Maris Stoll
Erfurt
Kurzprofil
Zertifizierter Sales Manager ( SGD) mit internationalen Fundament ( Abitur an einer Internationalen Schule) und fast 3 Jahren starker Praxis an der kritischen Kundenschnittstelle bei Amazon. Durch meine Erfahrung im gehobenen Escalation - Management verbinde ich tiefgehendes Verhandlungsgeschick mit analytischer Prozessstärke. Ich zeichne mich durch eine hohe Abschlussorientierung und ausgeprägte KPI Fokus aus. Mein Ziel ist es, meine desskalierenden Fähgkeiten und meine Sales Expertise gewinnbringend im strategischen B2B Vertieb einzusetzen, um Kunden langfristig zu bindne und Umsatztabwanderung aktiv zu verhindern.
Übersicht
3
3
Languages
3
3
years of professional experience
Berufserfahrung
DSL / Account & Escalation Specialist
Amazon
Erfurt
2022.10 - 2025.08
- Eigenvernatwortliche Bearbeitung kritischer Kundenanliegen mit Eskalationspotenzial sowie lösungsorientierte Verhandlungsführung mit internen und externen Stakeholdern.
- Analyse wiederkehrender Problemfälle und Ableitung passender Lösungsansätze unter Zeit- und Qualitätsdruck
- Professioneller und abschlussorintierter Umgang mit Beschwerden, Rückfragen und anspruchsvollen Kundensituationen zur Vermeidung von Churn
- Cross - funktionale Zusammenarbeit mit operativen Schnittstellen sowie versierter Einsatz digitaler CRM und Tracking Tools zur lückenlosen Auftrags und Prozessverfolgung
- Zielorientiertes Arbeiten nach strengen Vertriebs und Qualitäts KPIs mit Fokus aus Service - Exzellens, Schnelligkeit und nachhaltige Kundenzufriendenheit.
Ausbildung
Unternehmensführung für Existenzgründer -
Industrie- und Handelskammer Erfurt
2022.03 - 2022.05
Abitur -
John F. Kennedy International School
Erfurt 2020 - 2022
Sales Management ( SGD ) -
SGD Fernschule Darmstadt
2024 - 2025
Kompetenzen
- B2B & B2C Kundenkommunikation sowie professionelle Verhandlungsführung
- Verkaufspsychologie, Kundenakqise und Abschlusstärke
- KPI- und zielorientiertes Arbeiten unter Zeitdruck
- Fließende und verhandlungssichere Englischkenntnisse
- Selbststorganisation, Priorisierung und analytische Prozessverständnis
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
English
Fortgeschrittene Kenntnisse
C1
Spanish
Mittlere Kenntnisse
B1
Zeitleiste
DSL / Account & Escalation Specialist
Amazon
2022.10 - 2025.08
Unternehmensführung für Existenzgründer -
Industrie- und Handelskammer Erfurt
2022.03 - 2022.05
Sales Management ( SGD ) -
SGD Fernschule Darmstadt
2024 - 2025
Abitur -
John F. Kennedy International School
2020 - 2022