Stellvertretender Teamleiter
Expert Administrative Customer Service / Stellvertretender Teamleiter
Interne Weiterentwicklung vom Administrative Customer Service Agent über die Supervisor-Funktion bis zum Expert und stellvertretenden Teamleiter.
Fachliche Führung und Unterstützung des Teams sowie Stellvertretung der Teamleitung im operativen Tagesgeschäft.
Selbstständige Bearbeitung komplexer administrativer Vorgänge, insbesondere Rechnungen, Bestellungen und Kündigungen.
Hauptverantwortung für Nummernportierungen als Schnittstelle zwischen Kundendienst, Mobile Service Owner und externen Providern.
Überwachung der Ticketbestände, Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung sowie Koordination notwendiger Eskalationen.
Qualitätssicherung der Arbeitsprozesse und fachliche Ansprechperson bei Spezialfällen und komplexen Kundenanliegen.
Durchführung interner Schulungen und Einführung externer Mitarbeitender in Prozesse und Systeme.
Mitwirkung bei Funktionstests, Prozessoptimierungen und der Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank.
Erkennen von Trends und Systemauffälligkeiten sowie Koordination mit Teamleitung und zuständigen Fachstellen.