Steve Lawrence
Klein Gladebrügge
Kurzprofil
Ergebnisorientierte Führungskraft mit langjähriger Erfahrung im Telesales, Customer Service und E‑Commerce.
Routiniert in der Führung und Entwicklung von Teams bis zu 80 Mitarbeitenden sowie in der Gestaltung effizienter Strukturen und digitaler Prozesse.
Starke KPI‑Orientierung, hohe Umsetzungsstärke, klare Kommunikation und ausgeprägte Coaching-Kompetenz.
Motivator mit Hands‑on‑Mentalität und klarem Fokus auf Kundenzufriedenheit, Prozessqualität und Umsatzsteigerung.
Übersicht
2
2
Sprachen
24
24
Jahre Berufserfahrung
Berufserfahrung
Manager Telesales & Customer Service
Camfil GmbH
Reinfeld
2017.11 - 2026.03
- Führung von ca. 30 Mitarbeitenden und 3 Teamleitern
- Steuerung von Telesales- und Customer‑Service‑Einheiten
- Weiterentwicklung des E‑Commerce-Bereichs
- KPI-basierte Vertriebssteuerung & Ableitung von Maßnahmen
- Prozessoptimierung mit Fokus auf Digitalisierung
- Ressourcen-, Kapazitäts- und Einsatzplanung
- Einführung und Umsetzung von Vertriebskampagnen
- Schulung und Weiterentwicklung des Teams
- Angebotfreigabe bis 250.000 €
- Teilnahme an strategischen Off-Sites & Umsetzung zentraler Entscheidungen
- Führung und Entwicklung von 3 Teamleitern
- Durchführung von Feedbackgesprächen nach ISO-Zertifizierung
Standortleiter Call Center
Aye Media Group
Lübeck
2016.01 - 2017.11
- Leitung von ca. 80 Mitarbeitenden, 3 Teamleitern und 2 Coaches
- Sicherstellung qualitativer & quantitativer Projektziele
- Aufbau, Steuerung und Stabilisierung der Teamstruktur
- Mitarbeiterentwicklung & Coaching
- Reporting, Tracking & Controlling
- KPI‑basierte Prozess- und Einsatzplanung.
Standortleiter
Klassikradio Direkt GmbH
Kiel
2015.04 - 2016.12
- Leitung von ca. 20 Mitarbeitenden
- B2B‑Verkauf von Werbezeiten
- Führen von Bewerbungsgesprächen & Personalentscheidungen
- Steuerung externer Dienstleister
- Planung & Umsetzung von Projekten
- Leadmanagement
- Incentive-und Bonusplan-Erstellung
Teamleiter Call Center
Sales Kontor / S-Kon Gruppe
Hamburg
2013.09 - 2015.03
- Optimierung der Infrastruktur & KPIs
- CRM‑Nutzung und Prozessoptimierung
- Leadmanagement & Bonus-/Incentive‑Planung
- Aufbau & Führung von ca. 60 Mitarbeitenden
- Personalplanung & Recruiting
Vertriebsleiter Google Adwords
adzlocal GmbH
Hamburg
2010.01 - 2013.08
- Aufbau und Führung eines Vertriebsteams
- Verkauf & Beratung zu Google Ads Kampagnen
- Recruiting, Schulung & Mitarbeiterentwicklung
- KPI‑Steuerung, Forecast & Reporting
- Kündigerrückgewinnung
Teamleiter
Axel Springer Direktmarketing
Hamburg
2009.01 - 2009.12
- Führung von ca. 30 Mitarbeitenden
- Planung, Coaching & Qualitätsmanagement
- Neukundenakquise & Bestandskundenbetreuung
- CRM‑Pflege & Reporting
- Schulung / Coachings / Workshops
- Deckungsbeitrag Planung – Forecast
Teamleiter Call Center
Walter Medien AG
Hamburg
2003.06 - 2008.12
- fachliche und disziplinarische Führung von ca. 20 MA
- Controlling & Reporting
- Steuerung der Dialer Systeme
- Entwicklung und Führung von Teams
- Schulungen, Workshops & Mitarbeiterentwicklung
- Sicherstellung der Qualitätsstandards
Call Center Agent
all by Phone & Net
Hamburg
2002.01 - 2003.06
- Outboundtelefonie & Beratung
- Neukundenakquise & Bestandskundenpflege
- CRM‑Dokumentation & Beschwerdemanagement
Ausbildung
Maschinenschlosser -
HDW - Howaldtswerke-Deutsche Werft
Hamburg 1986 - 1989
Kompetenzen
- Führung & Teamentwicklung (fachlich disziplinarisch)
- Motivator
- KPI‑Management & Performance-Steuerung
- Vertriebssteuerung (Inbound/Outbound/B2B/B2C)
- Customer Service Management
- Prozessoptimierung & Digitalisierung
- Coaching, Training & Change Management
- Ressourcenplanung & Forecasting
- Reporting & Analyse (BI‑gestützt)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gute Kenntnisse
B2
Zeitleiste
Manager Telesales & Customer Service
Camfil GmbH
2017.11 - 2026.03
Standortleiter Call Center
Aye Media Group
2016.01 - 2017.11
Standortleiter
Klassikradio Direkt GmbH
2015.04 - 2016.12
Teamleiter Call Center
Sales Kontor / S-Kon Gruppe
2013.09 - 2015.03
Vertriebsleiter Google Adwords
adzlocal GmbH
2010.01 - 2013.08
Teamleiter
Axel Springer Direktmarketing
2009.01 - 2009.12
Teamleiter Call Center
Walter Medien AG
2003.06 - 2008.12
Call Center Agent
all by Phone & Net
2002.01 - 2003.06
Maschinenschlosser -
HDW - Howaldtswerke-Deutsche Werft
1986 - 1989
Systeme
- Microsoft Office
- CRM: Microsoft Dynamics 365
- ERP: Microsoft Axapta 2009 / D365
- Reporting: Power BI
- Kommunikation: Microsoft Teams
- Projektplanung: Microsoft Planner
- Flexopus (Office/Home-Office Management)
- E‑Commerce Plattform: Intershop
- Call Center Systeme: tt-call