Steve Lawrence
Klein Gladebrügge
Kurzprofil
Ergebnisorientierte Führungskraft mit langjähriger Erfahrung im Telesales, Customer Service und E‑Commerce.
Routiniert in der Führung und Entwicklung von Teams bis zu 80 Mitarbeitenden sowie in der Gestaltung effizienter Strukturen und digitaler Prozesse.
Starke KPI‑Orientierung, hohe Umsetzungsstärke, klare Kommunikation und ausgeprägte Coaching-Kompetenz.
Motivator mit Hands‑on‑Mentalität und klarem Fokus auf Kundenzufriedenheit, Prozessqualität und Umsatzsteigerung.
Übersicht
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Sprachen
24
24
Jahre Berufserfahrung
Berufserfahrung
Manager Telesales & Customer Service
Camfil GmbH
Reinfeld
11.2017 - 03.2026
- Führung von ca. 30 Mitarbeitenden und 3 Teamleitern
- Steuerung von Telesales- und Customer‑Service‑Einheiten
- Weiterentwicklung des E‑Commerce-Bereichs
- KPI-basierte Vertriebssteuerung & Ableitung von Maßnahmen
- Prozessoptimierung mit Fokus auf Digitalisierung
- Ressourcen-, Kapazitäts- und Einsatzplanung
- Einführung und Umsetzung von Vertriebskampagnen
- Schulung und Weiterentwicklung des Teams
- Angebotfreigabe bis 250.000 €
- Teilnahme an strategischen Off-Sites & Umsetzung zentraler Entscheidungen
- Führung und Entwicklung von 3 Teamleitern
- Durchführung von Feedbackgesprächen nach ISO-Zertifizierung
Standortleiter Call Center
Aye Media Group
Lübeck
01.2016 - 11.2017
- Leitung von ca. 80 Mitarbeitenden, 3 Teamleitern und 2 Coaches
- Sicherstellung qualitativer & quantitativer Projektziele
- Aufbau, Steuerung und Stabilisierung der Teamstruktur
- Mitarbeiterentwicklung & Coaching
- Reporting, Tracking & Controlling
- KPI‑basierte Prozess- und Einsatzplanung.
Standortleiter
Klassikradio Direkt GmbH
Kiel
04.2015 - 12.2016
- Leitung von ca. 20 Mitarbeitenden
- B2B‑Verkauf von Werbezeiten
- Führen von Bewerbungsgesprächen & Personalentscheidungen
- Steuerung externer Dienstleister
- Planung & Umsetzung von Projekten
- Leadmanagement
- Incentive-und Bonusplan-Erstellung
Teamleiter Call Center
Sales Kontor / S-Kon Gruppe
Hamburg
09.2013 - 03.2015
- Optimierung der Infrastruktur & KPIs
- CRM‑Nutzung und Prozessoptimierung
- Leadmanagement & Bonus-/Incentive‑Planung
- Aufbau & Führung von ca. 60 Mitarbeitenden
- Personalplanung & Recruiting
Vertriebsleiter Google Adwords
adzlocal GmbH
Hamburg
01.2010 - 08.2013
- Aufbau und Führung eines Vertriebsteams
- Verkauf & Beratung zu Google Ads Kampagnen
- Recruiting, Schulung & Mitarbeiterentwicklung
- KPI‑Steuerung, Forecast & Reporting
- Kündigerrückgewinnung
Teamleiter
Axel Springer Direktmarketing
Hamburg
01.2009 - 12.2009
- Führung von ca. 30 Mitarbeitenden
- Planung, Coaching & Qualitätsmanagement
- Neukundenakquise & Bestandskundenbetreuung
- CRM‑Pflege & Reporting
- Schulung / Coachings / Workshops
- Deckungsbeitrag Planung – Forecast
Teamleiter Call Center
Walter Medien AG
Hamburg
06.2003 - 12.2008
- fachliche und disziplinarische Führung von ca. 20 MA
- Controlling & Reporting
- Steuerung der Dialer Systeme
- Entwicklung und Führung von Teams
- Schulungen, Workshops & Mitarbeiterentwicklung
- Sicherstellung der Qualitätsstandards
Call Center Agent
all by Phone & Net
Hamburg
01.2002 - 06.2003
- Outboundtelefonie & Beratung
- Neukundenakquise & Bestandskundenpflege
- CRM‑Dokumentation & Beschwerdemanagement
Ausbildung
Maschinenschlosser -
HDW - Howaldtswerke-Deutsche Werft
Hamburg 1986 - 1989
Kompetenzen
- Führung & Teamentwicklung (fachlich disziplinarisch)
- Motivator
- KPI‑Management & Performance-Steuerung
- Vertriebssteuerung (Inbound/Outbound/B2B/B2C)
- Customer Service Management
- Prozessoptimierung & Digitalisierung
- Coaching, Training & Change Management
- Ressourcenplanung & Forecasting
- Reporting & Analyse (BI‑gestützt)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gute Kenntnisse
B2
Zeitleiste
Manager Telesales & Customer Service
Camfil GmbH
11.2017 - 03.2026
Standortleiter Call Center
Aye Media Group
01.2016 - 11.2017
Standortleiter
Klassikradio Direkt GmbH
04.2015 - 12.2016
Teamleiter Call Center
Sales Kontor / S-Kon Gruppe
09.2013 - 03.2015
Vertriebsleiter Google Adwords
adzlocal GmbH
01.2010 - 08.2013
Teamleiter
Axel Springer Direktmarketing
01.2009 - 12.2009
Teamleiter Call Center
Walter Medien AG
06.2003 - 12.2008
Call Center Agent
all by Phone & Net
01.2002 - 06.2003
Maschinenschlosser -
HDW - Howaldtswerke-Deutsche Werft
1986 - 1989
Systeme
- Microsoft Office
- CRM: Microsoft Dynamics 365
- ERP: Microsoft Axapta 2009 / D365
- Reporting: Power BI
- Kommunikation: Microsoft Teams
- Projektplanung: Microsoft Planner
- Flexopus (Office/Home-Office Management)
- E‑Commerce Plattform: Intershop
- Call Center Systeme: tt-call