Übersicht
Berufserfahrung
Ausbildung
Kompetenzen
Sprachen
Hobbys
Zeitleiste
Generic

Katarzyna Stepien

Lübeck

Übersicht

8
8
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Berufserfahrung

Empfangsmitarbeiter Hotel

Klarschiff GmbH
Süssau
2024.07 - 2025.09
  • Professionelles Annehmen und Weiterleiten telefonischer Anfragen.
  • Souveränes Beantworten von Gästeanfragen.
  • Durchführen des Check-in und Check-outs der Gäste.
  • Informieren der Gäste über relevante Events und Gegebenheiten vor Ort.
  • Koordinieren der Zimmerzuweisungen.
  • Ordentliches Verwalten von Zimmer- und Restaurant-Reservierungen.
  • Verwalten der Hotelschlüssel und Zugangskarten.
  • Zeitnahes und lösungsorientiertes Bearbeiten von Beschwerden.
  • Verlässliches Nachverfolgen und Beheben von Beschwerden.
  • Professionelles und höfliches Empfangen und Begrüßen von Gästen.
  • Enges Zusammenarbeiten mit dem Reinigungspersonal.
  • Verwalten der Telefonzentrale sowie des E-Mail-Verkehrs.
  • Annehmen von Anrufen und Weiterleiten an die entsprechenden Abteilungen.
  • Perfektes Organisieren des Rezeptionsbereichs hinsichtlich Ordnung und Sauberkeit.
  • Freundliches Empfangen von Gästen.
  • Archivieren von Anmeldedokumenten.
  • Bearbeiten von Anfragen und Problemen der Gäste.
  • Souveränes Behandeln von Beschwerden und Anliegen.
  • Professionelles Entgegennehmen und Weiterleiten von Anrufen.
  • Ein- und Auschecken der Gäste.
  • Annehmen und Weitergeben von Post und Paketen.
  • Prüfen und Bearbeiten von Rechnungen und Zahlungen.
  • Erstellen von Präsentationen, Berichten und Unterlagen für Besprechungen.

Hauswirtschafterin

HWS GmbH
Lübeck
2021.03 - 2024.07
  • Stetiges Gewährleisten eines sauberen und ordentlichen Arbeitsplatzes.
  • Ausgeben von Speisen und Getränken zu den Mahlzeiten sowie diskretes Abräumen.
  • Gründliches Reinigen von Küche, Böden, Fenstern und Wohnräumen.
  • Reinigen und Pflegen von Textilien und Räumen.
  • Erkennen der individuellen Bedürfnisse und Ansprüche und dementsprechendes Ausrichten von Veranstaltungen und Aktivitäten.
  • Regelmäßiges Kontrollieren der Wohn- und Aufenthaltsbereiche sowie Veranlassen von Reinigungsarbeiten.

Empfangsmitarbeiter Hotel

Casilino Hotel Schweriner Tor
Pampow
2017.06 - 2021.01
  • Souveränes Beantworten von Gästeanfragen.
  • Professionelles Annehmen und Weiterleiten telefonischer Anfragen.
  • Durchführen des Check-in und Check-outs der Gäste.
  • Informieren der Gäste über relevante Events und Gegebenheiten vor Ort.
  • Koordinieren der Zimmerzuweisungen.
  • Ordentliches Verwalten von Zimmer- und Restaurant-Reservierungen.
  • Verwalten der Hotelschlüssel und Zugangskarten.
  • Verlässliches Nachverfolgen und Beheben von Beschwerden.
  • Zeitnahes und lösungsorientiertes Bearbeiten von Beschwerden.
  • Professionelles und höfliches Empfangen und Begrüßen von Gästen.
  • Bearbeiten von telefonischen, online getätigten und persönlichen Reservierungen.
  • Annehmen von Anrufen und Weiterleiten an die entsprechenden Abteilungen.
  • Verwalten der Telefonzentrale sowie des E-Mail-Verkehrs.

Ausbildung

Nicht abgeschlossen - Schiffbau

Technischer Hochschule, Universität
Gdańsk
2009.10 - 2011.09

Abitur -

Liceum Ogólnokształcące V
Elblag
2004.09 - 2007.06

Kompetenzen

  • Kundenorientierung
  • Hohe Stressresistenz
  • Mehrsprachigkeit
  • Professionalität
  • Fremdsprachenkenntnisse
  • Verantwortungsbewusstsein
  • Multitasking-Fähigkeit
  • Reservierungssysteme
  • Dateiverwaltung

Sprachen

Polnische Gebärdensprache (PJM)
Muttersprache
Englisch
Kompetent (B2)
B2

Hobbys

  • Reisen

Zeitleiste

Empfangsmitarbeiter Hotel

Klarschiff GmbH
2024.07 - 2025.09

Hauswirtschafterin

HWS GmbH
2021.03 - 2024.07

Empfangsmitarbeiter Hotel

Casilino Hotel Schweriner Tor
2017.06 - 2021.01

Nicht abgeschlossen - Schiffbau

Technischer Hochschule, Universität
2009.10 - 2011.09

Abitur -

Liceum Ogólnokształcące V
2004.09 - 2007.06
Katarzyna Stepien