Yana Stepanenko
Köln
Übersicht
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years of professional experience
Berufserfahrung
Front Office Agent
Leonardo Royal Hotel Köln - Am Stadtwald
Köln
2025.05 - heute
- Arbeit mit dem Optima PMS: Entgegennahme, Erstellung, Änderung, Stornierung und Bestätigung von Reservierungen
- Betreuung des gesamten Gästezyklus: Check-in und Check-out, Dokumentenprüfung, Zimmerzuweisung, Zimmeränderungen sowie Ausgabe der Zimmerkarten
- Bearbeitung von Gästeanfragen, Wünschen und Beschwerden per Telefon, E-Mail und Nachrichtenportalen. Bereitstellung von Informationen zu Hotelleistungen, Sehenswürdigkeiten und Transportmöglichkeiten
- Durchführung von Kassenoperationen: Schichtöffnung und -schließung, Kassenabrechnung, Kontrolle und Korrektur von Gästerechnungen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Housekeeping (Erstellung der Tracelist), dem Restaurant sowie der technischen Abteilung sowie aktive Beteiligung an der Green Key-Initiative durch Einreichung eigener Nachhaltigkeitsvorschläge
- Einarbeitung und Betreuung von Auszubildenden
Berufsförderung
TERTIA Berufsförderung GmbH & Co. KG // Kölner Jugendbüro Köln-Innenstadt, IN VIA Köln e.V.
Köln
2024.03 - 2025.04
- Einzelgespräche zur individuellen Berufsberatung
- Teilnahme an ausgewählten Gruppen- und Workshop-Angeboten
- Unterstützung im Bewerbungsprozess (Erstellung von Bewerbungsunterlagen, Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche)
Praktikum als Tourismuskauffrau im Geschäftsreisen
Lufthansa City Center Top Service Reisebüro
2024.07 - 2024.07
- Umgang mit Buchungs- und Abrechnungssystemen (Amadeus, RAIL, LIMA)
- Bearbeitung elektronischer Buchungsanfragen sowie direkte Kommunikation mit Kunden
Berufspraktikum | Regionale Tourismusentwicklung
Kultur- und Tourismusabteilung der staatlichen Gebietsverwaltung von Kyjiw
2022.01 - 2022.07
- Analyse des Tourismus in der Region Kyjiw und Entwicklung von Konzepten zur Förderung des postkriegszeitlichen Tourismus
- Evaluierung internationaler Programme und Fonds zur Förderung des Tourismus und der Kultur
- Direkte Kommunikation mit touristischen Organisationen zur Beschaffung aktueller Informationen
- Analyse des Exportpotenzials der Region in verschiedenen Industriebereichen
- Erstellung von Dokumenten, analytischen Aufzeichnungen und Präsentationen
Ausbildung
Master - Expertin für Umweltmanagement in der Tourismusbranche. Wissenschaftliche Juniormitarbeiterin
Nationale Taras- Schewtschenko-Universität Kyjiw
Kyjiw 2021 - 2023
Bachelor - Mittelschulbildung (Geografie), Lehrerin für Geografie, Regional- und Tourismusorganisatorin
Zentralukrainische Staatliche Pädagogische Wolodymyr-Wynnytschenko- Universität
2017 - 2021
Allgemeine Hochschulreife -
Allgemeinbildende Schule Nr. 4 der Stufen I-III des Stadtrats von Kirovohrad, Ukraine
2006 - 2017
Weiterbildung (Online-Kurs) - Driving Business Towards the Sustainable Development Goals
Erasmus University Rotterdam
2024 - 2024
Kompetenzen
- Verantwortungsbewusstsein
- Eigeninitiative
- Analytisches Denken
- Einarbeitung und Betreuung von Auszubildenden
- Konfliktlösungskompetenz
- Multitasking
- Teamfähigkeit
- Selbstständige Arbeitsweise
Sprachen
Ukrainisch
Muttersprache
Deutsch
Kompetent (B2)
B2
Englisch
Kompetent (B2)
B2
Russisch
Fließend (C2)
C2
Zeitleiste
Front Office Agent
Leonardo Royal Hotel Köln - Am Stadtwald
2025.05 - heute
Praktikum als Tourismuskauffrau im Geschäftsreisen
Lufthansa City Center Top Service Reisebüro
2024.07 - 2024.07
Berufsförderung
TERTIA Berufsförderung GmbH & Co. KG // Kölner Jugendbüro Köln-Innenstadt, IN VIA Köln e.V.
2024.03 - 2025.04
Berufspraktikum | Regionale Tourismusentwicklung
Kultur- und Tourismusabteilung der staatlichen Gebietsverwaltung von Kyjiw
2022.01 - 2022.07
Master - Expertin für Umweltmanagement in der Tourismusbranche. Wissenschaftliche Juniormitarbeiterin
Nationale Taras- Schewtschenko-Universität Kyjiw
2021 - 2023
Bachelor - Mittelschulbildung (Geografie), Lehrerin für Geografie, Regional- und Tourismusorganisatorin
Zentralukrainische Staatliche Pädagogische Wolodymyr-Wynnytschenko- Universität
2017 - 2021
Allgemeine Hochschulreife -
Allgemeinbildende Schule Nr. 4 der Stufen I-III des Stadtrats von Kirovohrad, Ukraine
2006 - 2017
Weiterbildung (Online-Kurs) - Driving Business Towards the Sustainable Development Goals
Erasmus University Rotterdam
2024 - 2024