service Professional Teamlead
Protiviti Services GmbH & Co. KG
05.2023 - 02.2026
Teamlead First Level Support
Robert Half Deutschland GmbH & Co. KG
01.2022 - 04.2023
IT-Techniker
Devilmedia RC Zwo GmbH
08.2020 - 12.2022
2nd Level Support
Bechtle GmbH & Co. KG IT-Systemhaus Mannheim
06.2020 - 07.2020
2nd Level Support
Robert Half Deutschland GmbH & Co. KG
11.2019 - 05.2020
IT-Techniker
Tec Repair GmbH
07.2017 - 11.2019
IT-Techniker
Devilmedia GmbH und Co. KG
12.2016 - 06.2017
Sicherheitsmitarbeiter
Safe Wachschutz
03.2013 - 11.2016
Oberschule -
Brandengburg Nord
01.2006 - 01.2010
Gotthardtschule -
Gotthardtgrundschule
01.2000 - 01.2006