Katarzyna Stepien
Lübeck
Übersicht
8
8
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Empfangsmitarbeiter Hotel
Klarschiff GmbH
Süssau
2024.07 - 2025.09
- Professionelles Annehmen und Weiterleiten telefonischer Anfragen.
- Souveränes Beantworten von Gästeanfragen.
- Durchführen des Check-in und Check-outs der Gäste.
- Informieren der Gäste über relevante Events und Gegebenheiten vor Ort.
- Koordinieren der Zimmerzuweisungen.
- Ordentliches Verwalten von Zimmer- und Restaurant-Reservierungen.
- Verwalten der Hotelschlüssel und Zugangskarten.
- Zeitnahes und lösungsorientiertes Bearbeiten von Beschwerden.
- Verlässliches Nachverfolgen und Beheben von Beschwerden.
- Professionelles und höfliches Empfangen und Begrüßen von Gästen.
- Enges Zusammenarbeiten mit dem Reinigungspersonal.
- Verwalten der Telefonzentrale sowie des E-Mail-Verkehrs.
- Annehmen von Anrufen und Weiterleiten an die entsprechenden Abteilungen.
- Perfektes Organisieren des Rezeptionsbereichs hinsichtlich Ordnung und Sauberkeit.
- Freundliches Empfangen von Gästen.
- Archivieren von Anmeldedokumenten.
- Bearbeiten von Anfragen und Problemen der Gäste.
- Souveränes Behandeln von Beschwerden und Anliegen.
- Professionelles Entgegennehmen und Weiterleiten von Anrufen.
- Ein- und Auschecken der Gäste.
- Annehmen und Weitergeben von Post und Paketen.
- Prüfen und Bearbeiten von Rechnungen und Zahlungen.
- Erstellen von Präsentationen, Berichten und Unterlagen für Besprechungen.
Hauswirtschafterin
HWS GmbH
Lübeck
2021.03 - 2024.07
- Stetiges Gewährleisten eines sauberen und ordentlichen Arbeitsplatzes.
- Ausgeben von Speisen und Getränken zu den Mahlzeiten sowie diskretes Abräumen.
- Gründliches Reinigen von Küche, Böden, Fenstern und Wohnräumen.
- Reinigen und Pflegen von Textilien und Räumen.
- Erkennen der individuellen Bedürfnisse und Ansprüche und dementsprechendes Ausrichten von Veranstaltungen und Aktivitäten.
- Regelmäßiges Kontrollieren der Wohn- und Aufenthaltsbereiche sowie Veranlassen von Reinigungsarbeiten.
Empfangsmitarbeiter Hotel
Casilino Hotel Schweriner Tor
Pampow
2017.06 - 2021.01
- Souveränes Beantworten von Gästeanfragen.
- Professionelles Annehmen und Weiterleiten telefonischer Anfragen.
- Durchführen des Check-in und Check-outs der Gäste.
- Informieren der Gäste über relevante Events und Gegebenheiten vor Ort.
- Koordinieren der Zimmerzuweisungen.
- Ordentliches Verwalten von Zimmer- und Restaurant-Reservierungen.
- Verwalten der Hotelschlüssel und Zugangskarten.
- Verlässliches Nachverfolgen und Beheben von Beschwerden.
- Zeitnahes und lösungsorientiertes Bearbeiten von Beschwerden.
- Professionelles und höfliches Empfangen und Begrüßen von Gästen.
- Bearbeiten von telefonischen, online getätigten und persönlichen Reservierungen.
- Annehmen von Anrufen und Weiterleiten an die entsprechenden Abteilungen.
- Verwalten der Telefonzentrale sowie des E-Mail-Verkehrs.
Ausbildung
Nicht abgeschlossen - Schiffbau
Technischer Hochschule, Universität
Gdańsk 2009.10 - 2011.09
Abitur -
Liceum Ogólnokształcące V
Elblag 2004.09 - 2007.06
Kompetenzen
- Kundenorientierung
- Hohe Stressresistenz
- Mehrsprachigkeit
- Professionalität
- Fremdsprachenkenntnisse
- Verantwortungsbewusstsein
- Multitasking-Fähigkeit
- Reservierungssysteme
- Dateiverwaltung
Sprachen
Polnische Gebärdensprache (PJM)
Muttersprache
Englisch
Kompetent (B2)
B2
Hobbys
- Reisen
Zeitleiste
Empfangsmitarbeiter Hotel
Klarschiff GmbH
2024.07 - 2025.09
Hauswirtschafterin
HWS GmbH
2021.03 - 2024.07
Empfangsmitarbeiter Hotel
Casilino Hotel Schweriner Tor
2017.06 - 2021.01
Nicht abgeschlossen - Schiffbau
Technischer Hochschule, Universität
2009.10 - 2011.09
Abitur -
Liceum Ogólnokształcące V
2004.09 - 2007.06