Tim Gisselmann
Berlin
Kurzprofil
Kundenorientierte und organisierte Persönlichkeit mit Erfahrung in CRM- und Supportsystemen wie Zendesk, Piano und Kajomi. Ich arbeite strukturiert, effizient und lerne mich schnell in neue Prozesse und Systeme ein. Durch meine zuverlässige und engagierte Art behalte ich auch in neuen Situationen den Überblick und übernehme Verantwortung mit Sorgfalt.
Übersicht
10
10
years of professional experience
Berufserfahrung
Customer Support Manager
Media Pioneer Publishing AG
Berlin
2023.08 - heute
- Abstimmung, Koordination und Umsetzung teamübergreifender Aufgaben und Prozesse.
- Erstellung von Onbaording Protokolle und Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
- Bearbeitung von Kündigungen und Rückerstattung durch das System.
- Erstellung von Übergabeprotokollen
- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen sowie Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenservices.
- Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung interner Arbeitsprozesse, insbesondere im On- und Offboarding von Kunden.
- Bearbeitung offener PayPal-Fälle sowie Unterstützung bei der Klärung komplexer Sachverhalte.
- Prüfung gemeldeter Fehler, Dokumentation und Weiterleitung an die zuständigen Stakeholder.
- Erstellung und Pflege interner Wissensdatenbanken, FAQs sowie Onboarding-Unterlagen für den Kundenservice.
- Erstellung und Auswertung regelmäßiger Reports und Analysen aus dem Kundenservice zur Prozess- und Qualitätsverbesserung.
Senior Customer Support
Realtainmenr
Berlin
2021.07 - 2023.07
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Lösung dieser.
- Bearbeitung von Absagen der Events und Erstellung Gutscheinen für die Kunden.
- Bearbeitung von Fällen bei PayPal.
- Reporting von Problemen an die jeweiligen Steakholder.
Customer Support Mitartbeiter
N26
Berlin
2019.09 - 2021.06
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Chat, Telefon und E-Mail.
- Einarbeitung von neuen Kollegen im Arbeitsalltag.
- Prüfung und Reporting von Fehlern in der Nutzung an die jeweiligen Steakholder.
Friseur
Verschiedene
Berlin
2013.08 - 2019.08
- Annahme und korrdinierung von Terminen.
- Kreatives Beraten der Kunden mit eigenen Ideen, mit Hilfe von Social Media Anregungen und aktuellen Mode- und Stylingzeitschriften.
- Beratung der Kunden zu Frisuren und Produkten.
- Verwenden von Werkzeugen und Ausrüstungen, wie Schere, Kamm, Fön und Farben.
- Schneiden, Waschen, Färben und Stylen von Haaren.
Ausbildung
Friseur -
Coiffeur Verena Andreß
Kleinmachnow 2010 - 2013
Schulabschluss der Sekundarstufe I -
Raphaelsschule
Dormagen 2001 - 2008
Kompetenzen
- Freundliches Auftreten
- Kreativität
- Stressresistenz
- Lernbereitschaft
- Zuverlässigkeit
- Entwicklungsbereitschaft
- Strukturierte Arbeitsweise
- Digitale Kommunikation
- Effizientes Zeitmanagement
- Lösungsoriente Arbeitsweise
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Zeitleiste
Customer Support Manager
Media Pioneer Publishing AG
2023.08 - heute
Senior Customer Support
Realtainmenr
2021.07 - 2023.07
Customer Support Mitartbeiter
N26
2019.09 - 2021.06
Friseur
Verschiedene
2013.08 - 2019.08
Friseur -
Coiffeur Verena Andreß
2010 - 2013
Schulabschluss der Sekundarstufe I -
Raphaelsschule
2001 - 2008