Michele Gerhardt
Langenfeld (Rheinland)
Kurzprofil
Professionelle und serviceorientierte Betreuung von Kundinnen und Kunden auf hohem Niveau – unter Einsatz meiner langjährigen Erfahrung im Inbound-Service und meiner ausgeprägten Kommunikationsstärke.
Übersicht
2
2
Languages
2
2
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Berufserfahrung
Inbound Agent
Sparkasse KölnBonn
Köln
09.2026 - heute
- Entgegennehmen eingehender Anrufe von Privatkunden der Sparkasse KölnBonn und zielgerichtetes Anliegenklären.
- Bearbeiten von Kontofragen, Kartenanliegen und Terminwünschen im direkten Telefonsupport.
- Beantworten von Standardanfragen zu Girokonten, Zahlungsverkehr und Online Banking anhand vorgegebener Abläufe.
- Prüfen von Kundenidentitäten und Gesprächsanliegen unter Beachtung bankinterner Sicherheitsvorgaben.
- Erfassen von Serviceaufträgen und Rückrufbitten im System zur vollständigen Nachverfolgung.
- Weiterleiten fachlich spezialisierter Fälle an zuständige Fachbereiche innerhalb des Kundenservices.
- Kompetentes und lösungsorientiertes Bearbeiten von Kundenanliegen, Anfragen und Reklamationen.
Kundenberaterin im Kunden Service Center
Frankfurter Sparkasse
09.2022 - 08.2026
- Telefonische & schriftliche Kundenbetreuung
- Fallabschließende Bearbeitung von Serviceanfragen
- E-Mail-Kommunikation
- Patin für zwei Auszubildende (Start Aug 2023 und Aug 2024)
- Durchführung von Beurteilungsgesprächen, Feedbackrunden und Erstellung von Beurteilungen
- Einarbeitung neuer Mitarbeitender
Kundenberaterin
1822direkt Frankfurt am Main
06.2019 - 08.2022
- Personalüberlassung - Einsatz bei 1822direkt
Kundenberaterin
PARTNER Personaldienste Süd-West GmbH
Gelnhausen
02.2019 - 05.2019
Verkäuferin
Olymp & Hades Hanau
10.2018 - 12.2018
Auszubildende Automobilkauffrau
Glinicke British Cars Jaguar Land Rover Frankfurt am Main
08.2017 - 06.2018
Minijobber Buchhaltung
Glinicke British Cars Jaguar Land Rover Frankfurt am Main
04.2017 - 07.2017
Praktikantin
HKS-Drehantriebe GmbH
Wächtersbach
08.2016 - 03.2017
Ausbildung
Ausbildereignungsschein -
IHK
Frankfurt am Main 01.2025 - Mai. 2025
Sparkassenkauffrau -
Sparkassenakademie Hessen-Thüringen
Erfurt 03.2022 - 11.2022
Automobilkauffrau -
Berufliche Schulen Frankfurt am Main
08.2017 - 09.2018
Kompetenzen
- Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke (mündlich & schriftlich)
- Strukturierte Prozessbearbeitung
- Ausbildung & Mitarbeitendenentwicklung
- Teamfähigkeit & Verantwortungsbewusstsein
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, OSP Portal, ISP Portal & digitalen Tools
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Kompetent (B2)
B2
Zeitleiste
Inbound Agent
Sparkasse KölnBonn
09.2026 - heute
Ausbildereignungsschein -
IHK
01.2025 - Mai. 2025
Kundenberaterin im Kunden Service Center
Frankfurter Sparkasse
09.2022 - 08.2026
Sparkassenkauffrau -
Sparkassenakademie Hessen-Thüringen
03.2022 - 11.2022
Kundenberaterin
1822direkt Frankfurt am Main
06.2019 - 08.2022
Kundenberaterin
PARTNER Personaldienste Süd-West GmbH
02.2019 - 05.2019
Verkäuferin
Olymp & Hades Hanau
10.2018 - 12.2018
Auszubildende Automobilkauffrau
Glinicke British Cars Jaguar Land Rover Frankfurt am Main
08.2017 - 06.2018
Automobilkauffrau -
Berufliche Schulen Frankfurt am Main
08.2017 - 09.2018
Minijobber Buchhaltung
Glinicke British Cars Jaguar Land Rover Frankfurt am Main
04.2017 - 07.2017
Praktikantin
HKS-Drehantriebe GmbH
08.2016 - 03.2017