Natascha Müller
Hagen
Kurzprofil
Erfahrene kaufmännische Mitarbeiterin mit über 20 Jahren Berufserfahrung in den Bereichen Kundenservice, Teamführung, Betriebsorganisation, Administration und Servicekoordination. Umfassende Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden, der Organisation operativer Abläufe sowie der kaufmännischen Unterstützung kleiner und mittelständischer Unternehmen. Aktuell tätig als Service Support / Dispatch Coordinator in einem internationalen Konzernumfeld. Ausgeprägte Kundenorientierung, Organisationsstärke und hohe Eigenverantwortung.
Übersicht
5
5
years of post-secondary education
18
18
years of professional experience
Berufserfahrung
Service Support / Dispatch Coordinator
ADT Sensormatic GmbH
Düsseldorf
04.2023 - heute
- Koordination von Serviceeinsätzen und Technikereinsätzen
- Terminplanung und Einsatzsteuerung
- Ansprechpartnerin für Kunden, Techniker und interne Fachabteilungen
- Bearbeitung von Serviceaufträgen und Kundenanfragen
- Überwachung von Prozessen und Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen
- Schnittstellenmanagement zwischen Kunden, Technik und Administration
- Unterstützung bei der Optimierung interner Serviceprozesse
Kaufmännische Assistenz / Office Management
Ingenieurbüro Rathenow BPS Kassel GmbH
Kassel
10.2020 - 03.2023
- Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten
- Vorbereitung der Rechnungsstellung und Unterstützung der Buchhaltung
- Administrative Unterstützung der Geschäftsführung
- Organisation von Terminen und Projekten
- Unterstützung bei Personal- und Verwaltungsaufgaben
- Zentraler Ansprechpartner für organisatorische und kaufmännische Themen
Objektleitung / Stellvertretende Betriebsleitung
Gebäudereinigung Protzner
Bad Emstal
03.2011 - 09.2020
- Verantwortung für die Betreuung verschiedener Kundenobjekte
- Planung und Koordination von Mitarbeitereinsätzen
- Vertretung der Geschäftsführung während Urlaubs- und Abwesenheitszeiten
- Führung und Betreuung von Mitarbeitenden
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen
- Unterstützung bei Personalmaßnahmen und arbeitsrechtlichen Themen
- Vorbereitung von Lohn- und Gehaltsabrechnungen
- Sicherstellung der Service- und Qualitätsstandards
- Direkter Ansprechpartner für Kunden und Auftraggeber
- Organisation des laufenden Geschäftsbetriebs
Teamleitung Inklusionsprojekt Gebäudereinigung
proDokumemt gGmbH - Sozialgruppe Kassel e.V.
Kassel
07.2008 - 02.2011
- Führung eines Teams von 4–6 Mitarbeitenden mit Behinderung
- Planung und Organisation der täglichen Arbeitseinsätze
- Verantwortung für Qualität, Arbeitssicherheit und Kundenzufriedenheit
- Betreuung und Motivation der Teammitglieder
- Kommunikation mit Kunden und Auftraggebern
Kauffrau im Einzelhandel
Fressnapf Klinger GmbH
Bad Neuenahr - Ahrweiler
03.2005 - 05.2007
- Kundenberatung und Verkauf
- Warenwirtschaft und Bestandskontrolle
- Kassenverantwortung
- Unterstützung organisatorischer Abläufe im Markt
Ausbildung
Kauffrau im Einzelhandel -
Rewe Schäfer OHG
Hofgeismar 08.2001 - 06.2004
Mittlere Reife - Wirtschaft und Verwaltung
Albert Schweitzer Schule
Hofgeismar 08.1999 - 07.2001
Kompetenzen
- Priorisierung von Aufgaben
- Belastbarkeit
- Stressresistenz
- Entscheidungsfähigkeit
- Effizientes Zeitmanagement
- Motivation und Ausdauer
- Verantwortungsbewusstsein
- Teamfähigkeit
- Schnelle Auffassungsgabe
- Freundliches Auftreten
- Kommunikationskompetenz
- Begeisterungsfähigkeit
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Zeitleiste
Service Support / Dispatch Coordinator
ADT Sensormatic GmbH
04.2023 - heute
Kaufmännische Assistenz / Office Management
Ingenieurbüro Rathenow BPS Kassel GmbH
10.2020 - 03.2023
Objektleitung / Stellvertretende Betriebsleitung
Gebäudereinigung Protzner
03.2011 - 09.2020
Teamleitung Inklusionsprojekt Gebäudereinigung
proDokumemt gGmbH - Sozialgruppe Kassel e.V.
07.2008 - 02.2011
Kauffrau im Einzelhandel
Fressnapf Klinger GmbH
03.2005 - 05.2007
Kauffrau im Einzelhandel -
Rewe Schäfer OHG
08.2001 - 06.2004
Mittlere Reife - Wirtschaft und Verwaltung
Albert Schweitzer Schule
08.1999 - 07.2001