Yvonne Bremer
Hamburg
Kurzprofil
Ich kann gut mit Zahlen umgehen und Reports erstellen und ggf. Maßnahmen daraus ableiten.
Ich habe sehr gute Office Kenntnisse und das Arbeiten mit KI Tools, wie Copilot, Perplexity und Chat GPT ist zu meinem Arbeitsalltag geworden.
Mich zeichnen Hilfsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit aus. Meine Arbeitsweise ist strukturiert und ich habe Spaß daran etwas Neues zulernen.
Ich bin zielstrebig und packe gerne mit an.
Meine Priorität ist die zuverlässige und wertschätzende Kommunikation zur Erreichung der gesteckten Ziele.
Selbstbewusstsein, Toleranz und Gerechtigkeit sind meine Wahl für eine perfekte Teamarbeit.
Ich neige zur Perfektion um ständig Verbesserungen zu erreichen.
Übersicht
2
2
Languages
1
1
Certification
3
3
years of post-secondary education
28
28
years of professional experience
Berufserfahrung
Team Lead Customer Service
Durag Sales & Service GmbH
Hamburg-Niendorf, Hamburg
2022.10 - heute
- Souveräne Führung und Motivation eines Teams.
- Coaching und Onboarding von neuen Mitarbeitern.
- Enge Zusammenarbeit sowie Anleitung der Kollegen zum selbstständigen Arbeiten.
- Steuerung und Optimierung von Kundenserviceprozessen
- Verteilung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten an Teammitglieder.
- Professionelle und erfolgreiche Kommunikation mit internationaler Kundschaft und externen Kollegen.
- KPI- und Qualitätsmanagement
- Schnittstellenmanagement zu Vertrieb und Außendienst
- Betreuung von Kundenanfragen , Reklamationen und Beschwerden.
- Sicherstellung von Zahlungsbedingungen inkl. Akkreditiv
- Sicherstellung der Export-Compliance durch die eigenständige Recherche, Analyse und Bereitstellung relevanter Daten zur Vermeidung von Sanktionsverstößen
Sabbatical
Weiterbildung & Umzug
Hamburg
2022.05 - 2022.09
- Umzug von Frankfurt nach Hamburg
- Persönlichkeitscoaching
Head of Customer Service
PS Team GmbH
2021.10 - 2022.04
- Fachliche und disziplinarische Führung von 17 Mitarbeitern.
- Grosskundenbetreuung
- Steigerung der Kundenzufriedenheit anhand von KPI`s
- Erstellung von Reports und Ableitung von Massnahmen
- Prozessoptimierung
- Konfektionierung & Sicherstellung des akkuraten Versands
Logistik Manager
Hertz Autovermietung GmbH
Frankfurt am Main, Hessen
2017.04 - 2021.08
- Teamleitung für ein 20-köpfiges Team
- Sicherstellung von effizienten & kostenoptimierten Prozessen im Transport
- Optimierung des Neuwagenbestands
- Supplier Management
- Datenanalyse, Reporting und Ableitung von Massnahmen
- Budget Controlling
- Optimale Planung von Personalressourcen um das bestmögliche Ergebnis für den Kunden zu gewährleisten.
- Enge Zusammenarbeit sowie Anleitung der Kollegen zum selbstständigen Arbeiten.
Manager Fleet Inbound Logistic
Hertz Autovermietung
Frankfurt am Main, Hessen
2008.06 - 2017.03
- Teamleitung für 4 Mitarbeiter
- Supplier Management für Logistikdienstleistungen
- Einführung und Durchführung von Selfbilling-Verfahren
- Neuwagenbestellungen bei Herstellern & Händlern (Ordering)
- Controlling von Fahrzeugspezifikationen
Fleet Planning Executive
Hertz Autovermietung
Frankfurt am Main, Hessen
2003.01 - 2008.05
- Flottenplanung für PKW & Nutzfahrzeuge
- Erstellung von Lieferplänen
- Kalkulation von Haltekosten
- Erstellung von Reports
- Erstellung und Sicherstellung der Einhaltung des Business Plans für Flottenkosten & Auslastung
- Überwachung der Einhaltung von Vorgaben und Prozessen
Distribution & Utilisation Supervisor
Hertz Autovermietung
Frankfurt
2000.10 - 2002.12
- Supervision der regionalen Distribution
- Reporting und Überwachung der Auslastung der Flotte
- Überwachung und Rückführung von Fahrzeuge aus dem Ausland
Area Distribution Coordinator Nord
Hertz Autovermietung Hamburg
Hamburg
1999.07 - 2000.09
- Distribution der Fahrzeuge für Norddeutschland
- Akquise und Zusammenarbeit mit Dienstleistern
- Transportkostenoptimierung auf Stationsebene
- Kontrolle und Bearbeitung von Rechnungen
Supervisor Hamburg Airport
Hertz Autovermietung Hamburg
Hamburg, Hamburg
1994.08 - 1999.06
- Enge Zusammenarbeit und Vertretung für die Stationsleitung
- Vermietung von Fahrzeugen an Kunden
- "On the Job" Training für bestehende und neue Kollegen
- Mitarbeiterführung & Erstellung von Dienstplänen
- Personalkosten Abrechnungen von Aushilfen
- Performancekommunikation mit den Dioenstleistern
Ausbildung
Sozialversicherungsfachangestellte -
Hamburgische Zimmerer Krankenkasse
Hamburg, HH 1991.08 - 1994.07
Kompetenzen
Exzellente Führungsqualitäten
Planungs- und Organisationstalent
Mitarbeiterentwicklung
Motivationsfähigkeit
Ausgezeichnete Teamfähigkeit
Analytische Denkweise
Hands-on-Mentalität
MS-Office (Copilot, Excel, Word, Powerpoint), SAP, CRM, SQL, Jira, Oracle
Kenntnisse & Fähigkeiten
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Selbstständige Sprachverwendung
B2
Zertifizierung
- Gute Führung und Mitarbeitergespräche führen
Zeitleiste
Team Lead Customer Service
Durag Sales & Service GmbH
2022.10 - heute
Sabbatical
Weiterbildung & Umzug
2022.05 - 2022.09
Head of Customer Service
PS Team GmbH
2021.10 - 2022.04
Logistik Manager
Hertz Autovermietung GmbH
2017.04 - 2021.08
Manager Fleet Inbound Logistic
Hertz Autovermietung
2008.06 - 2017.03
Fleet Planning Executive
Hertz Autovermietung
2003.01 - 2008.05
Distribution & Utilisation Supervisor
Hertz Autovermietung
2000.10 - 2002.12
Area Distribution Coordinator Nord
Hertz Autovermietung Hamburg
1999.07 - 2000.09
Supervisor Hamburg Airport
Hertz Autovermietung Hamburg
1994.08 - 1999.06
Sozialversicherungsfachangestellte -
Hamburgische Zimmerer Krankenkasse
1991.08 - 1994.07