Natascha Müller
Hagen
Kurzprofil
Erfahrene kaufmännische Mitarbeiterin mit über 20 Jahren Berufserfahrung in den Bereichen Kundenservice, Teamführung, Betriebsorganisation, Administration und Servicekoordination. Umfassende Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden, der Organisation operativer Abläufe sowie der kaufmännischen Unterstützung kleiner und mittelständischer Unternehmen. Aktuell tätig als Service Support / Dispatch Coordinator in einem internationalen Konzernumfeld. Ausgeprägte Kundenorientierung, Organisationsstärke und hohe Eigenverantwortung.
Übersicht
5
5
years of post-secondary education
18
18
years of professional experience
Berufserfahrung
Service Support / Dispatch Coordinator
ADT Sensormatic GmbH
Düsseldorf
2023.04 - heute
- Koordination von Serviceeinsätzen und Technikereinsätzen
- Terminplanung und Einsatzsteuerung
- Ansprechpartnerin für Kunden, Techniker und interne Fachabteilungen
- Bearbeitung von Serviceaufträgen und Kundenanfragen
- Überwachung von Prozessen und Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen
- Schnittstellenmanagement zwischen Kunden, Technik und Administration
- Unterstützung bei der Optimierung interner Serviceprozesse
Kaufmännische Assistenz / Office Management
Ingenieurbüro Rathenow BPS Kassel GmbH
Kassel
2020.10 - 2023.03
- Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten
- Vorbereitung der Rechnungsstellung und Unterstützung der Buchhaltung
- Administrative Unterstützung der Geschäftsführung
- Organisation von Terminen und Projekten
- Unterstützung bei Personal- und Verwaltungsaufgaben
- Zentraler Ansprechpartner für organisatorische und kaufmännische Themen
Objektleitung / Stellvertretende Betriebsleitung
Gebäudereinigung Protzner
Bad Emstal
2011.03 - 2020.09
- Verantwortung für die Betreuung verschiedener Kundenobjekte
- Planung und Koordination von Mitarbeitereinsätzen
- Vertretung der Geschäftsführung während Urlaubs- und Abwesenheitszeiten
- Führung und Betreuung von Mitarbeitenden
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen
- Unterstützung bei Personalmaßnahmen und arbeitsrechtlichen Themen
- Vorbereitung von Lohn- und Gehaltsabrechnungen
- Sicherstellung der Service- und Qualitätsstandards
- Direkter Ansprechpartner für Kunden und Auftraggeber
- Organisation des laufenden Geschäftsbetriebs
Teamleitung Inklusionsprojekt Gebäudereinigung
proDokumemt gGmbH - Sozialgruppe Kassel e.V.
Kassel
2008.07 - 2011.02
- Führung eines Teams von 4–6 Mitarbeitenden mit Behinderung
- Planung und Organisation der täglichen Arbeitseinsätze
- Verantwortung für Qualität, Arbeitssicherheit und Kundenzufriedenheit
- Betreuung und Motivation der Teammitglieder
- Kommunikation mit Kunden und Auftraggebern
Kauffrau im Einzelhandel
Fressnapf Klinger GmbH
Bad Neuenahr - Ahrweiler
2005.03 - 2007.05
- Kundenberatung und Verkauf
- Warenwirtschaft und Bestandskontrolle
- Kassenverantwortung
- Unterstützung organisatorischer Abläufe im Markt
Ausbildung
Kauffrau im Einzelhandel -
Rewe Schäfer OHG
Hofgeismar 2001.08 - 2004.06
Mittlere Reife - Wirtschaft und Verwaltung
Albert Schweitzer Schule
Hofgeismar 1999.08 - 2001.07
Kompetenzen
- Priorisierung von Aufgaben
- Belastbarkeit
- Stressresistenz
- Entscheidungsfähigkeit
- Effizientes Zeitmanagement
- Motivation und Ausdauer
- Verantwortungsbewusstsein
- Teamfähigkeit
- Schnelle Auffassungsgabe
- Freundliches Auftreten
- Kommunikationskompetenz
- Begeisterungsfähigkeit
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Zeitleiste
Service Support / Dispatch Coordinator
ADT Sensormatic GmbH
2023.04 - heute
Kaufmännische Assistenz / Office Management
Ingenieurbüro Rathenow BPS Kassel GmbH
2020.10 - 2023.03
Objektleitung / Stellvertretende Betriebsleitung
Gebäudereinigung Protzner
2011.03 - 2020.09
Teamleitung Inklusionsprojekt Gebäudereinigung
proDokumemt gGmbH - Sozialgruppe Kassel e.V.
2008.07 - 2011.02
Kauffrau im Einzelhandel
Fressnapf Klinger GmbH
2005.03 - 2007.05
Kauffrau im Einzelhandel -
Rewe Schäfer OHG
2001.08 - 2004.06
Mittlere Reife - Wirtschaft und Verwaltung
Albert Schweitzer Schule
1999.08 - 2001.07